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1、職業(yè)化素養(yǎng)培訓培訓講師：李豪基HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.對于您來說企業(yè)是什么場所？企業(yè)的本質(zhì)堤供有價值的商品與服務(wù)滿足客戶的需求獲得利潤分享利潤員工股東再投資國家1/8顯性素質(zhì)：資質(zhì)、知識、行為、技能、外在形象……7/8隱性素質(zhì)：職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧理解能力：對事件的理解程度和速度分析判斷能力：對事件的判斷和評價經(jīng)驗：工作中積累
2、的經(jīng)驗和技能懂得運用知識作判斷掌握讓客戶滿意的技巧能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升隱性素養(yǎng)服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀嚴守機密顧全大局團結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)道德誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有
3、服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細小的事情組成。只有踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度工作就意味著責任持續(xù)不斷地、有意識地
4、學習，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰企業(yè)人的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團隊意識責任意識完美意識學習意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神企業(yè)人的工作程序Step1:接受任務(wù)Step2:開始工作Step3:工作匯報Step4:工作總結(jié)STEP1:主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答2、不要悶不作聲的走向主管3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示如何接受命令STEP2:記錄主管交辦事項的重點
5、1、具有核對功能2、備忘和檢查工作3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭如何接受命令STEP3:如何正確理解命令1、不清楚就問清楚2、盡量具體化地向主管確認3、讓主管把話說完，后再提意見和疑問4、使用6W、3H來理解。如何接受命令A改正.再執(zhí)行P計劃D執(zhí)行C檢查PDCA環(huán)如何進行您的工作診斷（Diagnosis）目標（Objectives）方法（Methods）評估（Evaluation）計劃的專業(yè)步驟向誰匯報?如何有效的匯報工作報告對象?匯報工作的時機一、做好計劃時(事前)主要作用和目的：1、讓
6、主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項2、請主管指示和審核計劃，并認可二、進行過程(事中)匯報工作的時機主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度2、讓主管知道您在干什么三、工作結(jié)束時(事后)匯報工作的時機主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告讓主管及時知道工作已完成這是您工作成效得到確認重要步驟2、保證工作的有效性四、緊急報告(突發(fā))匯報工作的時機主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)之重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告口頭報告的原則:如何報告1、先說結(jié)論2、簡潔、正確3、
7、要事實不要臆測，誤導是要負責的4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報告的原則:如何報告工作總結(jié)工作中需要提高、改進的內(nèi)容（公司和個人）工作中遇到的問題和困難解決這些問題和困難的方法如何建立正確的職業(yè)意識挑戰(zhàn)自我:提高成就欲追求卓越:打造專業(yè)精神成功必備:培養(yǎng)真正的責任感戰(zhàn)勝自己:改變思維與習慣誠信為上:塑造誠信形象人際關(guān)系:建立良好的溝通工作必需:樹立團隊精神成就欲：工作要求建立和維持富挑戰(zhàn)性的個人成就目標，及為達到目
8、標而努力提高成就欲1、正確認識自己2、確立奮斗目標3、做好職業(yè)生涯規(guī)劃4、以榜樣為參照進行自我激勵5、保持自信而健康的心態(tài)Strengths(優(yōu)勢)Weaknesses(劣勢)1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.認識自己您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？打造專業(yè)精神績效行為態(tài)度知識技能習慣態(tài)度決定一切主動的心態(tài)空杯的心態(tài)雙贏的心態(tài)自信的心態(tài)行動的心態(tài)給予的心態(tài)學習的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)包容的心態(tài)第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境第二，不能改變別人就改變自己第三，不能改變事情
