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1、客服基礎淘寶客服基礎技能系列教程1.客服基礎/01/02/03熟悉交易流程遵守規(guī)則規(guī)范掌握工具軟件2.熟悉交易流程01買家購物流程賣家訂單流程買家付款方式退換貨流程3.交易流程及后臺操作熟悉交易流程買家購物流程4.熟悉交易流程買家購物流程挑選溝通下單付款收貨評價0◎65.熟悉交易流程買家付款方式支付寶付款快捷支付網(wǎng)銀付款找人代付貨到付款信用卡支付優(yōu)惠類支付信用支付6.熟悉交易流程買家付款方式7.熟悉交易流程賣家訂單流程①訂單生成②關聯(lián)推薦③核對催付④打包發(fā)貨⑤交易確認⑥評價8.賣家訂單流程熟悉交易流程店鋪后臺
2、狀態(tài)01020304等待 買家付款等待 賣家發(fā)貨交易成功賣家發(fā)貨退換貨05評價9.賣家訂單流程店鋪后臺操作熟悉交易流程等待買家付款等待買家付款賣家已發(fā)貨交易成功修改價格修改郵費備注插旗網(wǎng)上發(fā)貨退款退款退貨評價評價解釋10.賣家訂單流程店鋪后臺操作熟悉交易流程11.賣家訂單流程熟悉交易流程12.賣家訂單流程熟悉交易流程13.退換貨流程熟悉交易流程14.賣家版旺旺使用掌握工具軟件02插件功能輔助軟件15.賣家版旺旺使用掌握工具軟件聊天功能群組功能系統(tǒng)設置交易焦點按鈕功能1234516.淘寶帳號名稱淘寶帳號密碼登錄
3、后的狀態(tài)系統(tǒng)設置賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置17.系統(tǒng)菜單調(diào)出賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置18.亮點一：輪播簽名賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置19.亮點二：快捷鍵賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置20.亮點三：準許說話賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置21.亮點四：自動提醒賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置22.亮點五：主動出擊賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置23.正在聯(lián)系狀態(tài)區(qū)賣家版旺旺使用掌握工具軟件系統(tǒng)設置24.賣家版旺旺使用掌握工具軟件聊天功能25.聊天窗口區(qū)賣家版旺旺使用掌握工具軟
4、件聊天功能26.賣家版旺旺使用掌握工具軟件交易焦點27.群組調(diào)出雙擊進入群聊天賣家版旺旺使用掌握工具軟件群組功能28.聊天窗口區(qū)賣家版旺旺使用掌握工具軟件群組功能29.賣家版旺旺使用掌握工具軟件按鈕功能30.賣家版旺旺使用掌握工具軟件按鈕功能31.插件功能掌握工具軟件客戶類操作倉儲類操作交易類操作12332.插件功能掌握工具軟件客戶類倉儲類客戶類改郵改價核對信息插旗備注活動告知優(yōu)惠提示產(chǎn)品知識物流查詢物流推薦庫存查詢消費信息購買行為基本特征信息標注33.插件功能掌握工具軟件客戶類操作34.插件功能掌握工具軟件
5、交易類操作35.插件功能掌握工具軟件倉儲類操作36.輔助軟件掌握工具軟件ERP軟件流程37.輔助軟件掌握工具軟件ERP軟件流程38.輔助軟件掌握工具軟件ERP軟件流程39.輔助軟件掌握工具軟件ERP軟件流程40.輔助軟件掌握工具軟件ERP軟件流程41.輔助軟件掌握工具軟件ERP軟件流程42.輔助軟件掌握工具軟件ERP軟件流程43.輔助軟件掌握工具軟件旺旺及工具插件使用44.遵守規(guī)則規(guī)范03交易安全違背承諾高壓線消費者保障規(guī)則舉證規(guī)范45.熟悉交易流程交易安全密碼安全防范規(guī)定網(wǎng)絡陷阱12346.熟悉交易流程交易
6、安全47.淘寶的登陸密碼：登陸+編輯+設置支付寶登陸密碼：登陸+查詢+設置支付寶支付密碼：支付+退款網(wǎng)銀的相關密碼：登陸+付款注冊郵箱的密碼：找回相關密碼熟悉交易流程交易安全密碼種類密碼安全48.密碼設置原則：安全+容易記憶大寫英文字母+小寫英文字母+數(shù)字+特殊符號wellgood@1981熟悉交易流程交易安全密碼安全密碼設置學問49.千萬不要這樣做密碼＝會員名密碼＝聯(lián)系方式電話、傳真、手機、郵編、郵箱、姓名、單位、住址密碼＝規(guī)則排列aaaaaabcdef123456666666熟悉交易流程交易安全密碼安全N
7、O50.1、設置安全密碼；2、用復制＋粘貼的方式，防止被記鍵木馬程序跟蹤；3、定期更改密碼，并做好書面記錄；4、不同賬戶設置不同的密碼5、不要輕易將相關證明材料提供給他人熟悉交易流程交易安全密碼安全千萬不要這樣做NO51.交易安全網(wǎng)絡陷井不明鏈接熟悉交易流程釣魚網(wǎng)站不安全鏈接52.交易安全密碼安全熟悉交易流程53.交易安全防范規(guī)定熟悉交易流程不點危險鏈接不上危險網(wǎng)站不看在線視頻不用變態(tài)下載不忘定期查毒54.消費者保障規(guī)則熟悉交易流程閃電發(fā)貨第三方質(zhì)檢假一賠三30天維修退貨運費險123456七天無理由55.喜歡
8、？放心？快速？維修？七天無理由退換假一賠三閃電發(fā)貨30天維修退換？退貨運費險消費者保障規(guī)則熟悉交易流程七天無理由56.消費者保障規(guī)則熟悉交易流程七天無理由57.消費者保障規(guī)則熟悉交易流程七天無理由58.消費者保障規(guī)則熟悉交易流程七天無理由59.以下情況是否可以七天無理由退換？蘋果手機已激活散裝食品服裝吊牌已剪四件套縮水姓名刻字戒指化妝品小樣贈品Q幣生日蛋糕消費者保障規(guī)則熟悉交易流程七天無理由60.違
