項(xiàng)目五汽車營銷人員語言禮儀.ppt

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1、項(xiàng)目五汽車營銷人員語言禮儀活動(dòng)一汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用語言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式，是人類情感交集的抒發(fā)模式，也是人類釋放悲喜的表達(dá)公式。在語言溝通時(shí)，要吸引顧客把全部精力集中在所介紹內(nèi)容上，而不是費(fèi)力弄懂你所說的每一句話。因此，規(guī)范的語言表達(dá)至關(guān)重要。活動(dòng)一汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用一、汽車營銷人員的語音訓(xùn)練（一）普通話發(fā)音方法1.韻母2.聲母3.復(fù)韻母活動(dòng)一汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用二、繞口令實(shí)訓(xùn)為了增強(qiáng)顧客對品牌、公司和個(gè)人的信任，為達(dá)成交易做好鋪墊，汽車營銷人員應(yīng)該熱情、周到、有較

2、好的語言溝通能力，這樣，才能使顧客有在展廳長時(shí)間停留的愿望，并與營銷人員建立很好的聯(lián)系。練習(xí)繞口令主要訓(xùn)練口齒靈活，語音準(zhǔn)確、吐字流暢、顆粒飽滿、圓潤集中、字正腔圓、助于表達(dá)。訓(xùn)練時(shí)要按照正確的發(fā)音部位和發(fā)音方法，一方面注意糾正自己的發(fā)聲缺點(diǎn)，另一方面發(fā)揮自己的長處，揚(yáng)長避短。提示：練習(xí)時(shí)，應(yīng)特別注意字音質(zhì)量，把音發(fā)準(zhǔn)，勁使穩(wěn)，打開韻腹，利索收音，做到吐字準(zhǔn)確、清晰、圓潤。然后由慢到快，逐漸加深?？砂匆簟⒆?、詞、句、段五步練習(xí)法循序漸進(jìn)?；顒?dòng)一汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用1.六十六頭牛2.墻上一根釘3.買菜4.兜裝豆5.嘴和

3、腿6.禿丫頭7.藤繩掛風(fēng)燈8.鳥和貓活動(dòng)一汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用三、汽車營銷人員的語言技巧1.話術(shù)要因時(shí)間而異，因人而異（1）優(yōu)柔寡斷的顧客（2）忠厚老實(shí)的顧客（3）沉默寡言的顧客（4）令人討厭的顧客（5）先入為主的顧客（6）知識淵博的顧客活動(dòng)一汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用（7）頑固的顧客（8）強(qiáng)烈好奇的顧客（9）溫和有禮的顧客（10）愛討價(jià)還價(jià)的顧客（11）自以為是的顧客（12）性子慢的顧客（13）擅長交際的顧客（14）頤指氣使的顧客（15）侃侃而談的顧客（16）性急的顧客（17）善變的顧客（18）冷靜思考的顧客活動(dòng)一

4、汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用2.同一句話，措詞略有不同，效果相差卻甚遠(yuǎn)美國電影明星辛西婭.吉布，某次出席一個(gè)聚會(huì)，穿的是一件紅色的大衣。第二天，許多親友和記者來問及那件紅大衣的事，問法有如下的不同：“吉布小姐，昨天你穿什么顏色的大衣？”——自由式“吉布女士，你昨天穿了件大衣，是紅色，還是什么顏色？”——半自由式“是紅的么？”——肯定式“不是紅的吧？”——否定式“是紅的，還是白的？”——選擇式“是深紅還是淡紅的？”——強(qiáng)迫式吉布事后對人說，她最不開心是聽到“否定式”的發(fā)問，對于強(qiáng)迫式也不感到愉快。她笑道：“他們何不問我那件大衣

5、是淺綠還是深綠？那樣我會(huì)爽快的答他——是紅的”?；顒?dòng)一汽車營銷人員語音的基本運(yùn)用三、汽車營銷人員的語調(diào)語調(diào)就是說話時(shí)語音高低輕重配置而形成的。一個(gè)人說話時(shí)給人的印象，肢體動(dòng)作占55%，語調(diào)占38%，內(nèi)容只占7%。所以，說話時(shí)語調(diào)非常重要。說話的語調(diào)如果從頭到尾都是平的，聽話的人就會(huì)覺得很枯燥。就像聽歌，如果一首歌曲的旋律非常優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，大家就會(huì)覺得好聽；如果從頭到尾都是一個(gè)調(diào)子，人們就沒有聽的興趣了。說話也是如此，如果你的語調(diào)一直都像死人心電圖中的那條直線沒有任何波動(dòng)，那么聽話人的興趣也就到了盡頭?；顒?dòng)一汽車營銷人員語

6、音的基本運(yùn)用語調(diào)是衡量普通話標(biāo)準(zhǔn)與否的第一特征，也是普通話教學(xué)的主要內(nèi)容之一?，F(xiàn)實(shí)生活中，如果留心注意一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象：一些人的聲韻調(diào)完全正確，但是普通話聽起來就是感覺不地道，總帶有那么一點(diǎn)兒方音語調(diào)；而有些人的普通話抑揚(yáng)頓挫分明，輕重悅耳動(dòng)聽，細(xì)心辨別，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)聲韻調(diào)都有這樣或那樣的一些錯(cuò)誤，語音并不標(biāo)準(zhǔn)。這是為什么？就是因?yàn)檎Z調(diào)在起著關(guān)鍵的作用。活動(dòng)二汽車營銷人員營銷語言的運(yùn)用技巧一、汽車營銷中的語言技巧（一）熱情1．微笑——帶笑的聲音2．自我調(diào)節(jié)（二）語速1.語速要適中，就像面對面地交流時(shí)一樣。一般情況下，語

7、速保持在120字~140字/分鐘比較合適。2.根據(jù)客戶的語速而定。3.語速稍微比客戶的語速快一點(diǎn)點(diǎn)。（三）音量汽車銷售人員講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大?；顒?dòng)二汽車營銷人員營銷語言的運(yùn)用技巧（四）語調(diào)音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。（五）語氣汽車營銷人員的語氣要求是平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。（六）發(fā)音的清晰度清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語

8、速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰?；顒?dòng)二汽車營銷人員營銷語言的運(yùn)用技巧（七）善于把握聲音的節(jié)奏在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。在介紹汽車性能時(shí)只顧自己說，根本在在意客戶的反應(yīng)，這是汽車營銷人員表達(dá)的禁忌。1.適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是