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1、---------------------------------精選公文范文--------------------------空乘服務(wù)禮儀手勢 篇一：空乘服務(wù)禮儀對提高個性化客艙服務(wù)的重要性研究 鄭州大學(xué)畢業(yè)論文 題目：空乘服務(wù)禮儀對提高個性化客艙服務(wù)的重要性 指導(dǎo)教師：張玲職稱：講師 學(xué)生姓名：胡曉彤學(xué)號：20123240102 專業(yè)：音樂表演專業(yè)（空乘方向） 院（系）：旅游管理學(xué)院 完成時間：2016年5月 目錄 摘要...................................................1 Abstract.............
2、......................................1 第一章緒19----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------論............................................2 選題意義............................................2 國內(nèi)外研究概述......................................2 第二章
3、航空服務(wù)現(xiàn)狀........................................2 民航業(yè)進入疾速發(fā)展的巔峰時代.........................2 航空服務(wù)水平對航空業(yè)發(fā)展舉足輕重.....................3 航空服務(wù)的個性化是提升航空服務(wù)發(fā)展水平的關(guān)鍵策略.....3 服務(wù)的個性化是企業(yè)競爭的優(yōu)勢...................3 航空旅客的服務(wù)需求處于動態(tài)變化之中.............4 個性化服務(wù)可以提升航空公司在市場競爭中的品牌形象.4 國內(nèi)外航空企業(yè)對服務(wù)個性化的關(guān)注度持續(xù)走高.....419-----------
4、-----精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文-------------------------- 第三章提高空乘服務(wù)禮儀推進客艙個性化服務(wù)....................4 乘務(wù)禮儀的定義及空乘人員應(yīng)具備的乘務(wù)禮儀素養(yǎng)........4 乘務(wù)禮儀的定義.................................4 空中乘務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)...................5 乘務(wù)禮儀與個性化服務(wù)的關(guān)系...........................5 乘務(wù)禮儀是個性化
5、服務(wù)的前提.....................5 個性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸...................5 積極的滿足旅客個性化服務(wù)的需求.................5 第四章我國民航客艙服務(wù)個性化存在的問題及其策略分析.........6 我國民航客艙服務(wù)個性化存在的問題分析.................6 空乘人員服務(wù)質(zhì)量不能夠滿足高端客戶需求.........619----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文-----------------
6、--------- 客艙餐飲等服務(wù)用品種類單一，品質(zhì)較差...........6 客艙服務(wù)同質(zhì)化狀況嚴重.........................6 針對上述問題策略分析................................7 航空公司打造個性化客艙服務(wù)流程.................7 完善航空公司配套服務(wù)設(shè)施.......................7 培訓(xùn)空乘人員專業(yè)技能...........................7 第五章個性化客艙服務(wù)是航空服務(wù)發(fā)展的必然趨勢...............7 服務(wù)深度延伸致個性化理念........
7、.....................7 服務(wù)重點向人性化轉(zhuǎn)變...........................7 服務(wù)內(nèi)容向差異化轉(zhuǎn)變...........................8 提供個性化、差異化客艙服務(wù)...........................919----------------精選公文范文-------------------------------
