客戶管理考核以及考核方法.doc

客戶管理考核以及考核方法.doc

ID:53857748

大小:90.00 KB

頁(yè)數(shù):7頁(yè)

時(shí)間:2020-04-09

客戶管理考核以及考核方法.doc_第1頁(yè)
客戶管理考核以及考核方法.doc_第2頁(yè)
客戶管理考核以及考核方法.doc_第3頁(yè)
客戶管理考核以及考核方法.doc_第4頁(yè)
客戶管理考核以及考核方法.doc_第5頁(yè)
資源描述:

《客戶管理考核以及考核方法.doc》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)

1、客戶管理考核以及考核方法名稱營(yíng)銷類考核以及客戶管理考核以及考核方法編碼版本頁(yè)次1以及4修改狀態(tài)1.客戶部考核分值表考核對(duì)象:客戶部考核時(shí)間:指標(biāo)類別指標(biāo)分值實(shí)際得分備注定性指標(biāo)(1)公司客戶調(diào)查情況5(2)公司客戶開發(fā)情況5(3)實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況5(4)客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況5(5)客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況5(6)客戶信用管理情況5(7)服務(wù)方案制定和實(shí)施情況5(8)客戶投訴處理情況5定量指標(biāo)(1)當(dāng)月公司客戶流失率20(2)當(dāng)月公司客戶增長(zhǎng)率20(3)當(dāng)月客戶投訴處理滿意率20合計(jì)100參考評(píng)分方法(1)定性指標(biāo)1)“公司客戶

2、調(diào)查情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。2)“公司客戶開發(fā)情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。3)“實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。4)“客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。5)“客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。6)“客戶信用管理情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。7)“服務(wù)方案制定和實(shí)施情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。8)“客戶投訴處理情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。(2)定量指標(biāo)1

3、)“當(dāng)月公司客戶流失率”:以歷史最低水平為基數(shù),達(dá)到歷史最低水平給15分;每低于歷史最低水平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分,20分為上限;每高于歷史最低水平1%則扣1分,扣完為止。2)“當(dāng)月公司客戶增長(zhǎng)率”:以上月末水平為基數(shù),達(dá)到上月末水平給15分;每超過上月末水平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分,20分為上限;每低于上月末水平1%則扣1分,扣完為止。3)“當(dāng)月客戶投訴處理滿意率”:以歷史最佳水平為基數(shù),達(dá)到歷史最佳水平給15分;每超過歷史最佳水平1%則在15分基礎(chǔ)上加1分,20分為上限;每低于歷史最佳水平1%則扣1分,扣完為止。相關(guān)說明編制

4、人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核以及客戶管理考核以及考核方法編碼版本頁(yè)次2以及4修改狀態(tài)2.市場(chǎng)部考核分值表考核對(duì)象:市場(chǎng)部考核時(shí)間:指標(biāo)類別指標(biāo)分值實(shí)際得分備注定性指標(biāo)(1)客戶開發(fā)企劃情況60(2)參與客戶管理情況20(3)參與客戶投訴處理情況10(4)協(xié)助維護(hù)客戶信息庫(kù)情況10定量指標(biāo)合計(jì)100參考評(píng)分方法定性指標(biāo)1)“客戶開發(fā)企劃情況”:優(yōu)秀60分,良好50分,一般30分,差0分。2)“參與客戶管理情況”:優(yōu)秀20分,良好15分,一般8分,差0分。3)“參與客戶投訴處理情況”:優(yōu)秀10分,良好6

5、分,一般2分,差0分。4)“協(xié)助維護(hù)客戶信息庫(kù)情況”:優(yōu)秀10分,良好6,一般2分,差0分。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核以及客戶管理考核以及考核方法編碼版本頁(yè)次3以及4修改狀態(tài)3.銷售部考核分值表考核對(duì)象:銷售部考核時(shí)間:指標(biāo)類別指標(biāo)分值實(shí)際得分備注定性指標(biāo)(1)做好客戶售前服務(wù)和售中服務(wù)情況60(2)參與客戶投訴處理情況20(3)參與客戶信息收集情況20定量指標(biāo)合計(jì)100參考評(píng)分方法定性指標(biāo)1)“做好客戶售前服務(wù)和售中服務(wù)情況”:優(yōu)秀60分,良好50分,一般30分,差0分。2)“參與客

6、戶投訴處理情況”:優(yōu)秀20分,良好15分,一般8分,差0分。3)“參與客戶信息收集情況”:優(yōu)秀20分,良好15分,一般8分,差0分。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期(續(xù))名稱營(yíng)銷類考核以及客戶管理考核以及考核方法編碼版本頁(yè)次4以及4修改狀態(tài)4.各辦事處考核分值表考核對(duì)象:各辦事處考核時(shí)間:指標(biāo)類別指標(biāo)分值實(shí)際得分備注定性指標(biāo)(1)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況5(2)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況10(3)實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況5(4)辦事處客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況5(5)區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況5(6)區(qū)域內(nèi)客戶信用管理

7、情況5(7)區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況5定量指標(biāo)(1)當(dāng)月辦事處客戶流失率20(2)當(dāng)月辦事處客戶增長(zhǎng)率20(3)當(dāng)月辦事處客戶投訴處理滿意率20合計(jì)100參考評(píng)分方法(1)定性指標(biāo)。1)“負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶調(diào)查情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。2)“負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)情況”:優(yōu)秀10分,良好6分,一般2分,差0分。3)“實(shí)施客戶開發(fā)企劃案情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。4)“辦事處客戶信息庫(kù)建立和維護(hù)情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。5)“區(qū)域內(nèi)客戶業(yè)績(jī)管理與考核情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差

8、0分。6)“區(qū)域內(nèi)客戶信用管理情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。7)“區(qū)域內(nèi)客戶投訴處理情況”:優(yōu)秀5分,良好3分,一般1分,差0分。(2)定量指標(biāo)。1)“當(dāng)月辦事處客戶流失率”:以歷史最低水平為基數(shù),達(dá)到歷

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁(yè),下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無此問題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫(kù)負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請(qǐng)聯(lián)系客服處理。