邂逅業(yè)務(wù)流程外包星巴克借外腦加強(qiáng)熱力資源管理.doc

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1、邂逅業(yè)務(wù)流程外包星巴克借外腦加強(qiáng)熱力資源管理　　eHR提供了一種新的管理哲學(xué)和管理方式，為星巴克中國(guó)的人力資源工作人員帶來(lái)了莫大驚喜。　　一個(gè)陽(yáng)光明媚的周一，星巴克中國(guó)人力資源部門(mén)主管Molly體完產(chǎn)假后第一天上班，就感覺(jué)心情格外舒暢。　　Molly原本十分擔(dān)憂休假期間的工作問(wèn)題，結(jié)果這并沒(méi)有給她造成太多困擾。假期里，不論是工資發(fā)放、薪資成本分配、公積金，還是稅務(wù)等方面的加密報(bào)表，Molly都處理得井井有條。她甚至還可以在家遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢公司最新的人員配備情況?！　∩习嗟谝惶?，Molly聽(tīng)取了來(lái)自業(yè)務(wù)流程外包(BPO)供應(yīng)商的

2、薪酬處理專員進(jìn)行的人力資源管理報(bào)告，后者詳細(xì)說(shuō)明了這幾個(gè)月內(nèi)公司組織變動(dòng)的情況、人事資料的更新及相關(guān)報(bào)表，乃至對(duì)人力資源專員進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)的狀況。這一切為Molly帶來(lái)了好心情?！　　　≡庥龉芾韷毫Α　　　⌒前涂?Starbucks)公司創(chuàng)建于1971年，經(jīng)營(yíng)咖啡豆業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者。　　1998年，星巴克來(lái)到中國(guó)，在臺(tái)灣開(kāi)設(shè)第一家門(mén)店，翌年進(jìn)入大陸地區(qū)并全面擴(kuò)張。2005年，星巴克在上海成立中國(guó)分公司(以下稱“星巴克中國(guó)”)。迄今為止，星巴克在中國(guó)擁有近500家門(mén)店，其中約一半在大陸地區(qū)?！　?/p>

3、對(duì)于經(jīng)營(yíng)跨國(guó)連鎖門(mén)店的星巴克來(lái)說(shuō)，人力資源管理不是簡(jiǎn)單的事情：組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，人員構(gòu)成多樣，在薪資福利政策上存有顯著差異；員工眾多，尤其是一線服務(wù)人員流動(dòng)頻繁，招聘和離職時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于公司中高層員工的管理，需要納入全球一體的人力資源系統(tǒng)，遵循全球統(tǒng)一的職務(wù)分類和薪資福利標(biāo)準(zhǔn)。本地化及全球化雙重體系帶來(lái)的約束，對(duì)星巴克中國(guó)的人力資源管理提出了挑戰(zhàn)?！　‰S著星巴克中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷做大，公司人力資源管理的壓力也越來(lái)越大。原有的傳統(tǒng)薪酬處理方式已經(jīng)無(wú)法滿足數(shù)據(jù)正確性、流程規(guī)范性和信息安全性的要求。為了更好地專注于自身核心業(yè)務(wù)、持續(xù)降低成本、

4、提高人力資源運(yùn)作的效率、增加員工滿意度，星巴克中國(guó)期望能找到一種解決方案，將人力資源管理者從繁瑣的事務(wù)性、行政性工作中解脫出來(lái)，專注于更有價(jià)值的戰(zhàn)略性工作。　　　　選擇外包　　　　星巴克中國(guó)決定實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包，借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量?！　≡谶x擇IT方案供應(yīng)商時(shí)，該公司考慮到本土化和地域性的問(wèn)題，選擇了位于蘇州的明基逐鹿軟件公司，并簽訂了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作合同。根據(jù)合同約定，明基逐鹿為星巴克中國(guó)提供包括人事、薪酬、時(shí)間管理等在內(nèi)的全面的人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。2006年10月1日，星巴克中國(guó)的eRR項(xiàng)目正式啟動(dòng)。　　根據(jù)星巴克中國(guó)的特殊現(xiàn)狀

5、和業(yè)務(wù)需求，明基逐鹿決定為其設(shè)計(jì)“一站式”服務(wù)，除了建立和維護(hù)遠(yuǎn)程人力資源管理信息平臺(tái)，實(shí)施相關(guān)的組織、人事和薪資管理等功能外，還包括設(shè)計(jì)和培訓(xùn)人力資源外包的信息交流和服務(wù)流程，以及考勤機(jī)的數(shù)據(jù)集成?！　】紤]到項(xiàng)目的特殊性，明基逐鹿讓客服人員提前介入，以便讓項(xiàng)目從實(shí)施階段平滑轉(zhuǎn)至客服階段。在雙方項(xiàng)目組成員的共同努力下，星巴克中國(guó)eHR系統(tǒng)項(xiàng)目一期于2007年4月正式啟用，并在全國(guó)門(mén)店同步推廣。　　星巴克中國(guó)實(shí)現(xiàn)了組織與崗位管理以及員工錄用、轉(zhuǎn)正和重分配等流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，相關(guān)人員無(wú)需再進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)錄入工作，即可獲得完整

6、的員工信息和薪資結(jié)果，并實(shí)時(shí)查看報(bào)表和獲得當(dāng)?shù)厝耸抡叩闹С?。從此之后，星巴克中?guó)總部的管理人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解公司人事方面整體數(shù)據(jù)?！　≡陔S后進(jìn)行的二期項(xiàng)目中，星巴克中國(guó)把外籍員工管理、招聘、培訓(xùn)與員工發(fā)展管理交由明基逐鹿實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包。　　在享受持續(xù)的外包服務(wù)過(guò)程中，星巴克中國(guó)人力資源部人員只需按照流程，通過(guò)數(shù)據(jù)提交方式將人事薪資事務(wù)交由服務(wù)供應(yīng)商處理。明基逐鹿的客戶服務(wù)人員會(huì)定期上門(mén)，收取相關(guān)材料，提交工資單和公積金繳納憑證?！　≡谙到y(tǒng)使用過(guò)程中。明基逐鹿還提出改進(jìn)建議，及時(shí)告知星巴克中國(guó)相關(guān)政策法規(guī)的變更情況，并在征求星巴

7、克中國(guó)的意見(jiàn)后進(jìn)行流程或系統(tǒng)改進(jìn)。此外，雙方還建立起應(yīng)急機(jī)制，在星巴克中國(guó)各個(gè)門(mén)店能夠熟練掌握系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)上，一旦出現(xiàn)重大系統(tǒng)異常，門(mén)店可以直接向明基逐鹿的客服熱線尋求幫助?！　∪缃?，星巴克中國(guó)對(duì)于eHR系統(tǒng)帶來(lái)的更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量、更高的處理效率、顯著的HR成本優(yōu)勢(shì)以及一個(gè)更具有戰(zhàn)略眼光的人力資源管理部門(mén)十分滿意?！　　　∝?zé)編：王盼