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《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2008-ISO9000:2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary20081231發(fā)布20090301實(shí)施發(fā)布中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)目次前言引言1范圍2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.1質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明2.2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求2.3質(zhì)量管理體系方法2.4過(guò)程方法2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用2.7文件2.8質(zhì)量管理體系
2、評(píng)價(jià)2.9持續(xù)改進(jìn)2.10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用2.11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)2.12質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系3術(shù)語(yǔ)和定義3.1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)3.2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)3.3有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)3.4有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)3.5有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)3.6有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(yǔ)3.7有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)3.8有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)3.9有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)3.10有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)附錄A（資料性附錄）定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)所使用的方法參考文獻(xiàn)前言本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族的核心標(biāo)
3、準(zhǔn)之一。在GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)3.1.5能力（capability）特指組織、體系或過(guò)程的“能力”，而3.1.6能力（competence）則特指人員的“能力”。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000—2000相比主要變化如下：a)在基礎(chǔ)知識(shí)方面，對(duì)其文字做了仔細(xì)的推敲，旨在更加準(zhǔn)確地表達(dá)本標(biāo)準(zhǔn)的意圖；b)增加了三個(gè)新的術(shù)語(yǔ)。它們是：合同（3.3.8），審核計(jì)劃（3.9.12），審核范圍（3.9.13）；c)對(duì)某些原有的術(shù)語(yǔ)做了文字或編排位置上的調(diào)整。本
4、標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC151）提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、中國(guó)建筑材料檢驗(yàn)認(rèn)證中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司、北京索爾維斯企業(yè)管理咨詢中心、深圳環(huán)通認(rèn)證中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鏡、谷艷君、史新波、李杰、石新勇、梁平、王海東、曲辛田。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：——GB6583?1—1986；——GB/T6583—1992；——GB/T6583—1994；——GB/T19000—2000（將GB/T
5、19000.1的內(nèi)容并入。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)被取消）。引言0.1總則GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織建立并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：——GB/T19000，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)；——GB/T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)顧客滿意；——GB/T19004，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是改進(jìn)組織業(yè)績(jī)并達(dá)到顧客及其他相關(guān)方滿意；——GB/T19011，提供質(zhì)量和環(huán)境管理
6、體系審核指南。上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。0.2質(zhì)量管理原則成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的指導(dǎo)原則。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)
7、造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。全員參與各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。上述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000
8、族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)表述了構(gòu)成GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并定義了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于：a)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織；b)對(duì)供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織；c)產(chǎn)品的使用者；d)就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人員和組織（如：供方、顧客、監(jiān)
