銷售禮儀與職業(yè)形象設計.ppt

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1、職業(yè)形象設計與銷售禮儀關于禮儀一、企業(yè)的資源形象是企業(yè)的第四資源，前三項分別為人、財、物。二、禮儀的作用內強個人素質，外塑企業(yè)形象！人際關系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值成功學大師拿破侖希爾說：“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節(jié)?！惫ぷ饕庾R將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工對此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。(提問：誰為你發(fā)工資）客戶服務包括什

2、么環(huán)境服務者的衣著、表情、氣質具體的內容阿蓋爾的實驗行為學家邁克爾·阿蓋爾曾做過實驗，他本人以不同的裝扮出現(xiàn)在同一地點，結果卻完全不同：當他身著西裝以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路還是問時間的陌生人，大多彬彬有禮，這些人頗有教養(yǎng)；而當他扮成無業(yè)游民時，接近他的人以流浪漢居多，他們或者來對火或者來借錢。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國形象設計師）別人對您的“第一印象”，是很難改變的，因此要如何留下良好的第一印象，是影響您邁向成功很重要的關鍵。第一印象的構成?儀態(tài)儀態(tài)是人在行為中的姿態(tài)和風度姿態(tài)是你身體呈現(xiàn)的

3、樣子風度是氣質方面的表露舉止儀態(tài)舉止，把一個人與動物區(qū)別開來；修養(yǎng)，把一個文明的人與進化中的人區(qū)別開來。有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內心對別人的尊重。它源于對事理、人情的通達,能夠美化我們的外表。禁忌儀態(tài)在別人面前應避免的：指點他人雙手抱在胸前躺坐在椅子里面，抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方……?各種姿勢的正確演示站姿鞠躬坐姿蹲姿走路站姿站姿的具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，三、雙臂自然下垂，兩腿站直,肌肉略有收縮感。鞠躬（1）點頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛。（2）敬禮，從角度上講，是

4、將上半身向前傾斜30度，這種姿勢適用于迎送客人等一般性問候。（3）深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜45度，這種姿勢通常是用來向別人表示感謝或道歉等。坐姿坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直坐滿椅子2/3。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。入座：從座位的左側輕穩(wěn)入坐，女士入坐前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。良好坐姿女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左

5、出，這是“以右為尊”的一種具體體現(xiàn)。坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響?？蛻裘媲熬妥灰硨χ鴮Ψ?。不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。和客戶交談的時候，可以面向正前方，或者面部側向對方，但不能把后腦勺對著對方。一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應當把上身完全倚靠著椅背。在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應面向對方，而且同時要把整個上身朝向對方。抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。蹲姿高低式交叉式蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲　?。病⒉灰嗳诉^近　　　　3、不要毫無遮掩　　　　　4、不要蹲在椅子上　　　　

6、　　　5、不要蹲著休息走姿1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，擺幅為30—40cm為宜。3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。5、靠右側行走，乘坐滾梯也要站在右側。不受歡迎的走姿1、只擺動小臂。2、不抬腳，蹭著地走。3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。特定場所的禮儀標準乘坐電梯禮儀乘車禮儀就餐禮儀如何共

7、乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請一位學員演示：女士穿裙裝時，上小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？請一位學員演示：女士穿裙裝時，下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？上車：首先拉開車門，先將背部側向坐位，坐到座位上，再把雙腿