企業(yè)參觀接待流程.doc

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1、四川宏凱化工科技有限公司來訪客戶接待流程接待流程目錄一、目的3二、適用范圍3三、職責(zé)3四、分級標(biāo)準(zhǔn)34.1一級標(biāo)準(zhǔn)34.2二級標(biāo)準(zhǔn)44.3三級標(biāo)準(zhǔn)4五、接待準(zhǔn)備55.1擬定計劃55.2確認(rèn)時間55.3住宿安排55.4會議室布置65.5參觀準(zhǔn)備65.6車輛準(zhǔn)備75.7餐飲準(zhǔn)備75.8娛樂準(zhǔn)備75.9其他準(zhǔn)備7六、參觀流程86.1參觀路線86.2參觀準(zhǔn)備工作86.3內(nèi)容8七、產(chǎn)品介紹97.1質(zhì)量管理體系97.2優(yōu)勢產(chǎn)品107.3客戶往來10一、目的為了蘇力公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理

2、”的原則，制定本制度。二、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、職責(zé)3.1行政部門負(fù)責(zé)參觀人員的接待、食宿、參觀路線的安排，公司介紹及相關(guān)記錄工作。3.2后勤部做好參觀過程的后勤保障工作。3.3技術(shù)部做好車間參觀前的準(zhǔn)備工作及產(chǎn)品相關(guān)問題的講解。3.4參觀客戶提報部門負(fù)責(zé)提報客戶參觀計劃、客戶參觀日程安排、參觀客戶信息等，并做好相關(guān)陪同客戶。四、分級標(biāo)準(zhǔn)4.1一級標(biāo)準(zhǔn)人員性質(zhì)：政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及其他公司特邀貴賓陪同人員：總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，必要時預(yù)約董事長陪同迎接：判斷是否需要外出迎接，是否需要人員接送。參觀：總經(jīng)理及相關(guān)部門陪

3、同，相關(guān)人員講解，指定人員攝影。用餐標(biāo)準(zhǔn)：下榻賓館：用車標(biāo)準(zhǔn)：交通標(biāo)準(zhǔn)：按來賓要求，承擔(dān)相關(guān)費用。其他標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)具體需求，是否進(jìn)行旅游及娛樂項目，并提交相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)。禮品：針對具體人員，購買禮節(jié)性禮品。4.2二級標(biāo)準(zhǔn)人員性質(zhì)：政府人員、合作伙伴及公司特邀人員陪同人員：總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，必要時預(yù)約董事長陪同迎接：判斷是否需要外出迎接，是否需要人員接送。參觀：總經(jīng)理及相關(guān)部門陪同，相關(guān)人員講解，指定人員攝影。用餐標(biāo)準(zhǔn)：下榻賓館：用車標(biāo)準(zhǔn)：交通標(biāo)準(zhǔn)：按來賓要求，承擔(dān)相關(guān)費用。其他標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)具體需求，是否進(jìn)行旅游及娛樂項目，并提交相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)。禮品：針對

4、具體人員，購買禮節(jié)性禮品。4.3三級標(biāo)準(zhǔn)人員性質(zhì)：認(rèn)證合作機構(gòu)、商務(wù)考察、技術(shù)人員及合作單位管理人員陪同人員：總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，必要時預(yù)約董事長陪同迎接：判斷是否需要外出迎接，是否需要人員接送。參觀：總經(jīng)理及相關(guān)部門陪同，相關(guān)人員講解，指定人員攝影。用餐標(biāo)準(zhǔn)：下榻賓館：用車標(biāo)準(zhǔn)：交通標(biāo)準(zhǔn)：按來賓要求，承擔(dān)相關(guān)費用。其他標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)具體需求，是否進(jìn)行旅游及娛樂項目，并提交相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)。禮品：針對具體人員，購買禮節(jié)性禮品。一、接待準(zhǔn)備5.1擬定計劃辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)同志或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，因了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日

5、期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上確定接待標(biāo)準(zhǔn)，擬定接待計劃，排出日程安排表。5.2確認(rèn)時間辦公室根據(jù)來賓情況按計劃落實會晤時間及場所，同志參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員。5.3住宿安排辦公室根據(jù)來賓情況提前按揭貸標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；來賓需要住宿的提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約號來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料、水果、香煙等。5.4會議室布置（1）桌椅擺放：根據(jù)會議類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合接待室具體情況安排布置，使會議室干凈、無污垢，桌椅擺放整潔。（2）電氣設(shè)備：確認(rèn)是否需要投影儀、電腦等展示設(shè)備，如有需要，提前1小時調(diào)試完畢。（3）茶

6、水、電信準(zhǔn)備：確定點心、水果品種、數(shù)量及費用，提前一天完成購買；接待前將點心、水果洗凈放在托盤上放置在指定位置；準(zhǔn)備好托盤和紙巾，放置在指定位置；姜茶水杯或礦泉水?dāng)[放在在指定位置；如需要茶水，因提前五分鐘放置。（4）空調(diào)：夏季及冬季需要空調(diào)時，應(yīng)提前30分鐘打開，保持室內(nèi)溫度適宜。（5）衛(wèi)生：應(yīng)在1小時前將桌子、椅子、地面、窗簾等衛(wèi)生進(jìn)行打掃，保證接待室無異味、無雜物。（6）準(zhǔn)備資料：應(yīng)提前半個小時將需要準(zhǔn)備資料及數(shù)量準(zhǔn)備妥當(dāng)并防止與接待室指定位置。5.5參觀準(zhǔn)備（1）制定參觀方案：重要來賓前三天應(yīng)制定參觀方案，明確參觀路線、引導(dǎo)人、準(zhǔn)備好解說話術(shù)。（

7、2）參觀用品準(zhǔn)備：根據(jù)實際情況是否準(zhǔn)備橫幅，歡迎牌，指示牌等。（3）廠區(qū)衛(wèi)生檢查：重要來賓到達(dá)前一天對周圍環(huán)境及辦公場所進(jìn)行全方面的整理、整頓、清潔、清掃、安全檢查。（4）其他注意事項：如特別重要來賓，因提前一天進(jìn)行參觀演練，確保一切準(zhǔn)備工作落實到位。5.6車輛準(zhǔn)備（1）車輛準(zhǔn)備：確定接送司機、車輛安排、接送陪同人員。（2）物品準(zhǔn)備：如接機牌、行程安排表等（3）用車任務(wù)安排：在確定行程后，應(yīng)提前一天，告知司機形成安排，并提出準(zhǔn)備要求。5.7餐飲準(zhǔn)備（1）確認(rèn)餐飲娛樂項目負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人預(yù)定餐館、預(yù)定場所，交付定金，并對場所位置、交通、特色、價格進(jìn)行考察

8、。（2）根據(jù)來賓情況，酌情安排用餐標(biāo)準(zhǔn)、酒水，與餐館方確認(rèn)菜譜，適當(dāng)部分菜系符合客人口味進(jìn)行安