保修期服務(wù)計劃.docx

保修期服務(wù)計劃.docx

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1、保修期服務(wù)計劃流程說明:(1)、接收需維修的故障產(chǎn)品時須了解清楚客戶信息及做好外觀及配置的初驗;(2)、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫《維修服務(wù)單》并安排工程師進(jìn)行維修;(3)、工作安排后的維修工作由維修工程師負(fù)責(zé)組織實施完成,完成時需填寫《產(chǎn)品維修過程記錄》;(4)、檢測故障后確定設(shè)備的保修期限,按保修規(guī)定決定是否外送維修;(5)、通過維修解決問題后,故障設(shè)備交付客戶前須自行復(fù)檢確認(rèn);(6)、維修工程師在本次維修完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)服務(wù)部文員及相關(guān)人員反饋;(7)維修工程師需要得到客戶方面的確認(rèn)后可以

2、完結(jié)任務(wù)。

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