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1、第5章汽車營銷人員語言禮儀藍益平1汽車營銷人員聲音的基本運用2汽車營銷人員語言的運用技巧第5章1汽車營銷人員聲音的基本運用第5章汽車營銷人員的語音訓練31汽車營銷人員語言技巧2汽車營銷人員的語調(diào)33第5章汽車營銷人員的語音訓練31音高調(diào)不同音高則不同。如：媽、麻、馬、罵音強音的強弱不能過大也不能過小音色音的感覺特性第5章第5章課堂練習b和p的對比詞組練習d和t的對比詞組練習n和l的對比詞組練習f和h對比詞組練習平翹舌對比詞組練習第5章p74--75第5章汽車營銷人員語言技巧2技巧一技巧二技巧三停頓語速重音表
2、現(xiàn)在句、詞、意快速、慢速不能一字一停也不能字字相連第5章汽車營銷人員的語調(diào)33前低后高疑問、反問驚異前高后低陳述、感嘆、表示肯定、堅決、贊美、祝福帶有特殊的情感、悲痛冷淡諷刺、厭惡反語、升調(diào)降調(diào)平調(diào)曲調(diào)第5章2汽車營銷人員語言的運用技巧汽車營銷人員介紹產(chǎn)品的語言技巧32汽車營銷人員迎接顧客的語言技巧31汽車營銷人員價格談判的語言技巧33汽車營銷人員送客的語言技巧34引導案例問好式迂回式切入式應答式汽車營銷人員迎接顧客的語言技巧31第5章問好式歡迎光臨歡迎您的光臨您好！上午好！節(jié)日快樂！周末愉快！歡迎用語問候
3、用語祝賀用語第5章切入式一段時間內(nèi)來了三撥或者四撥顧客，這時要讓每個人都感到自己受到關照。就用切入式接待。方法是先穩(wěn)住先來的顧客，并說“對不起，請稍等?！痹偃ビ恿硗獾念櫩停瑫r間最多不能超過3分鐘。再回來后要說“對不起，讓您久等了。”第5章應答式1、是的，先生，您對我們品牌的車很了解是嗎？2、是的，沒錯！×第5章迂回式創(chuàng)造朋友見面的場景第5章汽車營銷人員介紹產(chǎn)品的語言技巧321、汽車產(chǎn)品說明用語的兩個原則一是FAB原則：屬性、作用、益處二是提出問題或指出改善現(xiàn)狀的必要性或?qū)Σ摺５?章2、六方位繞車介紹語言技
4、巧1、車左前方4502、車側(cè)面3、車后方4、車后座5、駕駛室6、發(fā)動機第5章以福特車為例六方位繞車介紹話術車左前方45度角車側(cè)方車后方車后座駕駛室發(fā)動機第5章車左前方45度角動感設計的外形獨特的前臉大氣的前部造型陽剛的個性疝氣大燈+清洗裝置第5章車側(cè)方激光焊接和硼鋼車身同級車中最高效的剎車系統(tǒng)無蓋加油系統(tǒng)同級車中最長的軸距同級車中最高規(guī)格的輪胎第5章車后方倒車雷達位置不同全新感觀的后尾部安全美觀的尾燈動感飽滿的尾部設計超大容積的后備箱第5章車后座寬敞舒適的后座空間人性化的后座設計寬敞的儲物空間第5章駕駛室大
5、屏幕觸摸式彩色液晶顯示屏智能無鑰匙進入及無鑰匙啟動系統(tǒng)人機交互系統(tǒng)愉悅的駕乘空間舒適的座椅實用的儲物空間第5章發(fā)動機DURATEC全鋁發(fā)動機反置式設計的發(fā)動機正時鏈條傳動SEFI順序電子多點噴射六速手/自一體變速器第5章客觀多方面了解客戶。一開始不要直接給客戶最低的報價。主觀質(zhì)量相對要好、市場供不應求、新產(chǎn)品新款式、報價要高些。注意1、針對性強、做到有的放矢。2、表達方式婉轉(zhuǎn)3、靈活應變4、無聲語言汽車營銷人員價格談判的語言技巧33第5章汽車營銷人員送客的語言技巧34□關心性的送別技巧：“先生，請將文件拿好
6、?！薄踝８Ｐ缘乃蛣e技巧：“祝你們幸福！”□囑咐性的送別技巧：對帶有兒童的客戶離開時，“小朋友，把阿姨送的玩具拿好?。 钡?章課堂練習告別用語：歡迎您再來！請您慢走！您走好！再見！有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話！感謝您的支持，再見！為您服務感到榮幸，歡迎下次再來！第5章本章小結(jié)汽車營銷人員語言禮儀汽車營銷人員聲音的基本運用汽車營銷人員語言的運用技巧語音訓練語言技巧語調(diào)迎接顧客的語言技巧介紹產(chǎn)品的語言技巧價格談判的語言技巧送客的語言技巧第5章課后練習情景分析：某位客戶帶著一條白色京巴犬走進了你所在的4S
7、店，你作為一名汽車銷售顧問，如何與客戶打招呼？謝謝欣賞
