藥店店員職責(zé)及工作流程.doc

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1、藥店店員職責(zé)一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價格，等便于顧客選購。二、協(xié)助養(yǎng)護員對藥品陳列過程中的養(yǎng)護管理。三、及時做好藥品售前、售后服務(wù)實施工作、確保營業(yè)員秩序的正常運轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告。四、關(guān)心營業(yè)動態(tài)，注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進貨。五、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳、欺騙顧客。六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。七、隨時核對物價牌與實物

2、的一致性，及時做好調(diào)價；檢查價目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對物價意見，不斷改進工作。八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。九、做好每天安全檢查營業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。十一、在營業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待詳細(xì)記錄，及時處理。十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。營業(yè)員工作流程1．每日早班人員進入店內(nèi)，

3、清點接手賬目，確認(rèn)無誤。2．早班人員打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境清潔，無灰塵，無蚊蟲。3．當(dāng)班人員要隨時整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時上架，標(biāo)簽擺放準(zhǔn)確、無空白。4．烘箱、切片機等設(shè)備要維護、保持清潔。5．當(dāng)班人員要在上班時填好溫濕度登記表。6．當(dāng)班人員認(rèn)真記錄銷售流水賬（包括品名、數(shù)量、金額或折扣后金額、會員號、銷售時間），并每筆銷售要及時錄入電腦系統(tǒng)。當(dāng)班員工必須對好自己班次的醫(yī)保刷卡金額，正確交接賬目及現(xiàn)金。7．每班登記好各自的銷售統(tǒng)計數(shù)量、客流量、客單量。8．處方藥登記要及時、準(zhǔn)確，含偽麻藥品、拆零藥

4、品要及時登記（包括所要求的內(nèi)容信息）。9．下班離店前要檢查好店內(nèi)設(shè)施，搞好衛(wèi)生，盤對當(dāng)日賬目，關(guān)閉電源，方可離店。