質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[1].ppt

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1、質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)1、質(zhì)量一組固有特性要求的程度注1:術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2:“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性。2、要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注1:“通常隱含”是指組織、的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2:特定要求可使用修飾詞表示,如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、   顧客要求。質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)注3:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求,如在文件中闡明。注4:要求可由不同的相關(guān)方提出。3、等級(jí)對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同

2、的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí)注:在確定質(zhì)量要求時(shí),等級(jí)通常是規(guī)定的。4、顧客滿意顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式,但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2:即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)5、能力組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)注:ISO3534-2中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)。6、體系(系統(tǒng))相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素7、管理體系建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系注:一個(gè)組織的管理體系也可包括若干個(gè)不同的

3、管理體系。8、質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)9、質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨方向注1:通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2:本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。10、質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的11、管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)12、最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)13、質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量

4、策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。14、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。注:編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。15、質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)16、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分,致力于增加滿足質(zhì)量要求的能力注:要求可以是有關(guān)任何方面的,如有效性、效率或可追溯性17、持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)注:制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程,該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法,其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或

5、預(yù)防措施。18、有效性完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)19、效率達(dá)到的結(jié)果與所使用資源之間的關(guān)系20、質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任21、組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施注1:安排通常是有序的。注2:組織可以是公有的或私有的。注3:本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)22、組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。注1:安排通常是有序的。注2:組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)或項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃中提供。注3:組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織的接口

6、。23、基礎(chǔ)設(shè)施組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系24、工作環(huán)境工作時(shí)所處的一組條件25、顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)26、供方提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人27、相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體28、過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)29、產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果30、項(xiàng)目由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程,該過(guò)程要過(guò)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)31、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。32、程序

7、為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件。注2:當(dāng)程序形成文件時(shí),通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)33、特性可區(qū)分的特征注1:特性可以是固有的或賦予的。注2:特性可以是定性的或定量的。注3:有各種類別的特性,如:物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的。34、質(zhì)量特性產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。注1:“固有的”就是指在某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性。注2:賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性(如:產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)

8、品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)35、可信性用于表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術(shù)語(yǔ)。36、可追溯性追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。37、合格(符合)滿足要求38、不合格(

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