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《XX集團車輛保險業(yè)務服務手冊.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、XX集團車輛保險業(yè)務經(jīng)紀/代理公司及保險公司服務手冊特別說明：以下信息為擬定，供參考。實際執(zhí)行會根據(jù)貴司要求及進一步溝通確認后出具正式的服務手冊。一、成立專項項目小組單位/職務姓名聯(lián)系方式經(jīng)紀/代理公司項目負責人經(jīng)紀/代理公司咨詢服務專員保險公司業(yè)務負責人保險公司理賠部負責人保險公司核賠執(zhí)行人保險公司報案中心負責人保險公司查勘定損人保險公司拖車急救電話二、經(jīng)紀/代理公司及承保財險公司服務響應承諾：1.提供最快捷定損服務承保公司理賠現(xiàn)場查勘人員配有聯(lián)網(wǎng)智能終端，可以提供國內(nèi)外各種車型的最新配件價格支持，所有理賠實行實時定損服務。事
2、故車輛的維修以修復為原則，但涉及車輛行車安全的關(guān)鍵零部件（如：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)）我司將一律給予更換。2.提供預付款服務明確保險責任范圍內(nèi)的重大人員傷害賠付可以實行分段結(jié)案進行預付賠款。被保險車輛出險后，對于屬保險責任范圍內(nèi)的事故，但被保險方無責任，應由第三方負責賠償時，保險公司將先予以賠償，由被保險單位授權(quán)我公司行使代位追償?shù)臋?quán)利，負責向第三方進行追償。3.提供異地出險、就地理賠服務異地出險車輛，我司將簡化理賠手續(xù)，實行異地代查勘進行異地賠付理賠。被保險車輛在外省出險，可視具體情況、事故大小直接派人或委托當?shù)乇ｋU公司的分支機構(gòu)
3、代理查勘現(xiàn)場；并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。4.提供委托索賠服務：與貴司議定的定點修理廠（預計介休一家，太原一家）可代理客戶索賠，協(xié)助貴司被保險單位處理事故善后工作。5.提供免費風險管理咨詢服務為貴司提供免費的財產(chǎn)標的風險評估、保險方案設計、防災防損建議，協(xié)助貴司處理各項風險事故。6.提供全天咨詢/代理報案服務：7天/24小時全天候報案服務。經(jīng)紀公司代理報案人及聯(lián)系方式：保險公司報案電話：7.提供緊急救援服務提供更完善、快速的理賠服務。接到市內(nèi)報案后，十五分鐘內(nèi)到達報案現(xiàn)場；省內(nèi)其它市縣的報案，2小時內(nèi)到達報案現(xiàn)場
4、或委托當?shù)乇ｋU公司的分支機構(gòu)代理查勘現(xiàn)場；我司施救車隊提供24小時事故免費急救拖車、送油送水和故障車優(yōu)惠拖車服務。8.賠案時效我公司在客戶提供完整必要的索賠材料齊全后，按賠款金額大小作出時效承諾。（詳見下述理賠時間表頁）9.修車及配件車輛受損后，可在定點車輛維修企業(yè)進行修理，讓我司提供理賠各環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)服務。二、綜合服務承諾“信譽第一，效率第一；客戶至上，服務至上”是我們的服務宗旨，目的是與貴司建立長久持續(xù)的保險合作關(guān)系，使被保險車輛得到最優(yōu)質(zhì)的服務。除了以上在承保、理賠方面提出的承諾外，我公司將為貴司及下屬單位提供以下特色服務：1
5、.我司將與各公務用車單位共同設立專項安全表彰基金由我司配合用車單位組織策劃主辦一年一度的駕駛?cè)藛T表彰活動，評選“安全禮貌駕駛員”。2.邀請交通部門聯(lián)合定期免費舉辦車輛保險、行車安全、車輛保養(yǎng)、事故處理、法律常識等方面的知識講座、安全培訓及各類研討會。3.我們將為貴司提供專業(yè)的有關(guān)車輛、財產(chǎn)方面的風險管理建議及講座。4.協(xié)助有關(guān)部門做好對被貴司各下屬單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。三、保險公司的選擇及車險費用的預計1、保險公司選擇建議2、保險公司保費及優(yōu)惠預估保險公司保費折扣簽單保費返點（%）人保交強險法定，商業(yè)險7折交
6、強15，商業(yè)18國壽交強險法定，商業(yè)險7折交強15，商業(yè)16平安交強險法定，商業(yè)險7折交強16，商業(yè)18太平洋交強險法定，商業(yè)險7折交強20，商業(yè)20大地交強險法定，商業(yè)險7折交強22，商業(yè)22中煤交強險法定，商業(yè)險7折交強20，商業(yè)20
