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《物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容第一節(jié)、安全管理人們常說“安全第一”，安全管理工作的重要性由此可見，只有大廈的安全有了切實的保證，客戶才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是大廈管理的基石。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。一、治安管理1、治安工作的特點及主要工作內(nèi)容特點：（1）以預(yù)防為主。（2）大廈保安與社會治安緊密聯(lián)系。（3）服務(wù)性強(qiáng)。（4）“技防”與“人防”相結(jié)合。主要工作內(nèi)容：（1）門衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人開門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等，同時應(yīng)注意進(jìn)出人員中的可疑人員，防止各類案件的發(fā)生。（2）安全巡檢。定時和不定時地對大廈內(nèi)外
2、各個部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進(jìn)行解決。（3）停車場管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時停車費(fèi)，進(jìn)行停車場消防和安全管理。（4）案件處理。對大廈內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件按有關(guān)規(guī)定上報公安機(jī)關(guān)處理。（5）消防工作。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。2、管理控制措施（1）加強(qiáng)門崗的監(jiān)控力度A、人流出、入?yún)^(qū)控制圖門崗值勤業(yè)戶問候詢問后、指引辦理門禁卡詢問后、指引辦理門禁卡進(jìn)入大廈來訪客戶從速通門進(jìn)入大廈（并跟蹤觀察）送貨及施工人員從消防電梯進(jìn)入大廈（并跟蹤觀察）門崗值勤業(yè)戶大件貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)用門禁卡換回身
3、份證件檢查證件（出入證）放行來訪客戶放行其他人員放行B、物流出區(qū)控制圖門崗值勤用戶所帶物品詢問執(zhí)用戶證明執(zhí)管理處開的放行條放行來訪客戶收回放行其他人員確認(rèn)無誤，收回放行條放行（2）特勤服務(wù)：南區(qū)安管部將配備有一定數(shù)量的，來自于特警、特種兵部隊的保安人員，公司特別為其進(jìn)行委托培訓(xùn)，在客戶需要的時候，這些員工組成臨時特勤隊，為客戶的私人保衛(wèi)、重大活動、押運(yùn)和VIP接待工作提供服務(wù)。（3）禮賓服務(wù)：在沒有發(fā)生重大安全事故和安全隱患的時候，安管員更多是以形象展示的作用出現(xiàn)的：ˉ大門和大堂保安穿著高檔制服，配無線對講耳麥；ˉ大門和大堂固定崗統(tǒng)一為立正站姿，大堂崗遇到VIP客戶進(jìn)出時立正并問候
4、（您好，請進(jìn)，再見，請慢走等）；ˉ具備日常英語會話能力。（4）實行24小時巡視巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。（5）治安狀況統(tǒng)計對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計，分析所產(chǎn)生的各種問題，找出原因，制定相應(yīng)的措施。（6）季度安全評估每季度對綜合安全狀況進(jìn)行評估，并形成評估報告。二、消防管理消防安全責(zé)任重大，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面：1、宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防
5、宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是大廈中全體人員的共同職責(zé)，對于大廈的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1）大廈防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3）消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法。管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點：（1）遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù)；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。1、日常檢查（1）防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞；（2）應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；（3）各種消防標(biāo)識：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞
6、，清掃表面灰塵等；（4）各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等；（5）消防栓是否完好，水壓是否符合要求。2、讓用戶參與大廈的消防管理（1）組織大廈人員開展消防演習(xí)；（2）請消防支隊做有關(guān)知識講座；（3）成立義務(wù)消防檢查隊，對大廈消防設(shè)施進(jìn)行檢查。3、消防報警特殊處理程序調(diào)度中心值班人員義務(wù)消防隊員火警撲救通知往現(xiàn)場報警消防119報告管理處主任往現(xiàn)場報告掌握現(xiàn)場情況公司領(lǐng)導(dǎo)通知往現(xiàn)場出事用戶第一節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人
7、為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。一、全面實施ISO9001質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系實施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行大廈規(guī)范化管理的保證，建立和實施ISO14000環(huán)境管理體系則保證南區(qū)成為生態(tài)綠色環(huán)保辦公大廈。1、環(huán)境管理的主要任務(wù)A負(fù)責(zé)大廈各個樓面和各部位公共區(qū)域，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求；B負(fù)責(zé)對保潔分包方進(jìn)行監(jiān)督和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；C負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。2、1
