汽車營(yíng)銷語言禮儀.ppt

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1、汽車營(yíng)銷人員語言禮儀1汽車營(yíng)銷人員語音的基本運(yùn)用2汽車營(yíng)銷人員語言的運(yùn)用技巧3汽車營(yíng)銷人員語言的運(yùn)用實(shí)例1汽車營(yíng)銷人員語音的基本運(yùn)用汽車營(yíng)銷人員的語音訓(xùn)練31汽車營(yíng)銷人員語言技巧2汽車營(yíng)銷人員的語調(diào)33汽車營(yíng)銷人員的語音訓(xùn)練31音高調(diào)不同音高則不同。如：媽、麻、馬、罵音強(qiáng)音的強(qiáng)弱不能過大也不能過小音色音的感覺特性1.韻母2.聲母3.復(fù)韻母課堂練習(xí)b和p的對(duì)比詞組練習(xí)d和t的對(duì)比詞組練習(xí)n和l的對(duì)比詞組練習(xí)f和h對(duì)比詞組練習(xí)平翹舌對(duì)比詞組練習(xí)p70--72b和p的對(duì)比詞組練習(xí)被俘（bèifú）——佩服（pèifú）畢竟（bìjìng）——僻靜

2、（pìjìng）背脊（bèijǐ）——配給?（pèijǐ）火爆（huǒbào）——火炮?（huǒpào）d和t的對(duì)比詞組練習(xí)盜取——套取????吊車——跳車賭注——土著???調(diào)動(dòng)——跳動(dòng)。n和l的對(duì)比詞組練習(xí)千年——牽連???惱怒——老路允諾—一隕落???難住——攔住門內(nèi)——門類???南部——藍(lán)布f和h對(duì)比詞組練習(xí)開方——開荒???防空——航空理發(fā)——理化???復(fù)員——互援開發(fā)——開花???初犯——出汗g和k對(duì)比詞組練習(xí)骨干——苦干???河谷——何苦歌譜——科普???工匠——空降i和q對(duì)比詞組練習(xí)經(jīng)?！鍍???手腳——手巧激勵(lì)——凄厲?

3、??積壓——欺壓居室——趨勢(shì)???簡(jiǎn)陋——淺陋平翹舌對(duì)比詞組練習(xí)三頭——山頭???綜和——中和自立——智力???栽花——摘花散光——閃光???俗語——熟語二、繞口令實(shí)訓(xùn)為了增強(qiáng)顧客對(duì)品牌、公司和個(gè)人的信任，為達(dá)成交易做好鋪墊，汽車營(yíng)銷人員應(yīng)該熱情、周到、有較好的語言溝通能力。練習(xí)繞口令主要訓(xùn)練口齒靈活，語音準(zhǔn)確、吐字流暢、顆粒飽滿、圓潤(rùn)集中、字正腔圓，助于表達(dá)。六十六歲的陸老頭，　　蓋了六十六間樓，　　買了六十六簍油，　　養(yǎng)了六十六頭牛，　　栽了六十六棵垂楊柳。　　六十六簍油，堆在六十六間樓；　　六十六頭牛，扣在六十六棵垂楊柳。

4、　　忽然一陣狂風(fēng)起，　　吹倒了六十六間樓，　　翻倒了六十六簍油，　　折斷了六十六棵垂楊柳，　　砸死了六十六頭牛，　　急煞了六十六歲的陸老頭。1.六十六頭牛墻上一根釘，釘上掛條繩，繩下吊個(gè)瓶，瓶下放盞燈。掉下墻上釘，脫掉釘上繩?；淅K下瓶，打碎瓶下燈。瓶打燈，燈打瓶，瓶說燈，燈罵繩，瓶說繩，繩說釘，丁丁當(dāng)當(dāng)，乒乓乓乓。2.墻上一根釘小艾和小戴，一起去買菜。小艾把一斤菜給小戴，小戴有比小艾多一倍的菜；小戴把一斤菜給小艾，小艾、小戴就有一般多的菜。3.買菜兜里裝豆，豆裝滿兜，兜破漏豆。倒出豆，補(bǔ)破兜，補(bǔ)好兜，又裝豆，裝滿

5、兜，不漏豆。4.兜裝豆嘴說腿，腿說嘴，嘴說腿愛跑腿，腿說嘴愛賣嘴。光動(dòng)嘴不動(dòng)腿，光動(dòng)腿不動(dòng)嘴，不如不長(zhǎng)腿和嘴。5.嘴和腿從南來了個(gè)禿丫頭　　胳膊上挎著個(gè)破笆斗，　　里頭有堆羊骨頭，　　伸手拿骨頭，　　送在口里啃骨頭。　　地下有塊破磚頭，　　絆倒了禿丫頭，　　撒了羊骨頭。6.禿丫頭藤繩掛風(fēng)燈，風(fēng)更猛，風(fēng)更增，燈碰藤繩藤碰燈7.藤繩掛風(fēng)燈8.鳥和貓樹上一只鳥，地上一只貓。地上的貓想咬樹上的鳥，樹上的鳥想啄貓的毛。汽車營(yíng)銷人員語言技巧2技巧一技巧二技巧三停頓語速重音表現(xiàn)在句、詞、意快速、慢速不能一字一停也不能字字相連1.話術(shù)要因時(shí)

6、間而異，因人而異（1）優(yōu)柔寡斷的顧客目標(biāo)分析：沒有主見，消極被動(dòng)，不果斷。應(yīng)對(duì)方法：掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地應(yīng)用推銷話術(shù)，并不斷給出積極性的建議，多應(yīng)用肯定性的話語，同時(shí)要顯示出你說話的立場(chǎng)是站在他的角度。（2）忠實(shí)老實(shí)的顧客這種人你說什么，他都點(diǎn)頭，甚至?xí)右愿胶?。在你沒開口之前，他會(huì)在心中設(shè)置拒絕的界限。但最終還是會(huì)購(gòu)買。和這樣的顧客打交道，在最要緊是讓他點(diǎn)頭說“好”，在不知不覺中完成交易（3）沉默寡言的顧客目標(biāo)分析：出言謹(jǐn)慎，反應(yīng)冷漠，外表嚴(yán)肅。對(duì)應(yīng)方法：避免講太多，注意講話的態(tài)度、方式和表情，找合適的機(jī)會(huì)讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品。（4）令人討厭

7、的顧客目標(biāo)分析：說話帶有敵意，挖苦、諷刺否定他人。應(yīng)對(duì)方法：在保證自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給顧客以適當(dāng)?shù)目隙?。?）先入為主的顧客目標(biāo)分析：作風(fēng)比較干脆，需求明確。應(yīng)對(duì)策略：態(tài)度熱誠(chéng)，適時(shí)告訴顧客優(yōu)惠的價(jià)格。（6）知識(shí)淵博的顧客知識(shí)淵博的人是最容易面對(duì)的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。面對(duì)這種顧客，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方對(duì)話，這樣可以吸收各種有用的知識(shí)及資料。銷售員客氣而小心聆聽的同時(shí)，還應(yīng)給以自然真誠(chéng)的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達(dá)成交易。（7）頑固的顧客對(duì)于那些

8、頑固的顧客，則要裝出一種漫不經(jīng)心的樣子，用漠不關(guān)心地談?wù)撋馍系目跉馀c他們進(jìn)行銷售說明，談?wù)撋馍系膭e的趣事。顧客會(huì)被你這種方式吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說買你產(chǎn)品的人是有條件的