流程分析與效率管理.ppt

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1、流程分析與管理效率架構(gòu)流程整合梳理(一)1.認識流程流程的定義流程的作用2.流程層次3.流程梳理4.認識組織架構(gòu)5.流程整合工具業(yè)務(wù)流程分析表管理效率表課件大綱1.認識流程什么是流程？輸入（服務(wù)、物料）-產(chǎn)出效益（利潤）為了達成效率所串連的一系列作業(yè)活動集合了所需的人員、設(shè)備、材料的活動使企業(yè)動態(tài)運營創(chuàng)造效益鏈的過程控制流程的定義--流程是動態(tài)管理，提升企業(yè)效益流程的八大作用1.認識流程1.管理團隊對整體戰(zhàn)略運營的了解；2.提升管理團隊的能力和整體效率；3.細化量化流程層次階段步驟要求；4.部門崗位間

2、的相互工作信息溝通；5.防止用經(jīng)驗來管理執(zhí)行日常工作；6.清晰工作過程的數(shù)據(jù)信息和流向；7.規(guī)范運用表單使記錄具有追溯性；8.能降低管理成本和控制重復(fù)浪費；1.認識流程缺乏流程管理的表現(xiàn)：運營盲目、企業(yè)效益降低；溝通脫節(jié)、執(zhí)行力度失控；目標(biāo)不清、計劃達成率低；職責(zé)模糊、職能分工不清；績效失效、人員流失率高；浪費過大、運營成本增加；2.流程層次業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵流程實施流程部門內(nèi)部職責(zé)分工流程企業(yè)經(jīng)營流程覆蓋所有部門運營目標(biāo)分解匹配組織架構(gòu)部門績效標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)效益流程部門間的協(xié)調(diào)關(guān)鍵工作控制計劃訓(xùn)練審核管理績效評

3、估部門運行流程分解目標(biāo)職責(zé)職能崗位匹配工作合理匹配日清自主管理計劃、訓(xùn)練、審核、績效運營目標(biāo)分解到各部門企業(yè)運營產(chǎn)生效益流程相關(guān)部門關(guān)鍵配合流程部門績效標(biāo)準(zhǔn)分解崗位3.流程梳理組織架構(gòu)分析(組織架構(gòu)分析表)業(yè)務(wù)流程分析（業(yè)務(wù)流程分析表）管理效率分析（部門管理效率表)業(yè)務(wù)流程圖繪制（VISIO工具）業(yè)務(wù)流程分解（流程分解表）關(guān)鍵實施流程設(shè)置(流程清單)流程梳理路徑一依據(jù)證據(jù)表單分析（表格清單）關(guān)鍵流程分析（流程分析表）關(guān)鍵流程圖繪制（VISIO工具）關(guān)鍵流程分解（流程分解表）崗位職責(zé)匹配（崗位說明書）實

4、施流程分析（流程分析表）流程梳理路徑二3.流程梳理管理效率分析（崗位管理效率表)實施流程圖繪制（VISIO工具）實施流程分解（流程分解表）管理流程考核（管理流程考核表）管理績效（績效考核表）企業(yè)流程關(guān)鍵目標(biāo)崗位職責(zé)流程梳理路徑三3.流程梳理4.認識組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖組成四要素組織架構(gòu)--是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對工作任務(wù)進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作所形成的結(jié)構(gòu)體系。部門結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)各職能的比例與相互關(guān)系各管理部門的構(gòu)成與順序各權(quán)責(zé)的分工及相互關(guān)系各管理層次的層級與構(gòu)成4.認識組織架構(gòu)企業(yè)各部門與崗

5、位的設(shè)置分工企業(yè)各部門與崗位職權(quán)的界定各部門工作流向與效益的界定業(yè)務(wù)運營流程順序匹配與界定十字矩陣法：縱向：分清職權(quán)從屬關(guān)系為基礎(chǔ)橫向：以專業(yè)化分工順序為基礎(chǔ)組織架構(gòu)的作用組織架構(gòu)分析表序號部門名稱部門功能直屬領(lǐng)導(dǎo)/部門相關(guān)部門管理人數(shù)123454.認識組織架構(gòu)1.部門名稱：所有部門名稱、按業(yè)務(wù)流向填寫2.部門功能：本部門主要工作內(nèi)容3.直屬領(lǐng)導(dǎo)/部門：部門歸屬的領(lǐng)導(dǎo)職位或部門4.相關(guān)部門：本部門與哪些部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系5.管理人數(shù)：本部門主要管理人數(shù)明確業(yè)務(wù)流向梳理部門關(guān)系部門職責(zé)權(quán)定23451組織架

6、構(gòu)分析表序號部門名稱部門功能直屬領(lǐng)導(dǎo)/部門業(yè)務(wù)相關(guān)部門管理人數(shù)1人力資源部后勤、行政、保安總經(jīng)理所有部門22市場部訂單、客戶服務(wù)、市場運營副總經(jīng)理開發(fā)部、計劃部、采購部33開發(fā)部開發(fā)、設(shè)計副總經(jīng)理市場部、生產(chǎn)部44計劃部物料計劃、生產(chǎn)計劃副總經(jīng)理市場部、采購部、生產(chǎn)部15采購部成本控制、物料采購、供應(yīng)商管理副總經(jīng)理市場部、計劃部、物流部16技術(shù)部技術(shù)、維修副總經(jīng)理生產(chǎn)部27生產(chǎn)部車間生產(chǎn)、損耗控制、異常處理副總經(jīng)理開發(fā)部、計劃部、技術(shù)部、品質(zhì)部、物流部88品質(zhì)部原料/半成品品質(zhì)控制、成品品質(zhì)控制副總經(jīng)

7、理生產(chǎn)部、物流部19物流部物料收發(fā)、貨倉管理副總經(jīng)理采購部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部110財務(wù)部成本、核算、帳目往來總經(jīng)理市場部24.認識組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)案例4.認識組織架構(gòu)線條：表示權(quán)責(zé)范圍及負責(zé)縱向：表示層次、級數(shù)橫向：表示運作流程部門標(biāo)準(zhǔn)案例4.認識組織架構(gòu)請指出此組織架構(gòu)圖有什么問題？4.認識組織架構(gòu)1.部門是否齊全2.業(yè)務(wù)流向是否正確3.部門劃分是否正確＊分析業(yè)務(wù)流向是否合理；＊評估組織架構(gòu)是否齊全；＊評估部門職責(zé)是否匹配；＊評估工作目標(biāo)是否合理；＊評估內(nèi)容時間是否正確；＊分析人員配置是否合理；＊確定關(guān)鍵

8、工作流程分解基礎(chǔ)；＊引申精益提升效益管理目標(biāo)；5.流程整合工具--業(yè)務(wù)流程分析表業(yè)務(wù)流程分析表兩大整合：＊架構(gòu)工作職責(zé)整合；＊步驟人員時間整合；業(yè)務(wù)流程分析表序號部門標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé)實際部門職責(zé)工作目標(biāo)工作時間（小時）人數(shù)步驟每天工作步驟時間分配（小時）合計時間（小時）1名稱用時2內(nèi)容用時合計5.流程整合工具--業(yè)務(wù)流程分析表1.部門：匹配公司組織架構(gòu)的部門名稱、按業(yè)務(wù)流向填寫2.標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé)：崗位職責(zé)匹配，關(guān)鍵流程參考3.實際部門職責(zé)：部門實際工作職責(zé)現(xiàn)