黨校課件 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

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1、團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作主要內(nèi)容1、團(tuán)隊(duì)的力量2、溝通的方向與方式3、溝通的障礙一、團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他們所掌握的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%是靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。----戴爾·卡耐基“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無(wú)法回答.釋迦牟尼說(shuō):“

2、把它放到大海里去”?；顒?dòng)一：迷失叢林你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。2．在14樣物品中，先以個(gè)人形式把14樣物品按重要順序排列出來(lái)，然后小組進(jìn)行討論，以小組形式把14樣物品按重要順序進(jìn)行排列,并把答案寫(xiě)在工作表的第二欄。物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱手槍收音機(jī)一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑打火機(jī)大砍刀三支高爾夫球桿蛇咬藥箱七個(gè)大的綠色垃圾袋一盒輕便食物指南針一張防水毛毯蠟燭一個(gè)熱水瓶物品清單順序號(hào)物品清單順序號(hào)藥箱6手槍12收音機(jī)13一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑

3、5打火機(jī)2大砍刀1三支高爾夫球桿11蛇咬藥箱10七個(gè)大的綠色垃圾袋7一盒輕便食物8指南針14一張防水毛毯4蠟燭3一個(gè)熱水瓶9溝通的目的控制成員的行為激勵(lì)員工改善績(jī)效表達(dá)情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)溝通的基本原理——關(guān)心溝通的基本要求——主動(dòng)心態(tài)：自私自我自大關(guān)心：關(guān)注狀況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問(wèn)題主動(dòng)：主動(dòng)支援主動(dòng)反饋“溝通”的概念和過(guò)程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道折游戲紙溝通的四大因素技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景二、溝通的方向與方式（１）往

4、上溝通（２）往下溝通（３）水平溝通上行溝通的策略不出問(wèn)答題出選擇題圖表化數(shù)據(jù)化一定要準(zhǔn)備答案多提建議復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化平行溝通的策略主動(dòng)協(xié)作謙讓體諒雙贏關(guān)心下行溝通的策略尊重人格個(gè)人風(fēng)度心胸開(kāi)闊接納他人推己及人說(shuō)服力待人仁慈耐心溝通的種類(lèi)按溝通的媒介分類(lèi)：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞信息的全部表達(dá)=文字7％+語(yǔ)音38％+肢體55％混合溝通效果最好溝通的方式語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通言語(yǔ)語(yǔ)言：包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言非言語(yǔ)語(yǔ)言：除言語(yǔ)語(yǔ)言以外的所有語(yǔ)言非言語(yǔ)語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）定義：是人作為一個(gè)完整的機(jī)體在神

5、經(jīng)系統(tǒng)各個(gè)部分統(tǒng)一協(xié)調(diào)下對(duì)外界的反應(yīng)。包括：動(dòng)作、表情、眼神甚至我們聲音的音調(diào)、音色。溝通的個(gè)人障礙（1）地位的差異（2）信息的可信度（3）認(rèn)知的偏誤（4）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（5）情緒的影響溝通的組織障礙（1）信息泛濫（2）時(shí)間壓力（3）組織氛圍（4）信息過(guò)濾（5）信息反饋克服障礙的方法利用反饋簡(jiǎn)化語(yǔ)言主動(dòng)傾聽(tīng)有溝通就有一切，謝謝大家!