網(wǎng)絡(luò)故障與排查思路及方法.ppt

《網(wǎng)絡(luò)故障與排查思路及方法.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、故障診斷與排查謝茂楠2021年9月1日1掌握學(xué)習的金鑰匙-全身心的幫助他人，成就他人2互聯(lián)網(wǎng)的便利3場景141、遇到故障我要怎么去思考，怎么去處理？2、在處理故障的過程中我需要關(guān)注什么？課程的目標5熟悉故障處理流程掌握故障診斷的方法與步驟課程的主要內(nèi)容6概念及目的故障排查流程故障定位核心思想定位角度分析診斷工具診斷的原則OSI七層網(wǎng)絡(luò)模型處理網(wǎng)絡(luò)故障1、概念與目的7概念運維故障診斷是以業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的硬件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)、應(yīng)用及業(yè)務(wù)使用等為知識基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以診斷工具為手段獲取診斷信息，確定故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)目的有三方面的目的

2、：確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障點，尋找業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的方法；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和配置及使用過程中欠佳之處，改善和優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能；觀察業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀況，及時預(yù)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用質(zhì)量，并合理調(diào)配資源。2、故障排查流程82.2.1識別故障現(xiàn)象9⑴故障現(xiàn)象發(fā)生時，正在運行什么進程？業(yè)務(wù)有什么反應(yīng)⑵這個進程以前運行過沒有?⑶以前這個進程的運行是不是可以成功?⑷這個進程最后一次成功運行是什么時候?⑸從最后一次成功運行起，哪些進程發(fā)生了改變？2.2.2對故障現(xiàn)象進行描述10對故障現(xiàn)象的詳細描述顯得尤為重要，如果僅憑用戶對故障表面的描述，有時并不能得出結(jié)論。這時就需要我們親自操作運行

3、一下導(dǎo)致故障的程序，并注意相關(guān)的出錯信息；可以參考以下幾個建議：⑴收集相關(guān)故障現(xiàn)象的信息內(nèi)容，并對故障現(xiàn)象進行詳細描述，在這個過程當中要注意細節(jié)，因為問題一般出在小的細節(jié)方面。⑵把所有的問題都記錄下來。⑶不要匆忙下定論。2.2.3列舉可能導(dǎo)致故障的原因11應(yīng)當列舉可能的原因:服務(wù)器硬件（網(wǎng)卡、內(nèi)存、硬盤）網(wǎng)絡(luò)（交換機、路由器、網(wǎng)線）操作系統(tǒng)（內(nèi)核配置、防火墻）應(yīng)用程序（配置參數(shù)、版本變更）等2.2.4縮小故障原因的范圍12可根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。不要根據(jù)一次測試，就斷定某一點是運行正常還是異常。另外，也不要在自己認為

4、已經(jīng)確定了的第一個錯誤上就停下來，應(yīng)該把自己所列出的所有可能原因全部檢查一遍為止。2.2.5.制訂并實施排障計劃13當確定了導(dǎo)致問題產(chǎn)生的最有可能的原因后，要制定一個詳細的故障排除操作計劃。在確定操作步驟時，應(yīng)盡量做到詳細，計劃越詳細，按照計劃執(zhí)行的可能性就越大。一旦制定好計劃，就要按步驟實施這個計劃。2.2.6.排障結(jié)果的評估14故障排除計劃實施后，測試是否實現(xiàn)了預(yù)期目的。當排錯行動沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果時，我們首先應(yīng)該撤銷在試圖解決問題過程中對系統(tǒng)做過的修改，如果保留了這些修改，則可能會導(dǎo)致出現(xiàn)另外一些人為故障。2.3故障定位核心思想15搜集現(xiàn)象的各個方面

5、，分析現(xiàn)象找到核心，分段排查，縮小范圍，定位故障點，最快解決故障,最終想方法防止同類或者相似故障的發(fā)生，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與效率2.4定位角度分析16故障的內(nèi)容（單個業(yè)務(wù)模塊、部分業(yè)務(wù)模塊、所有業(yè)務(wù)模塊）故障頻率（偶爾、經(jīng)常、一直）故障范圍（單臺、部分、所有、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)）物理環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電情況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接情況）2.5診斷工具17硬件工具網(wǎng)絡(luò)工具：測線儀系統(tǒng)測試工具：筆記本、手機硬件工具：硬件診斷卡軟件工具網(wǎng)絡(luò)工具:pingtracertetstatarpipconfigrouteprint,wireshark,tcpdump,lanSee數(shù)據(jù)

6、庫工具：Idera.SQL.Check、sqlserverstudio、,toadfororacle內(nèi)存分析工具：windbg2、httpwatc日志分析工具：秋氏iis日志分析工具http分析工具：httpwatch、谷歌瀏覽器2.6診斷的原則182.6.1.排除用戶錯誤在開始排除故障時，應(yīng)該確認用戶的操作是否完全正確，用戶很容易犯錯誤而誤認為是局域網(wǎng)出了問題。2.6.2確定故障的范圍通常，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題可以限定一天什么時候出現(xiàn)。一旦確定了故障的范圍，試著重現(xiàn)故障的癥狀，如果可能，可以嘗試嚴格按照發(fā)現(xiàn)故障人的操作步驟進行故障癥狀重現(xiàn)，要注意有些故障癥狀只

7、有在特殊的環(huán)境下才能重現(xiàn)。2.6.3考查整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及到的軟硬件或者人為操作的變化比如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器硬件、軟件版本、軟件升級發(fā)布、人為的操作、業(yè)務(wù)變更等變化2.6.4替換故障設(shè)置19值得說明的是：⑴只有在找到能夠正常工作的設(shè)備的條件下，才可以替換發(fā)生故障的同類設(shè)備。⑵在對設(shè)備進行替換之前，要確保局域網(wǎng)現(xiàn)用配置文件的可恢復(fù)性。⑶每次只可以替換一個設(shè)備。在替換第二個設(shè)備之前，必須確保前一個設(shè)備的替換已經(jīng)解決了相應(yīng)的問題。2.6.5.尋求技術(shù)支持20⑴收集相關(guān)設(shè)備信息為了更有效地診斷故障，應(yīng)該盡可能提供與故障相關(guān)的信息。這些信息包括軟件的版本號、操作系統(tǒng)的版本

8、、設(shè)備的型號以及設(shè)備的序列號等。⑵排除與設(shè)備無關(guān)的因素為了更快地分