淺析情感管理在中小企業(yè)管理中的運(yùn)用.doc

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1、淺析情感管理在中小企業(yè)管理中的運(yùn)用文：王振對(duì)于屮小企業(yè)而言，在項(xiàng)目管理措施健全的基礎(chǔ)上，要想充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)掘員工潛力，進(jìn)行情感管理是介業(yè)的不二選擇。本文通過(guò)對(duì)情感管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用，以真實(shí)的事例詮釋了屮小企業(yè)只有注重人的內(nèi)心世界，并根據(jù)情感的可須性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，激發(fā)職T的積極性，消除職T的消極情感，才能真正提高企業(yè)的核發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力。一、情感管理的概念及特點(diǎn)當(dāng)今，在管理者們不斷探討對(duì)員丁采用何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來(lái)越高。作為結(jié)合制度與人性之間的種管理方式，止

2、被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。這似乎己經(jīng)成了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)n但是,如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性化意蘊(yùn)，我認(rèn)為就是要注重情感方面的管理，正如有人所說(shuō)的人本管理的最高境界是情感管理。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員T之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，最人限度地影響被管理者的情緒、情感，努力增強(qiáng)情緒、情感對(duì)組織的積極影響，進(jìn)而提高丁?作效率和效杲，并促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方式。情感管理的最人特點(diǎn)在于它是根據(jù)人情感的可槊?性、傾向性和穩(wěn)定性等特征

3、，進(jìn)行有效的引導(dǎo)和激勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)人內(nèi)在的動(dòng)力，誘發(fā)其潛在的能力，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的充分挖掘和有效整合，達(dá)到“人盡其才，才盡其用”的人力資源管理最高境界。二、中小企業(yè)進(jìn)行情感管理的意義和作用情感管理所依靠的是一種看不見(jiàn)、摸不著的隱性或軟性資源，它猶如一只“看不見(jiàn)的手”,可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)人的行為，它在管理中的作用是巨人的。1、情感管理能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和核心竟?fàn)幜η楦泄芾砟軌蚩s短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工的情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧

4、、奮進(jìn)、具有凝聚力的組織。所以說(shuō)情感管理是形成紐織凝聚力的源泉，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要因索。半積極情感在企業(yè)內(nèi)得到公認(rèn)并成為共同需要時(shí)，便能緊緊地抓住員工的心，金業(yè)因此就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)人的凝聚力，企業(yè)員丁就會(huì)空前團(tuán)結(jié)，成為i個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。2、情感管理可以使員工的努力方向與企業(yè)發(fā)展的方向一致企業(yè)有其組織目標(biāo)，員工有其個(gè)人的心理目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)組織和員工的行為達(dá)到既定的曰標(biāo)，這是管理的基本問(wèn)題。情感管理的宗旨就在于為更好地做好這種協(xié)調(diào)，提供一種個(gè)性化的組織文化和管理模式，最終實(shí)現(xiàn)員工的白我管理和員工與企業(yè)的共同發(fā)展。只要対職工的惜感管

5、理到位，那么員匸對(duì)企業(yè)就有…種發(fā)1:1內(nèi)心的責(zé)任感和忠誠(chéng)感，這種惜感的紐帶,可以將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，使員工的努力方向與企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，在尊重、理解、信任和支持的環(huán)境屮實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。3、情感管理可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性優(yōu)秀的管理者懂得用情感管理贏得員T的信任，將員工的情感激發(fā)起來(lái)，努力滿足他們的情感需求，使他們認(rèn)識(shí)到H己的價(jià)值，并在丁作中亨受到樂(lè)趣。這種通過(guò)人性激發(fā)所產(chǎn)生的情感力量，是一種內(nèi)在的白律性行為，它猶如一股無(wú)形的力量可以深入到人的內(nèi)心世界,有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，使員工樂(lè)

6、于工作，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)個(gè)人產(chǎn)生“士為知己者死”的心理效應(yīng)。對(duì)于屮小企業(yè)而言,在項(xiàng)管理措施健全的基礎(chǔ)上，要想充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性,充分發(fā)掘員丁潛力，進(jìn)行情感管理是企業(yè)的不二選擇。作為屮小企業(yè)的管理者，僅僅表面上提出進(jìn)行人性化管理還不夠，還要在進(jìn)行人性化管理的基礎(chǔ)上，注重對(duì)員T的情感化管理,就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職T的消極情感，所以管理離不開(kāi)感情，感情投入得多少，直接影響著管理的效益和成敗。19世紀(jì)末20世紀(jì)初意人利經(jīng)濟(jì)

7、學(xué)家巴萊多提出了20：80法則，即巴萊多定律，他認(rèn)為:在任何一組東西屮，最重耍的只占其屮一小部分，約20%,其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此乂稱二八定律。按照這個(gè)原則，公司中的20%的員T創(chuàng)造了80%的價(jià)值，所以多數(shù)公司最高管理層只關(guān)注那些職位高或者價(jià)值高的屮層T?部，屮層-干部也只關(guān)注那些11?干員工，對(duì)于那些在基層崗位上做著普通工作的員工可能就沒(méi)有人去更多地顧及。而基層員工是活躍在公司屮最人的群體，他們承擔(dān)了公司屮最多的工作量，如果對(duì)他們失去關(guān)注，將會(huì)直接影響到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。精明的管理者會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓡T工以及基層

8、普通員工的關(guān)系，他們重用核心人員、骨干人員，但不過(guò)分親密；對(duì)于處于自己下層的基層人員，找出機(jī)會(huì)和時(shí)間與他們拉近關(guān)系,鼓勵(lì)他們、關(guān)心他們、感謝他們，和不同的人員保持“適度距離”將有助于整個(gè)人際關(guān)系的和諧與平衡。三、中小企業(yè)進(jìn)行情感管理的方式方法情感是人們對(duì)客觀事物