必講課程-專業(yè)門店銷售禮儀 培訓課件

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1、專業(yè)門店銷售禮儀余東方15039112166溝通內(nèi)容禮儀的角色定位銷售禮儀儀容儀表著裝禮儀現(xiàn)場操作1.我們的產(chǎn)品是什么？2.如何提升產(chǎn)品的價值？討論1：－服務－禮儀服務討論2：專業(yè)門店銷售流程?接觸講解成交勸說售后營業(yè)員在等待過程中應該遵循的原則：1、以正確的姿態(tài)等待顧客。2、暫時沒有顧客時，要整理商品。3、時時以顧客為重，讓他有受尊重感覺4、盡量引起顧客注意，爭取你留給他的印象是最深的。一、等待顧客只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就成功了一半，你要第一時間了解顧客的需求，為他推薦最好的商品，讓他對你產(chǎn)生信賴。二、初步接觸顧客接觸顧客的最佳時機1、當顧客長時間凝視并觸摸某

2、一商品時2、當顧客抬起頭來時，一般是找我們的營業(yè)員詢問商品的情況3、當顧客突然停下腳步時，他發(fā)現(xiàn)了他符合他需求的產(chǎn)品4、當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時，三、商品提示商品提示：即想辦法讓顧客了解商品，切記我們要挖掘產(chǎn)品兩三個獨特的功能賣點來吸引顧客。專業(yè)門店銷售禮儀讓顧客觸摸商品心理學家分析：人們親身實地參加的活動能記住90%；對看到的東西能記住50%；對聽到的只能記住10%。專業(yè)門店銷售禮儀商品提示應遵循的五項原則：讓顧客了解商品的使用情形（1）通過商品陳列或柜臺展示。（2）讓顧客試穿試戴。（3）讓顧客實際操作。專業(yè)門店銷售禮儀讓顧客了解商品的價值請記住：當你觀察顧客的時候，

3、顧客也在觀察你，顧客時刻都在關注你對顧客的態(tài)度。切記要做到從容鎮(zhèn)定，面帶微笑，話語清晰有條理。專業(yè)門店銷售禮儀多拿商品給顧客看拿商品給顧客看時，也要講求原則：一次最好不要超過三種。具體拿幾種合適，還得營業(yè)員見機行事。一般是拿顧客所需要的種類和我們所要推薦的同種價位，外觀相似的性價比高的資源機。按從當?shù)鼐鶅r的產(chǎn)品向兩邊延伸的順序拿商品5、按從低當?shù)鼐鶅r的商品向兩邊延伸的順序拿商品專業(yè)門店銷售禮儀四、商品說明商品說明：就是營業(yè)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。切記不能張冠李戴，一定要先主后次，先重后輕。專業(yè)門店銷售禮儀五、勸說1、要實事求是地勸說2、要投其所

4、好地勸說3、向顧客勸說時，要配合一些動作4、讓商品證實其本身的價值5、幫助顧客比較商品專業(yè)門店銷售禮儀六、成交專業(yè)門店銷售禮儀1、不要給顧客看新的商品。2、縮小商品選擇的范圍3、要確定顧客所喜歡的東西。4、知道顧客的喜歡之物后，應加上一些簡單的要點說明。七、收款營業(yè)員收款時必須做到唱收唱付，清楚準確，并讓顧客知道商品價格，避免在貨款結算方面與顧客發(fā)生不愉快。專業(yè)門店銷售禮儀貨款收付有以下原則：1、讓顧客知道商品價格2、收到貨款后，要將金額說出來3、找錢時，應再把數(shù)目復算一次。要點：接錢遞物都要雙手呈遞專業(yè)門店銷售禮儀八、送客首先，要懷著感激的心情向顧客道謝，并表示歡迎下次

5、光臨。其次，要注意留心顧客是否忘記了他隨身所帶的物品，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套等。最后，在送客過程中，要避免沒等客人離開就急急忙忙地收拾柜臺上的東西，仿佛要趕客人走似的。專業(yè)門店銷售禮儀三、銷售禮儀您能舉出多少個不合適宜的服務禮儀嗎？瞧！我多酷呀瞧我的姿勢夠優(yōu)美吧！業(yè)務太忙！感情這樣溝通增加！1.等待顧客禮儀員工在工作區(qū)域內(nèi)的坐、站及行走姿態(tài)應端正、穩(wěn)重，不應奔跑、躺臥、倚靠、手插兜。正確的儀容儀表l女性站姿：女營業(yè)員應挺胸抬頭，目視前方，雙腿并攏但腳尖自然分開，雙臂自然下垂，雙手交叉，右手交錯于左手背上。男性站姿：男營業(yè)員應挺胸抬頭，目視前方，雙腿

6、自然分開略小于肩寬，雙手交叉，右手握于左手腕部。當客人進店，看到客人的員工應與顧客目光友善接觸，聲音柔和，吐字清晰，面帶微笑的向客人問好：“您好，歡迎光臨！”2.接待顧客禮儀當客人走進柜臺時要禮貌而熱情的向客人打招呼并詢問客人的需求：“您好，您需要點什么？”或“您好，有什么我可以幫忙的嗎？”并為客人進行專業(yè)、詳細的商品介紹及最佳推薦。引領顧客：“這邊請”，在顧客的左前方2、3步前引路，讓顧客走在路的中央；要與客人的步伐保持一致。；引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。稱呼：國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；中國特色：同志、大爺、大叔、大媽

7、、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。1.為客人拿真機或模型試機時，應將手機或模型正面、雙手遞到客人手中。3.介紹機型的禮儀2.當客人無意與你交談時，不要糾纏客人造成客人反感，應說：“請隨便看看，您可以隨時叫我?！?.在介紹商品的過程中因要去庫房借機等事情需要離開時，應對客人說：“請您稍等，我馬上就來?！?.若顧客詢問的不是自己負責的商品時，應視自己對商品的熟悉程度做相應的介紹并立即招呼相關的營業(yè)員來接待顧客。5.若同時接待多位顧客，應提高工作效率，盡量做到面面俱到，若不能及時接待顧客，應讓其他營業(yè)員接待或者禮貌的請顧客稍等5.做