電商銷售技巧.ppt

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1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念“營(yíng)”與“銷”含義營(yíng)是銷的前提銷是營(yíng)的目的兩者存在必然的因果關(guān)系“營(yíng)”的含義“營(yíng)”是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)，只有將環(huán)境和平臺(tái)營(yíng)造好，才能去做好后面的“銷”?！盃I(yíng)”就像是漁民捕魚前需要編織的漁網(wǎng)，這是漁民生存的工具，漁網(wǎng)編多大，網(wǎng)孔的密集程度意味著漁民的收獲有多少。同樣，我們推廣平臺(tái)的建立與完善，推廣內(nèi)容的吸引程度決定我們后期銷售量的大小。如何更好的做好”營(yíng)“1.編織足夠大的漁網(wǎng)，捕獲更多的魚。就是完善建立各種營(yíng)銷渠道，讓更多的人了解我們公司，了解產(chǎn)品。2.編織密度大的漁網(wǎng)，做到大小魚通吃。針對(duì)性的推廣，主要將內(nèi)容發(fā)布在潛在客戶群體集中的區(qū)域

2、。內(nèi)容必須有足夠的吸引力且能夠滿足客戶的實(shí)際需求。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完善海之緣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，爭(zhēng)做海南旅游電商第一平臺(tái)。如何做好“銷”銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的，任何一家企業(yè)都是以營(yíng)利為最終目的，企業(yè)投入巨大的人力與物力在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)上的最終目的就是能夠獲得更大的利潤(rùn)?？梢婁N售在營(yíng)銷中具有決定性的作用。銷售也是銷售人員獲利的最主要途徑也是公司對(duì)銷售員評(píng)定的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此銷售無論對(duì)公司還是員工重要性可想而知。如何做好銷售1、變被動(dòng)銷售為主動(dòng)銷售。2、待客真誠(chéng)，禮貌對(duì)待。3、多些關(guān)懷與交流，與之交心成為好友。4、貴在堅(jiān)持，不輕言放棄。5、專業(yè)過關(guān)，用專

3、業(yè)說服客戶訂單。如何變被動(dòng)為主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的銷售大都是被動(dòng)銷售，客戶通過我們發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的信息與聯(lián)系方式跟我們?nèi)〉寐?lián)系。弊端1、流失大量潛在客戶。（企業(yè)太多，僧多粥少）2、客戶目的性過強(qiáng)。（如果意向不大客戶很難簽單）3、銷售人員所處位置太被動(dòng)?；粍?dòng)為主動(dòng)主動(dòng)出擊，尋找客源利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)與之取得聯(lián)系，詢問需求，介紹產(chǎn)品。例如：QQ群推廣，主動(dòng)添加各種驢友群、旅游群、自駕游等。發(fā)布信息添加好友。在人氣旺的論壇（天涯、西祠等）建立旅游板塊，發(fā)布旅游攻略、游玩信息，吸引潛在客戶。經(jīng)常自發(fā)線下旅游活動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò)好友參與，使其了解海之緣及最新活動(dòng)。禮貌待人

4、服務(wù)是能創(chuàng)造價(jià)值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用，禮儀可以塑造銷售人員的完美形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。禮儀是貫穿在銷售的每個(gè)程序，它能讓服務(wù)人員在和客戶打交道中贏得理解、好感和信任。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中禮貌的重要性不言而喻，能夠迅速取得客戶的好感，多使用些“您”、“謝謝”、“抱歉”、“打擾了”能夠取得意想不到的效果。如何與客戶交心成為朋友一個(gè)成功的銷售員，并不是看他能夠把多少件東西賣出去，而是他能否將一個(gè)偶然的顧客轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期客戶，并且還能夠帶動(dòng)其周圍的人一起成為該銷售員的客戶。產(chǎn)品的質(zhì)量固然是硬

5、條件，妥善處理與客戶之間的關(guān)系更是起到了舉足輕重的作用。真誠(chéng)對(duì)待，不欺騙，不隱瞞。改變心態(tài)別將顧客當(dāng)做“顧客”對(duì)待，將他們看做親人朋友。多些問候與關(guān)心，保持聯(lián)系，偶爾會(huì)見。禮多人不怪，禮不在重，重在心意。銷售貴在堅(jiān)持2%的銷售是在第一次接洽后完成，3%的銷售是在第一次跟蹤后完成，5%的銷售是在第二次跟蹤后完成，10%的銷售是在第三次跟蹤后完成，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！幾乎形成鮮明對(duì)比的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀儼l(fā)現(xiàn)，80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進(jìn)行第二次、第三次跟蹤。少于2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。跟蹤工作使您的客戶記住您

6、，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先想到您。跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣？”如何做好客戶的跟蹤采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對(duì)您的印象；為每一次跟蹤找到漂亮的借口；注意兩次跟蹤時(shí)間間隔，太短會(huì)使客戶厭煩，太長(zhǎng)會(huì)使客戶淡忘；每次跟蹤切勿流露出您強(qiáng)烈的渴望，想做這一單。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進(jìn)展如何？請(qǐng)記?。?0%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！在冷漠的網(wǎng)絡(luò)世界，您的電子商務(wù)更是需要您一次次地跟蹤用專用說服客戶熟悉專業(yè)，明白客戶的需求，能夠及時(shí)解答客戶的疑慮。醫(yī)生是最好的

7、例子，大家都說醫(yī)院黑，但是沒辦法，生病了我們就得去醫(yī)院受醫(yī)院的剝削，為什么？因?yàn)樗轻t(yī)院它有醫(yī)生，醫(yī)生說你哪有問題，你用什么反駁，能夠做的就是聽之仍之。如果專業(yè)知識(shí)夠深，客戶的信任度就足夠高，我們說的話就是醫(yī)生對(duì)病人說的話一樣，他只能相信無法反駁。掉在水里不會(huì)淹死呆在水里才會(huì)被淹死祝您成功