讓員工更自信.doc

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1、9/9讓員工更自信(發(fā)表日期：2004年11月01日)企業(yè)給員工以信心，員工還企業(yè)以業(yè)績(jī)。CarolKinseyGoman著自信，作為一種人格素質(zhì)，是決定員工應(yīng)對(duì)變革的能力高低的關(guān)鍵。自信的人積極性高、自尊心強(qiáng)，并且勇于冒險(xiǎn)。不僅如此，自信的員工會(huì)把激情和價(jià)值觀融入到工作中，自信促使他們創(chuàng)造出更多超越自我的貢獻(xiàn)。自信之人創(chuàng)造的不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)，更重要的是孕育了創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及社會(huì)環(huán)境。讓員工在每一個(gè)工作日的每一刻都充滿自信，于個(gè)人于組織都有重要意義。然而，即使是最為自信的員工，在面對(duì)與日俱增的變革時(shí)也會(huì)遭遇

2、自我懷疑的危機(jī)；此時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和援助之手便成為了關(guān)鍵。樹立員工自信并非輕而易舉、毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，你必須要實(shí)實(shí)在在地觀察員工們的好惡與風(fēng)格，評(píng)估他們的敬業(yè)精神與工作成果，并改善員工的工作條件。以下五種策略能夠幫你提高員工自信：讓員工看到自己的長(zhǎng)處；獎(jiǎng)勵(lì)失??；創(chuàng)造"學(xué)會(huì)忘記"的組織；營(yíng)造員工工作安全感；培養(yǎng)員工的退出能力。讓員工看到長(zhǎng)處大多數(shù)員工說(shuō)，只有當(dāng)他們的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，上司才會(huì)注意到他們。盡管不懈的學(xué)習(xí)與自我完善確實(shí)有助于未來(lái)的成功，然而僅僅關(guān)注員工的"短板"，卻會(huì)導(dǎo)致對(duì)員工價(jià)值與潛力的評(píng)估失衡。久而久之，也就難怪大多數(shù)員工都不

3、敢冒風(fēng)險(xiǎn)，不愿面對(duì)不確定事件。關(guān)注員工長(zhǎng)處需要運(yùn)用以下六點(diǎn)策略：當(dāng)員工某項(xiàng)工作十分出色時(shí)，立即給予認(rèn)可。時(shí)機(jī)的把握對(duì)于培養(yǎng)人才、發(fā)展員工的長(zhǎng)處至關(guān)重要。要養(yǎng)成一注意到員工的出色表現(xiàn)便馬上給予表?yè)P(yáng)的習(xí)慣。ElTorito餐廳的經(jīng)理們每發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，便立即獎(jiǎng)勵(lì)一杯星巴克。每個(gè)餐廳每月從明星員工當(dāng)中抽出一些人給予獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)地區(qū)都有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)一千美元現(xiàn)金的抽獎(jiǎng)名額。鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)自己的成就并公開展示。一個(gè)經(jīng)理的員工們抱怨說(shuō)，盡管她是一個(gè)好經(jīng)理，但有時(shí)太投入工作而注意不到他們的成就。而這位經(jīng)理則創(chuàng)造性地解決了這一問(wèn)題。她在辦公室里掛了

4、一個(gè)手寫牌，開玩笑似地鼓勵(lì)員工們每當(dāng)取得一次重要成就，便向同事們展示這塊牌子。起初的辦公室玩笑現(xiàn)在已成為了最受員工歡迎的慶賀儀式。牌子上寫著："我剛剛完成了一件了不起的工作，來(lái)向我討教吧！"9/9幫助員工認(rèn)識(shí)長(zhǎng)處，并尋求發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該花費(fèi)時(shí)間精力幫助員工確定自身的天賦所在，并使他們承擔(dān)與其能力相適應(yīng)的工作。西爾斯公司（Sears）的前人力資源總監(jiān)班克思（PaulaBanks）在幫助一個(gè)秘書時(shí)做到了這點(diǎn)。這位秘書足以勝任自己的工作，但業(yè)績(jī)平平。班克思在和她交談后發(fā)現(xiàn)，她在工作之余在玫琳凱化妝品（MaryKay）做銷售代表

5、。用班克思的話來(lái)說(shuō)："我發(fā)現(xiàn)她具備出色的銷售技巧，因此我給她換了一個(gè)更能發(fā)揮她長(zhǎng)處的工作：組織、跟蹤并完成交易。她在這方面具備超乎尋常的能力。我的工作便是告訴她如何對(duì)此加以利用。"設(shè)立"極限"目標(biāo)，促使員工不斷超越以前的成就。美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)的前征兵總監(jiān)說(shuō)，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)以樹立隊(duì)員的自信而著稱。在他看來(lái)，原因在于新兵訓(xùn)練營(yíng)的訓(xùn)練不斷挑戰(zhàn)他們超越自身的體能極限。自然而然，士兵們都為通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的測(cè)試并且被認(rèn)為有能力而倍感自豪。確實(shí)如此，人們遇到的挑戰(zhàn)越大就越會(huì)全力以赴。當(dāng)他們成功了－－－真正完成了"不可能的任務(wù)"時(shí)，他們便開始意識(shí)到自己有

6、能力達(dá)到自己從未想過(guò)的境界。創(chuàng)造小勝利。為了激勵(lì)員工獲得優(yōu)異業(yè)績(jī)，經(jīng)理人們需要設(shè)計(jì)"小勝利"。一個(gè)經(jīng)理人這樣說(shuō)道："一個(gè)極限目標(biāo)會(huì)使員工望而卻步，我總是從一個(gè)我知道員工們可以達(dá)到的小目標(biāo)起步，然后我把這一小勝利作為樹立信心、攀升更高目標(biāo)的工具。"賦予員工們發(fā)現(xiàn)自身能力的機(jī)會(huì)。辦公室支持網(wǎng)絡(luò)（OSN）是美國(guó)莊臣（S.C.JohnsonWax）公司的辦公室文員組成的一個(gè)內(nèi)部組織。它向人力資源部門負(fù)責(zé)，擁有一個(gè)10名成員組成的指導(dǎo)委員會(huì)，9個(gè)解決辦公室工作人員招聘和發(fā)展問(wèn)題的分委員會(huì)。在OSN的晚宴年會(huì)上，指導(dǎo)委員會(huì)的女主席（也是一個(gè)資

7、料文員）雇傭一個(gè)顧問(wèn)作為嘉賓演講人，并為他的到來(lái)做好了一切資金與旅程安排。這位女主席在OSN的工作極大地提升了她對(duì)自我能力的評(píng)價(jià)。就像她說(shuō)的那樣："這一項(xiàng)目使我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)，我現(xiàn)在知道自己可以主持會(huì)議并講話。我第一次充滿自信地認(rèn)為自己是有能力、有才干的真正的職場(chǎng)人士。"讓員工不怕失敗變革與風(fēng)險(xiǎn)相伴相生，往往需要賭一把的勇氣，而隨風(fēng)險(xiǎn)而來(lái)的是失敗。IBM的創(chuàng)始人老湯姆·沃森（TomWatson）廣為引用的一句名言是："如果要提高成功的次數(shù)，你就必須把失敗的次數(shù)翻一倍。"3COM公司的總裁梅特卡夫（BobMetcalfe）說(shuō)：

8、"我們告訴員工，每天至少要犯十個(gè)錯(cuò)誤，否則就說(shuō)明他們還不夠努力。"當(dāng)人們?cè)趪L試中遭遇失誤或失敗時(shí)，自我懷疑可能會(huì)壓倒一切。這是人性的特點(diǎn)。靈活應(yīng)對(duì)變革的職場(chǎng)人士并非從不害怕或懷疑，他們只是從不讓恐懼阻止自己前進(jìn)的步伐。這種韌性部分來(lái)自從獨(dú)特的視角看