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《創(chuàng)建卓越的客戶體驗(yàn)(養(yǎng)老社區(qū))課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、創(chuàng)建卓越的客戶體驗(yàn)創(chuàng)建卓越的客戶體驗(yàn)卓越客戶體驗(yàn)：站在客戶角度，想客戶所想，急客戶所急，幫助客戶解決問(wèn)題和提供方便。卓越的客戶體驗(yàn)——滿足三層次需求基礎(chǔ)型需求——產(chǎn)品、功能期待型需求——附加價(jià)值、服務(wù)興奮型需求——差異化、超預(yù)期愛(ài)心早餐泰國(guó)東方酒店的經(jīng)典服務(wù)案例企業(yè)家A先生到泰國(guó)出差，下榻于東方飯店，這是他第二次入住該飯店。次日早上，A先生走出房門(mén)準(zhǔn)備去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“A先生，您是要用早餐嗎？”A先生很奇怪，反問(wèn)“你怎么知道我姓A？”服務(wù)生回答：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令A(yù)先生大吃一驚，盡管他頻繁往返于世界各地，也入住過(guò)
2、無(wú)數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。A先生愉快地乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務(wù)生忙迎上前：“A先生，里面請(qǐng)”。A先生十分疑惑，又問(wèn)道：“你怎知道我姓A？”服務(wù)生微笑答道：“我剛接到樓層服務(wù)電話，說(shuō)您已經(jīng)下樓了?！盇先生走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐殷勤地問(wèn)：“A先生還要老位子嗎？”A先生的驚詫再度升級(jí)，心中暗想“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，難道這里的服務(wù)小姐依然記得？”服務(wù)小姐主動(dòng)解釋?zhuān)骸拔覄倓偛檫^(guò)記錄，您去年6月9日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐”，A先生聽(tīng)后有些激動(dòng)了，忙說(shuō)：“老位子！對(duì)，老位子！”于是服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治
3、，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”此時(shí)，A先生已經(jīng)極為感動(dòng)了“老菜單，就要老菜單！”給A先生上菜時(shí)，服務(wù)生每次回話都退后兩步，以免自己說(shuō)話時(shí)唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國(guó)最好的飯店里A先生都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。一頓早餐，就這樣給A先生留下了終生難忘的印象。此后三年多，A先生因業(yè)務(wù)調(diào)整沒(méi)再去泰國(guó)，可是在A先生生日的時(shí)侯突然收到了一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡：親愛(ài)的A先生，您已經(jīng)三年沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。A先生當(dāng)時(shí)熱淚盈眶，激動(dòng)難已……中國(guó)人到底追求什么樣的養(yǎng)老生活？你認(rèn)識(shí)幾個(gè)？我們的父母認(rèn)識(shí)幾個(gè)？父母
4、的現(xiàn)在早就不是你的未來(lái)不帶保鏢只坐經(jīng)濟(jì)艙吃盒飯1982年出生，高中在美國(guó)求學(xué)美國(guó)加利福尼亞州大學(xué)畢業(yè)未來(lái)養(yǎng)老5要素有錢(qián)醫(yī)療服務(wù)居住社交最真實(shí)的擔(dān)憂給的了房子陪不了生活有誰(shuí)來(lái)買(mǎi)我的孤單我不怕老，只是怕孤獨(dú)你存在我深深的腦海里我們能給您的服務(wù)再也不用全國(guó)置業(yè)一套房的價(jià)值住遍全球全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)硬件——適老宜居環(huán)境全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)硬件——適老的室內(nèi)設(shè)計(jì)社區(qū)為每位入住者辦理一張集個(gè)人身份認(rèn)證、門(mén)禁、儲(chǔ)值、消費(fèi)、無(wú)線定位、緊急呼叫為一體的智能卡，讓你在社區(qū)的生活暢行無(wú)憂。全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)硬件——智能一卡通47項(xiàng)適老化設(shè)計(jì)，打造精細(xì)化退休生活。精心打造包括過(guò)道寬
5、度、智能化感應(yīng)式門(mén)禁、感應(yīng)智能燈、一鍵緊急呼叫等47項(xiàng)適老化設(shè)計(jì)。全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)硬件——智能適老生活系統(tǒng)在專(zhuān)業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下，為入住者選擇合適的運(yùn)動(dòng)方式和時(shí)間，進(jìn)行適量運(yùn)動(dòng)，預(yù)防各種疾病。全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件——運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟系統(tǒng)提供三大快樂(lè)學(xué)堂計(jì)劃：長(zhǎng)期課程、社團(tuán)活動(dòng)及專(zhuān)家講座；配備21項(xiàng)功能設(shè)置，包含教室、圖書(shū)館、泳池、鋼琴教室等。更有指定私人課程顧問(wèn)。全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件——快樂(lè)學(xué)堂社區(qū)為每位入住者儲(chǔ)存并不斷更新健康檔案，并通過(guò)健康體檢、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)制定健康維護(hù)計(jì)劃。全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件——卓越健康管理系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)私人保健醫(yī)生根據(jù)個(gè)人身高、體重、身體
6、狀況搭配最健康最合理的膳食。全方位適老系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件——健康膳食系統(tǒng)最好的年華里在這里享受五星級(jí)的養(yǎng)老度假怕不認(rèn)識(shí)，大家一起住嘛！人力成本優(yōu)勢(shì)——10萬(wàn)義工義工特點(diǎn)：高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效我們不期待未來(lái)我們不等待未來(lái)我們要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)
