資源描述：
《物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容第一節(jié)、安全管理人們常說(shuō)“安全第一”，安全管理工作的重要性由此可見(jiàn)，只有大廈的安全有了切實(shí)的保證，客戶才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是大廈管理的基石。門(mén)衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。一、治安管理1、治安工作的特點(diǎn)及主要工作內(nèi)容特點(diǎn)：（1）以預(yù)防為主。（2）大廈保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。（3）服務(wù)性強(qiáng)。（4）“技防”與“人防”相結(jié)合。主要工作內(nèi)容：（1）門(mén)衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門(mén)口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人開(kāi)門(mén)、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等，同時(shí)應(yīng)注意進(jìn)出人員中的可疑人員，防止各類案件的發(fā)生。（2）安全巡檢。定
2、時(shí)和不定時(shí)地對(duì)大廈內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。（3）停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時(shí)停車費(fèi)，進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。（4）案件處理。對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件按有關(guān)規(guī)定上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。（5）消防工作。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。2、管理控制措施（1）加強(qiáng)門(mén)崗的監(jiān)控力度A、人流出、入?yún)^(qū)控制圖門(mén)崗值勤業(yè)戶問(wèn)候詢問(wèn)后、指引辦理門(mén)禁卡詢問(wèn)后、指引辦理門(mén)禁卡進(jìn)入大廈來(lái)訪客戶從速通門(mén)進(jìn)入大廈（并跟蹤觀察）送貨及施工人員從消防電梯進(jìn)入大廈（并跟蹤觀察）門(mén)崗值
3、勤業(yè)戶大件貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)用門(mén)禁卡換回身份證件檢查證件（出入證）放行來(lái)訪客戶放行其他人員放行B、物流出區(qū)控制圖門(mén)崗值勤用戶所帶物品詢問(wèn)執(zhí)用戶證明執(zhí)管理處開(kāi)的放行條放行來(lái)訪客戶收回放行其他人員確認(rèn)無(wú)誤，收回放行條放行（2）特勤服務(wù)：南區(qū)安管部將配備有一定數(shù)量的，來(lái)自于特警、特種兵部隊(duì)的保安人員，公司特別為其進(jìn)行委托培訓(xùn)，在客戶需要的時(shí)候，這些員工組成臨時(shí)特勤隊(duì)，為客戶的私人保衛(wèi)、重大活動(dòng)、押運(yùn)和VIP接待工作提供服務(wù)。（3）禮賓服務(wù)：在沒(méi)有發(fā)生重大安全事故和安全隱患的時(shí)候，安管員更多是以形象展示的作用出現(xiàn)的：ˉ大門(mén)和大堂保安穿著高檔制服，配無(wú)線對(duì)講耳麥；ˉ大
4、門(mén)和大堂固定崗統(tǒng)一為立正站姿，大堂崗遇到VIP客戶進(jìn)出時(shí)立正并問(wèn)候（您好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走等）；ˉ具備日常英語(yǔ)會(huì)話能力。（4）實(shí)行24小時(shí)巡視巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。（5）治安狀況統(tǒng)計(jì)對(duì)治安狀況控制實(shí)行每月統(tǒng)計(jì)，分析所產(chǎn)生的各種問(wèn)題，找出原因，制定相應(yīng)的措施。（6）季度安全評(píng)估每季度對(duì)綜合安全狀況進(jìn)行評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。二、消防管理消防安全責(zé)任重大，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面：1、宣傳教育開(kāi)展消防安全教育，樹(shù)立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是
5、義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識(shí)。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是大廈中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于大廈的全體人員來(lái)說(shuō)，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面：（1）大廈防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3）消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法。管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（1）遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。1、日常檢查（1）防火門(mén)：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞；（2）應(yīng)急照明燈及指示
6、燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等；（3）各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等；（4）各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等；（5）消防栓是否完好，水壓是否符合要求。2、讓用戶參與大廈的消防管理（1）組織大廈人員開(kāi)展消防演習(xí)；（2）請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座；（3）成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)大廈消防設(shè)施進(jìn)行檢查。3、消防報(bào)警特殊處理程序調(diào)度中心值班人員義務(wù)消防隊(duì)員火警撲救通知往現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警消防119報(bào)告管理處主任往現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告掌握現(xiàn)場(chǎng)情況公司領(lǐng)導(dǎo)通知往現(xiàn)場(chǎng)出事用戶第一節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生管
7、理物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。一、全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行大廈規(guī)范化管理的保證，建立和實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系則保證南區(qū)成為生態(tài)綠色環(huán)保辦公大廈。1、環(huán)境管理的主要任務(wù)A負(fù)責(zé)大廈各個(gè)樓面和各部位公共區(qū)域，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求；B負(fù)責(zé)對(duì)保潔分包方進(jìn)行監(jiān)督和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
8、；C負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。2、1
