229 華為it參觀接待流程

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1、一、目的規(guī)范對外接待行為，保證接待工作的有序有效進(jìn)行，與合作伙伴及潛在合作伙伴建立良好關(guān)系。二、適用范圍應(yīng)客戶工程部及客人要求了解公司IT建設(shè)，管理工程部需組織或參與的接待工作。三、接待人員職責(zé)1.接待接口人：統(tǒng)一受理來訪需求，并協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人，接待結(jié)束后負(fù)責(zé)接待信息歸檔、傳遞；2.接待助理：一般為接待負(fù)責(zé)人所在部門秘書，制定接待計劃、進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作，協(xié)助填寫客人來訪記錄，可參與實施接待；3.接待負(fù)責(zé)人：對此次接待效果負(fù)責(zé)；需積極配合文件投入處的協(xié)調(diào)安排，承擔(dān)接待工作。四、接待行為準(zhǔn)則1.接待人員必須使用文明、規(guī)范的語言，以友好的態(tài)度對

2、待來訪人員。2.接待人員須了解公司文化、熟悉公司發(fā)展?fàn)顩r、公司產(chǎn)品概況等。3.接待人員儀表整潔、著裝職業(yè)。4.接待人員須對接待過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如來訪人員要求計劃外的參觀等）及時匯報，不得私自安排接待計劃外的有關(guān)公司機(jī)密的參觀交流。五、接待操作流程及說明001處理接待信息接待接口人一般有兩個來源：客人直接向管理工程部提出；通過客戶工程部提出。對客人直接提出的接待需求，要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并對其要求參觀交流的內(nèi)容進(jìn)行審查控制。對客戶工程部提出的需求，根據(jù)客戶背景情況、客戶要求及客戶工程部建議，對要求交流內(nèi)容進(jìn)行審查控制。002確定接待負(fù)責(zé)人接

3、待接口人根據(jù)來訪內(nèi)容協(xié)調(diào)確定接待負(fù)責(zé)人及接待助理，并向接待負(fù)責(zé)人及接待助理提供申請方的基本信息及聯(lián)系方式。003進(jìn)行接待安排接待助理燀接待接口人制定詳細(xì)接待計劃，明確以下事項：1.確定來訪的議題及來訪時間、地點。2.明確雙方與會人數(shù)、人員姓名、職位。3.作好接待日程安排及議程安排。4.請接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)此接待計劃。煟資料、禮品準(zhǔn)備1.與會議議題相關(guān)的資料、演示的資料和需要在會議室擺放的資料。2.根據(jù)實際情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的饋贈禮品、資料。3.如客人提出希望了解或索取非常規(guī)交流資料，接待人需向文件投入處反饋，文件投入處提請管理工程部總裁批準(zhǔn)后方可提供

4、。4.來訪客人的相關(guān)資料：公司基本情況、與我司的合作等。煟會議準(zhǔn)備：1.預(yù)訂會議室。2.準(zhǔn)備會議所需的相關(guān)設(shè)備，如便攜電腦、數(shù)字投影儀、白板筆以及茶水等。3.明確所有來訪人員名單、職位。4.來訪安排要緊湊、合理，并明確在紙面，提供給參加接待人員。5.其它特殊需要。煟填寫任務(wù)令及工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備：1.車輛，如有必要，安排車輛，接送車輛需向公司禮賓科預(yù)訂。2.就餐，如需安排就餐，填寫《客戶接待任務(wù)令》，領(lǐng)取簽單卡，一般安排在貴賓餐廳。3.根據(jù)議程內(nèi)容需提前做好相應(yīng)的參觀安排，如有展廳參觀要求需事先向客戶工程部提交展廳參觀電子流，客戶工程

5、部會安排展廳講解員。004實施接待接待負(fù)責(zé)人主持接待，按接待議程陪同客人參觀，為客人講解、演示，與客人交流。005接待工作記錄/意見反饋接待助理1.填寫《管理工程部接待記錄》，記錄會談的內(nèi)容、來訪人員的信息資料等。2.請客戶工程部相關(guān)人員對本次接待給出意見（在《管理工程部接待記錄》填寫意見），本人對此次接待的意見及建議。006歸檔保存接待記錄接待接口人1.接待接口人歸檔《管理工程部接待記錄》，建立客戶接待信息庫，對其中有價值的信息知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.每月向干部處及相關(guān)主管提交接待人員的表現(xiàn)情況，作為工作考核參考。007資料維護(hù)接待接口人負(fù)責(zé)組織

6、對交流資料（包括講解或贈送）的維護(hù)。每半年檢查更新一次，督促各資料編寫人更新內(nèi)容。要符合公司宣傳策略，把好信息保密關(guān)。附件：《管理工程部接待記錄》管理工程部客人接待記錄日期：一、客人基本信息姓名單位職務(wù)聯(lián)系電話背景及來訪目的介紹：二、接待計劃1.客戶（客戶工程部）聯(lián)系人；電話2.接待負(fù)責(zé)人；接待助理；其他接待人員3.來訪日期：年月日4.參觀m機(jī)房m數(shù)據(jù)中心m展廳m生產(chǎn)線m其它5.座談交流燋座談時間；地點熴座談內(nèi)容mIT基礎(chǔ)設(shè)施/網(wǎng)絡(luò)mERPmOAm管理機(jī)制m其它4.禮品及資料m5.領(lǐng)導(dǎo)會見燐建議安排m部門總裁m部門付總裁m總監(jiān)m付總監(jiān)熰會見方

7、式m座談m陪餐m迎接m送行四、接待意見反饋客戶（客戶工程部）意見：m非常滿意m較滿意m一般m較不滿意m很不滿意建議：