服務(wù)禮儀之微笑服務(wù)課件.ppt

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1、服務(wù)禮儀微笑服務(wù)一、微笑的魅力體現(xiàn)真誠友善—可以消除隔閡,縮短心里距離…體現(xiàn)心境良好—幫助建立自信，益身心健康…表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)—為您帶來意外收獲機(jī)會(huì)…二、何為微笑服務(wù)微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。二、何為微笑服務(wù)只有理解客人的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客人提供微笑服務(wù)。真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。二、何為微笑服務(wù)二、微笑服務(wù)的重要性希爾頓集團(tuán)治業(yè)三訓(xùn)：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置三、微笑服務(wù)的重要性麥當(dāng)勞快餐聯(lián)合集團(tuán)達(dá)到企業(yè)旺

2、盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”，把微笑放在首位位置。三、微笑服務(wù)的重要性微笑是人際交往的魔力開關(guān)。微笑是溝通顧客心靈的金橋。微笑使同事相處樂融融。微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作微笑予人有利，予己無害。微笑是解決煩惱的良藥。三、微笑服務(wù)的重要性微笑給予后才能升值，微笑多多益善。微笑可以生財(cái)。微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動(dòng)中。微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個(gè)微笑可以冰釋誤會(huì)，使怒氣消除。微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導(dǎo)心情和情緒走向愉快。四、我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于

3、服務(wù)的競爭優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步五、微笑練習(xí)一、微笑的“四要”：1要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上。2要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。3要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。4要與儀表舉止和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。五、微笑練習(xí)二、微笑的“三不要”：1不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉；2不要露出笑容隨即收起；3不要僅為情緒左右而笑。五、微笑練習(xí)三、微笑練習(xí)的方法1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“

4、威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動(dòng)，使嘴角自然露出微笑。五、微笑練習(xí)2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。美好回憶法五、微笑練習(xí)3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)心的微笑。情景熏陶法五、微笑練習(xí)4.照鏡子練習(xí)法，對(duì)著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。對(duì)鏡微笑法五、微笑練習(xí)5．筷子學(xué)習(xí)法?？曜游⑿Ψ战愕奈⑿α⑽⑿Ψ?wù)，從我做起作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該如何做到微笑服務(wù)呢？如何微笑？六、微笑服務(wù)，從我做起第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒?/p>

5、的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動(dòng)每一位客戶。六、微笑服務(wù)，從我做起第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對(duì)客戶，讓他們分享我的快樂！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以”！六、微笑服務(wù)，從我做起第三、讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。與您共享我們不僅給顧客提高了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)雅的環(huán)境,我們還免費(fèi)提供一種產(chǎn)品——微笑。THEEND謝謝