保修期服務(wù)計劃.doc

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1、保修期服務(wù)計劃安排維修人員接收維修產(chǎn)品檢測故障是否維修好？自行實施維修產(chǎn)品修復(fù)確認返還客戶服務(wù)完結(jié)轉(zhuǎn)送廠家維修流程否是流程說明：（1）、接收需維修的故障產(chǎn)品時須了解清楚客戶信息及做好外觀及配置的初驗；（2）、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫《維修服務(wù)單》并安排工程師進行維修；（3）、工作安排后的維修工作由維修工程師負責組織實施完成，完成時需填寫《產(chǎn)品維修過程記錄》；（4）、檢測故障后確定設(shè)備的保修期限，按保修規(guī)定決定是否外送維修；（5）、通過維修解決問題后，故障設(shè)備交付客戶前須自行復(fù)檢確認；（6）、維修工程師在本次維修完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)服務(wù)部文員及相關(guān)

2、人員反饋；（7）維修工程師需要得到客戶方面的確認后可以完結(jié)任務(wù)。