運(yùn)營規(guī)劃初稿教學(xué)課件.ppt

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1、運(yùn)營規(guī)劃初稿&教學(xué)（什么是運(yùn)營）前言：諸位同事，非常抱歉，這份PPT現(xiàn)在才出爐。本來呢，我是想以講座的方式跟大家聊一聊什么是運(yùn)營，我們運(yùn)營要做什么，做好什么。但其實(shí)現(xiàn)在大家都很忙，所以一拖再拖（借口什么的你們就無視吧--）。到了前幾天，我驚覺大家在忙的過程中也很迷?！俅沃虑福疫@個(gè)運(yùn)營經(jīng)理沒有及時(shí)做好該做的——你們?yōu)槭裁疵悦?，因?yàn)槟銈冞€是不明白什么是運(yùn)營，以及運(yùn)營該做什么（請?jiān)徫艺f話比較直白吧……）。你們的迷茫是對未來未知工作的“恐懼”，這份“恐懼”恰恰來源于我沒有把早該教給你們的東西教給你們（有點(diǎn)繞口--）本來想寫

2、一份純文字的東西給大家（省事嘛~），但最后出來的卻是PPT，這是為什么呢？算了，不要在意這些細(xì)節(jié)?？傊?，我希望大家認(rèn)真的看明白這份PPT，因?yàn)檫@份PPT除了教學(xué)，還有很大部分我們接下來的工作計(jì)劃都有羅列，所以有不懂的都可以問我，我希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以一直走很久！再次向大家致歉，請?jiān)彛『螢檫\(yùn)營？運(yùn)營為何？游戲運(yùn)營的概念廣義運(yùn)營概念就是指在游戲產(chǎn)品的整個(gè)生命過程，不斷用管理的手段去維持和輔助游戲的研發(fā)到商業(yè)運(yùn)行等環(huán)節(jié)，并輔助各環(huán)節(jié)工作目的實(shí)現(xiàn)的管理工作。狹義的運(yùn)營概念就是特指游戲的商業(yè)運(yùn)行準(zhǔn)備階段和正式運(yùn)行階段中，依靠管理的

3、手段去維持和輔助游戲的技術(shù)運(yùn)行，不斷吸引用戶并創(chuàng)造盈利的工作。為何需要運(yùn)營？游戲產(chǎn)品的獨(dú)特產(chǎn)品特性持續(xù)體驗(yàn)服務(wù)：游戲產(chǎn)品屬于精神文化產(chǎn)品，提供的是體驗(yàn)服務(wù)，游戲產(chǎn)品提供的是“持續(xù)體驗(yàn)”服務(wù)，滿足消費(fèi)者高層次心理文化需求，屬于馬斯諾需求層次理論的最高層需求：自我實(shí)現(xiàn)。低嘗試成本，高參與度：游戲產(chǎn)品的嘗試成本很低，但是用戶參與度卻非常的高，用戶會(huì)持續(xù)參與產(chǎn)品交互。低競爭成本：游戲產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品，運(yùn)輸，儲(chǔ)存，配送等等傳統(tǒng)產(chǎn)品的渠道問題不再關(guān)鍵。在技術(shù)層面上就可以解決很多地域問題，產(chǎn)品之間的競爭幾乎面對面。游戲運(yùn)營概

4、念和意義互動(dòng)體驗(yàn)：游戲的體驗(yàn)包含著用戶之間的互動(dòng)，產(chǎn)品的服務(wù)不僅僅意味著產(chǎn)品單方面提供給用戶的體驗(yàn)，用戶得到的體驗(yàn)包含了產(chǎn)品和其它用戶帶來的互動(dòng)。虛擬產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：游戲是一個(gè)低運(yùn)營成本，高利潤的產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品的意義價(jià)值超過實(shí)際價(jià)值，往往不能用傳統(tǒng)的邊際成本來衡量價(jià)值，它的營銷思維和傳統(tǒng)意義產(chǎn)品很大不同。策略變化空間廣闊：游戲是易于改變的軟件產(chǎn)品，相比其它傳統(tǒng)產(chǎn)品，它的運(yùn)營策略將更加的豐富多變，為運(yùn)營者帶來極大的想象空間。游戲產(chǎn)品和什么樣的傳統(tǒng)產(chǎn)品類似？游戲運(yùn)營概念和意義和游戲有相同近似特點(diǎn)的產(chǎn)品電影？電視?。窟B載小說？電

5、視綜藝節(jié)目？在用戶的參與程度，付費(fèi)特征，虛擬經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品的變化發(fā)展空間等問題上對比，可以超過游戲產(chǎn)品的傳統(tǒng)產(chǎn)品非常之少。所以說游戲的市場成敗，很大程度上并不取決于產(chǎn)品自身。游戲產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)決定了必須通過運(yùn)營才能使游戲產(chǎn)品具有市場靈魂運(yùn)營工作的意義運(yùn)營服務(wù)就是游戲產(chǎn)品本身不可分割的一個(gè)部分，產(chǎn)品和運(yùn)營服務(wù)的相加才等于我們提供給用戶的真正產(chǎn)品。運(yùn)營是游戲產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵，只有有效而且正確的運(yùn)營手段才能保證游戲產(chǎn)品在激烈的市場競爭環(huán)境下充滿活力和競爭能力。游戲不同的運(yùn)營階段隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營在產(chǎn)品工作中將占到越來越主導(dǎo)的

6、作用，而單純研發(fā)性質(zhì)的工作主導(dǎo)性和比例則會(huì)逐漸下降。在不同的運(yùn)營階段，運(yùn)營工作有著不同的目的和使命。研發(fā)運(yùn)營封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營階段在立項(xiàng)研發(fā)和內(nèi)部封閉測試階段，運(yùn)營工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作：參與產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃與立項(xiàng)評審參與產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品融入運(yùn)營需求研究產(chǎn)品的市場定位，進(jìn)行營銷策略分析產(chǎn)品的輔助工作與各種資源的規(guī)劃封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營階段在小范圍內(nèi)測運(yùn)營階段，運(yùn)營工作主要輔助產(chǎn)品完善和進(jìn)行運(yùn)營資源準(zhǔn)備，一般包括以下方面工作：內(nèi)測方案和計(jì)劃的制定產(chǎn)品測試

7、版本的用戶反饋與調(diào)查早期的市場預(yù)熱宣傳內(nèi)測用戶的組織和核心用戶資源培養(yǎng)內(nèi)測輔助資源的配合（網(wǎng)站，客服，運(yùn)維……）未來產(chǎn)品運(yùn)營流程的建設(shè)封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營階段在公測階段，產(chǎn)品運(yùn)營將主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的上市工作，工作重點(diǎn)將圍繞產(chǎn)品宣傳和新進(jìn)入用戶留存展開，一般工作包括：產(chǎn)品的整體上市方案的制定和實(shí)施；公測日常運(yùn)營流程的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)；公測產(chǎn)品運(yùn)營狀況的監(jiān)測和策略應(yīng)對；為未來的商業(yè)化運(yùn)營做出準(zhǔn)備。封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營階段在商業(yè)化運(yùn)營階段，產(chǎn)品運(yùn)營將進(jìn)入平穩(wěn)期，運(yùn)營工作重心完全轉(zhuǎn)入提高產(chǎn)品在線和

8、產(chǎn)品收入方面：產(chǎn)品的在線和盈利能力監(jiān)測，分析和改善研究；新的產(chǎn)品版本研發(fā)和發(fā)布；重要的線上或者線下活動(dòng)項(xiàng)目；產(chǎn)品的日常運(yùn)營規(guī)范化；后期各種產(chǎn)品相關(guān)運(yùn)營資源的管理和完善。封測內(nèi)測公測商業(yè)運(yùn)營立項(xiàng)開發(fā)運(yùn)營涉及的資源關(guān)系產(chǎn)品運(yùn)營客服網(wǎng)站運(yùn)維海外品牌商務(wù)信息渠道市場片區(qū)公關(guān)法務(wù)戰(zhàn)略國際策劃程序美術(shù)研發(fā)用戶CP商