職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程.ppt

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1、規(guī)范化管理培訓(xùn)系列課程如何建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)(上)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須具備的“五察”“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善！”——摘自孔子《大學(xué)》說(shuō)在前言企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士基本能力素質(zhì)的重要性“我們要找最好的人才我們需要的是個(gè)人技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，分析能力，主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神我們不太在乎他們是否讀過(guò)金融或與之相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)也可以?！薄＃瓍R豐銀行強(qiáng)生公司(中國(guó))的用人標(biāo)準(zhǔn)積極主動(dòng)，不斷創(chuàng)新有商業(yè)頭腦，注重成果富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不斷學(xué)習(xí)福特公司員工工作能力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)能力經(jīng)營(yíng)頭腦質(zhì)量管理能力系統(tǒng)思

2、考能力實(shí)干精神/能力思想溝通能力勇氣毅力創(chuàng)新能力服務(wù)精神合作精神正直職業(yè)化，是你……職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。A、企業(yè)部門(mén)之間的矛盾與沖突表現(xiàn)：——執(zhí)行力差，怕?lián)?zé)任----為別人做一點(diǎn)好事念念不忘，對(duì)與他人的幫助，早已拋到九宵云外；——一件事情推來(lái)推去，踢皮球——本位主義，只關(guān)心自己的利益；——?jiǎng)e人為自己做事都是應(yīng)該的；——事不關(guān)己、高高掛起——發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，自己

3、永遠(yuǎn)有理由的，別人永遠(yuǎn)是錯(cuò)的——、、、、、、、、、玩太極小故事大哲理兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎??！”A說(shuō)：“我只要跑得比你快就行了?！倍皇兰o(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來(lái)臨時(shí)，我們有沒(méi)有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)一枚釘子能亡一個(gè)帝國(guó)嗎？在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，100-1=?丟失一枚釘子，壞了一只鐵蹄壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗

4、，完了一個(gè)帝國(guó)2010年2月豐田宣布暫停銷(xiāo)售并發(fā)布汽車(chē)召回行動(dòng)B、良好的客戶(hù)服務(wù)特征——1、充分了解客戶(hù)的需求——2、及時(shí)、周到——3、讓客戶(hù)滿(mǎn)意——4、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的----5、如果客戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)思考第三項(xiàng)原則C、**公司內(nèi)外部關(guān)系鏈供應(yīng)商（工廠）**公司客戶(hù)1、**外部關(guān)系供應(yīng)商：提供各類(lèi)原輔材料或加工成品（合作伙伴）**公司：輸入整合資源輸出客戶(hù)：提供訂單、支付貨款、社會(huì)評(píng)價(jià)（衣食父母）C、**公司內(nèi)外部關(guān)系鏈員工管理者經(jīng)營(yíng)者2、**公司內(nèi)部關(guān)系公司要善待你的員工，員工就會(huì)善待你的客戶(hù)，客戶(hù)就

5、會(huì)善待你的利潤(rùn)！——前GE公司CEO:杰克·韋爾奇作業(yè)層督導(dǎo)層管理層經(jīng)營(yíng)層設(shè)計(jì)師采購(gòu)員文員倉(cāng)庫(kù)員檢驗(yàn)員出納員會(huì)計(jì)員開(kāi)發(fā)部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理行政部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理外部客戶(hù)D、是誰(shuí)在服務(wù)我們的客戶(hù)？司機(jī)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售部經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)主管車(chē)間主任一線員工品質(zhì)主管E、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)關(guān)系一線員工、銷(xiāo)售人員是為客戶(hù)服務(wù)的科室主管是為一線員工服務(wù)的部門(mén)經(jīng)理是為科室主管服務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理是為銷(xiāo)售人員服務(wù)的總經(jīng)理是為各部門(mén)主管服務(wù)的董事長(zhǎng)為全公司服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)（袖）導(dǎo)（師）領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值是將追隨者最終培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)

6、者！浙江****有限公司規(guī)范化管理培訓(xùn)系列課程如何建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)(下)主講：汪昔偉上海智銘企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司一、改變觀念：為何不把對(duì)方看成客戶(hù)？（你所在的是上面哪一個(gè)部門(mén)？你說(shuō)出本部門(mén)的優(yōu)勢(shì)）如：銷(xiāo)售部心中的自己計(jì)劃部心中的自己行政部心中的自己財(cái)務(wù)部心中的自己技術(shù)部心中的自己原因1、認(rèn)為外部客戶(hù)才是衣食父母，而內(nèi)部不是；（如銷(xiāo)售部的認(rèn)為是他們養(yǎng)活了財(cái)務(wù)部和行政人事部等）原因2、我們是平級(jí)的，誰(shuí)也奈何不了誰(shuí)；原因3、認(rèn)為自己最大，別的部門(mén)不重要；客戶(hù)計(jì)劃物流部銷(xiāo)售部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部行政部二、樹(shù)立內(nèi)部客服同心

7、圓意識(shí)客戶(hù)生產(chǎn)部開(kāi)發(fā)技術(shù)部采購(gòu)部品管部采購(gòu)部生產(chǎn)部物流部營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)行政部財(cái)務(wù)部A、開(kāi)發(fā)技術(shù)部B、品管部三、建立內(nèi)外部客戶(hù)服務(wù)鏈總經(jīng)辦提供產(chǎn)品及服務(wù)按時(shí)發(fā)貨按計(jì)劃保質(zhì)保量交貨物資供應(yīng)行政：提供行政服務(wù)及監(jiān)督財(cái)務(wù)：資金保障與財(cái)務(wù)監(jiān)督貨款支付行政：提供行政服務(wù)財(cái)務(wù)：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)貨款回收監(jiān)督A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供樣品服務(wù)B、滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求受理質(zhì)量事故與投訴A、提供技術(shù)支持服務(wù)監(jiān)督工藝操作B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)成本控制定戰(zhàn)略、建班子引機(jī)制、帶團(tuán)隊(duì)1、每個(gè)部門(mén)都有自己的內(nèi)部客戶(hù)2、每個(gè)部門(mén)如何服務(wù)好內(nèi)部客戶(hù)3、

8、如何監(jiān)督上游工序服務(wù)質(zhì)量4、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)好能得到什么四、塑造企業(yè)的“魂”所謂企業(yè)之“魂”-----用企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)解決客戶(hù)當(dāng)下最困惑或最大渴望。如：沃爾瑪?shù)幕辏喊l(fā)自?xún)?nèi)心讓人們生活平價(jià)、方便；阿里巴巴的魂：讓企業(yè)之間的交往快、省錢(qián)、安全；格蘭仕的魂：用我們的產(chǎn)品讓人們生活更方便聚光科技的“魂”是什么？企業(yè)應(yīng)向宗教一樣通過(guò)系列的活動(dòng)（獻(xiàn)祭、祈禱、懺悔、禁忌、禮儀等）把“魂”滲入到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人每一個(gè)角落，最后去影響企業(yè)所有員工。天道---