成功銷售顧問的禮儀與形象.ppt

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1、━━2012年11月成功銷售顧問的禮儀與形象順德金桂吳章應商務禮儀與形象塑造專業(yè)形象基本原則儀容儀表言談舉止握手的禮儀名片使用禮儀1、銷售的核心是如何贏得客戶銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務；銷售技術是“如何贏得顧客”的技術而不是強迫顧客的技術。人際交往和贏得客戶都需要遵循一定的行為規(guī)范和準則（商務禮儀）。塑造專業(yè)形象基本原則塑造專業(yè)形象基本原則2、第一印象決定銷售工作成敗銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首

2、先就要注意禮儀與裝束。禮儀與形象對銷售的重要性3、專業(yè)形象體現(xiàn)公司專業(yè)水平公司的形象有賴于銷售人員來體現(xiàn)。銷售顧問人員在企業(yè)的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里，你所屬的公司就是一個專業(yè)的公司，你賣的產品也是好的。塑造專業(yè)形象基本原則明確禮儀與形象對銷售的重要性4、專業(yè)形象反映個人修養(yǎng)水平專業(yè)的形象能提高銷售員的身份，增加其魅力，不僅讓客戶喜歡你，也能使你自己更喜歡自己。當你喜歡自己時，也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。我們必須牢記：要想銷售出更多的產品，就一定要好好地塑造自己的形象。塑造專業(yè)形象基本原則塑造專業(yè)形象基本原則了解

3、客戶了解客戶的性格、喜好、心理、習慣貼近客戶適應客戶、符合環(huán)境、杜絕不雅行為不要太突出整潔、雅致、和諧，避免穿奇裝異服二、形象塑造——儀容儀表1、規(guī)范著裝——穩(wěn)重親切的外形★按公司規(guī)范要求佩戴上崗證★男士穿西服、皮鞋和黑襪子★女士穿工裝、黑鞋，化淡妝★著裝干凈整潔，皮鞋要擦亮★勞逸結合，保持良好的精神2、講究衛(wèi)生——清新整潔的形象★身體：勤洗澡，身體無異味（飲酒、抽煙、香水）★頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑（短發(fā)、或長發(fā)束起）★眼睛：無分泌物，避免血絲★鼻子：不露毛，忌當眾摳鼻★口腔：無殘留物，口氣清新★指甲：定期修剪，沒有污垢★男士胡子：每日一理刮干凈★女士首飾：以少為宜合規(guī)范二、形象塑造——

4、儀容儀表男性銷售人員的著裝要求商務交往中的男士正裝1、西裝2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系：全身顏色不超三色系2、三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌：上衣袖口商標未撕掉尼龍、白襪不能穿襪子與皮鞋顏色反差選西服技巧：面料/色彩/圖案/款式/造型/尺寸/做工二、形象塑造——儀容儀表男性銷售人員的著裝技巧穿西裝的六原則★要熨燙平整★要扣好紐扣★要不倦不挽★要慎穿毛衫★要巧配內衣★要少裝東西二、形象塑造——儀容儀表男性銷售人員的著裝技巧領帶的選擇領帶款式風格特點適應場合斜紋領帶果斷權威、穩(wěn)重理性談判、主持會議、演講的場合圓點、方格中規(guī)中矩、按部就班初次見面、見長輩或上司時用不規(guī)則

5、圖案活潑、有個性和朝氣，隨意適合酒會、宴會和約會的場合★質地以真絲、純毛為主，次之尼龍；其余質地（皮質、珍珠等）不可用?！镱I帶顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案的應以幾何圖案為主。★不同款式領帶的特點和適應場合：二、形象塑造——儀容儀表女性銷售人員的著裝要求商務交往中的女士著裝1、工作服2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應注意的幾點1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡單飾物，以小、少為宜3、不宜過于男性化或過于柔弱套裝選擇技巧：面料／色彩／圖案／點綴／尺寸／造型／款式女士化妝順序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水二、形象塑造——儀容儀表女性銷售人員的著裝技巧穿套裝(裙)的原則

6、★黑色皮裙不能穿★重要場合不光腿★裙襪之間不露肉★襪子殘破必須換★鞋襪相互要配套套裝不能穿便鞋涼鞋不能穿襪子白裙配淺色鞋、肉色襪二、形象塑造——儀容儀表女性銷售人員的著裝技巧首飾佩戴的原則★質地精良——避免給客戶“掉價”或“打腫臉充胖子”的感覺。★質地一律——不要佩戴不同材質、多種風格的首飾，失禮欠美?！镆陨贋榧选榻洹㈨楁?V型區(qū)是修飾重點)、無墜耳環(huán)即可?！锓弦?guī)范——首飾佩戴要符合慣例，所表達的信息要真實準確。二、形象塑造——儀容儀表三、形象塑造——言談舉止1、站姿★軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜；★面部：面帶微笑、目視前方；★四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手

7、指落在腿側褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿★客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下；★輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大；★造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；★女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅?！飪赏茸匀黄椒牛瑑墒制椒旁趦赏乳g。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿