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《試論一線員工工作滿意度的實證研-究—以國有商業(yè)銀行的調(diào)查為例.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、試論一線員工工作滿意度的實證研?究_以國有商業(yè)銀行的調(diào)查為例（作者:單位:郵編:）由表3我們可以看出?一線員工對于人際關(guān)系的滿意度比較高.其中在上級對下級的關(guān)心方面，滿意度（包括非常滿意和基本滿意）達到52.5%;在同事之間的人際關(guān)系方面?…線員工的工作滿意度更高，達到65?5%但在各部門之問的信息開放程度方面，一線員工的工作滿意度很低?即從不太滿意到非常不滿意之間人數(shù)比例高達74%:這個數(shù)字提醒銀仃管理者們在決策與管理的過程中.如果屢次忽視一線員工對于信息透明與開放的要求?勢必會使他們的不滿意積累到一定程度而影響工作績效和企業(yè)的凝聚力與競爭力4.國有商業(yè)銀行一線員工對于I二作環(huán)
2、境的滿意度由表4我們可以看出?在一些物質(zhì)條件與環(huán)境方面?如工作環(huán)境的溫度濕度?工作地點的地理位置，環(huán)境中的設(shè)備齊全與否方面?一線員工的滿意度水平很高?其滿意度（包括非常滿意與基本滿意）的百分比分別為54%.555%和65%O5.國有商業(yè)銀行一線員工對于職業(yè)聲望的滿意度。從表5我們可以看出，在職業(yè)聲望方面?_?線員工還是頗為自己能在國有商業(yè)銀行工作而感到自豪的.其滿意度為63.5%o由表6我們可以看出，年齡與工作滿意度負相關(guān)、即年齡越輕,越不容易對工作產(chǎn)生滿意感本次調(diào)查的一線員工的年齡多集中在25至40歲之間，呈中青年化現(xiàn)狀，并且這種現(xiàn)狀將會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N趨勢，即國有商業(yè)銀行一線員
3、工的年齡將越來越輕:這是由于近來國有商業(yè)銀行為了占領(lǐng)市場競爭的至高地位，提升其內(nèi)部員工的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能故其招聘門檻也越來越高，一般的一線員工多為高校本科畢業(yè)生（其人數(shù)比例占所有一線員工人數(shù)的60.5%）0而正因為此，這些具有創(chuàng)新精神和闖勁的中青年員工們希望在新的崗位上大展身手，學(xué)以致用。但是與此同時，隨著國有商業(yè)銀行的改革的步伐的推進，一些國有銀行原有的己經(jīng)不符合時代要求的管理特色依舊存在,這些因素是這些剛剛畢業(yè)想做出一番自己的事業(yè)的年輕職工苦惱的問題。另外，這些剛剛走上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生中有相當(dāng)比例的城市獨生子女，他們因為過慣了以自我為中心的生活，缺乏團隊協(xié)作的經(jīng)驗與意識
4、，這種工作態(tài)度使他們在工作的初期因人際關(guān)系的沖突,工作量的繁重而屢屢受挫，進而影響了他們的工作滿意度。2?學(xué)歷與工作滿意度由表7我們可以看出，學(xué)歷與工作滿意度為負相關(guān)，即學(xué)歷越高，越不容易對工作崗位產(chǎn)生滿意的感覺這首先是因為，擁有較高學(xué)歷的國有商業(yè)銀行一線員工的眼界較寬，掌握了更多的銀行經(jīng)營管理方面的理論以及技能，理想與現(xiàn)實有差距時不可避免地會產(chǎn)生較大的心里落差。二是因為擁有較高學(xué)歷的國有商業(yè)銀行一線員工多少會帶來一些知識分子的優(yōu)越感，而這種心態(tài)使他們在人際關(guān)系中常常遭遇矛盾，大大降低了工作中的快樂感覺。三是因為這些擁有高學(xué)歷的中青年，他們對于教育的投資比一般的一線員工要大，一旦
5、他們發(fā)現(xiàn)工作待遇大大低于他們的期望值時，其工作的滿意度因為心理失衡而大打折扣。3?工資水平與工作滿意度。由表8我們可以看出，工資水平同工作整體滿意度呈正相關(guān),即一線員工的工資越高，越容易對工作產(chǎn)生滿意的感覺。在一線員工中，存在著一種對工資水平普遍不滿意的現(xiàn)象，這涉及到很多因素。一是一線員工工資的水平本身就比較低。二是由于一線員工認為享受年薪制的管理階層的工資比他們高出很多，從而產(chǎn)生心理不平衡，進而影響到工作滿意度。他們往往對于管理人員所付出的管理決策等方面的管理勞動的復(fù)雜性、艱巨性和承擔(dān)的風(fēng)險認識不夠，產(chǎn)生一些盲目攀比的心理。另外，一些員工了解到個別高層管理者的利用職務(wù)之便發(fā)行不
6、良貸款或者娜用公款為自己牟利，也加劇了他們對于自己工資水平的不滿程度。（二）銀行經(jīng)營管理因素1績效考核標(biāo)準(zhǔn)與工作滿意度。從調(diào)查資料中我們可以看岀，績效考核標(biāo)準(zhǔn)與國有商業(yè)銀行一線員工的工作滿意度成正相關(guān)。這提醒我們，建立公開公正的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是提高國有商業(yè)銀行一線員工工作滿意度的重要措施。2?晉升標(biāo)準(zhǔn)與工作滿意度。明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)與國有商業(yè)銀行一線員工工作滿意度成正相關(guān)。目前，國有銀行內(nèi)干部提拔任用機制仍然有不公正、不科學(xué)的成分存在，導(dǎo)致一些真正有才干、責(zé)任心強的員工難以進入管理階層，這一點必然對員工的工作滿意度產(chǎn)生消極影響。3業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)與工作滿意度。業(yè)務(wù)量（一線員工吸收存款貸款，推
7、銷金融產(chǎn)品等的業(yè)務(wù)量）標(biāo)準(zhǔn)給員工帶來的壓力與國有商業(yè)銀行一線員工的工作滿意度成負相關(guān)。一般地，員工的收入與他們?yōu)殂y行吸取儲蓄存款和貸款的能力密切相關(guān)的。所以一般的第一線員工，喜歡選擇“能拉到儲戶和貸款”的網(wǎng)點工作，這樣會極大減輕自己去四處奔波的負擔(dān)。除了網(wǎng)點在人流眾多的繁華地帶的儲蓄所，和有廣泛的社會交際網(wǎng)絡(luò)，一般的一線員工經(jīng)常會有完不成拉儲蓄存款和貸款的危機感以及會經(jīng)常有一種心理焦慮感與恐懼感，這種情緒也極大地影響了國有商業(yè)銀行一線員工的工作滿意度。4?管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況與
