沐足樓面培訓(xùn)大綱.doc

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1、XXXXX沐足樓面培訓(xùn)大綱1、集合整隊點到，男女站姿企業(yè)文化①以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報數(shù)，1、2、3····10報數(shù)完畢。②男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至上。③我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業(yè)一流手法、一流服務(wù)，成為沐足行業(yè)里的佼佼者”④我們的愿景是：“愿每個與品尚沐足有緣的人共同成長，引領(lǐng)潮流，打造出一個鋼鐵般團隊。⑤我們的價值觀是：“務(wù)實和諧，同心跨越”2、十句禮貌用語，手勢禮、鞠躬禮及儀容儀表標注要求①十句禮貌用語：⑴“晚上好，歡迎光臨”⑵“請問先生/小姐

2、”⑶“對不起，打擾一下”⑷“不要意思，讓您久等了”⑸“請慢用”⑹“請問有什么需要”⑺“有什么需要盡管吩咐”⑻“祝您休閑愉快”⑼“請慢走”⑽“歡迎下次光臨”②手掌手勢標準要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢120度，遠距離打手勢90度。③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度④儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑3、時間段問好、引領(lǐng)手勢距離和遠去接客禮儀及接客送客標準要求①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好②引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離1.5米至2米之間，手

3、勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態(tài)③當(dāng)在營業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位④前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足⑤客人在前臺買完單時，咨客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。4、開房流程、收房流程、托盤姿勢標準、蹲姿標準、服務(wù)忌語①開房標準帶客人開房時先打開燈、電視、空調(diào)，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項目嗎？按排好之后，先生請稍

4、等您需要的飲品水果馬上送到。②當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進行收房，先關(guān)電視機、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補齊。③托盤標準五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左邊行走④蹲姿標準，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。⑤服務(wù)忌語：在服務(wù)客人面前不能說〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；5、營業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標準要求