店員工作職責(zé)及流程.doc

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1、店面銷售員工作職責(zé)和工作流程一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。三、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。四、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作A、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理B、陳列整理C、價(jià)格、標(biāo)簽管理D、商品衛(wèi)生E、庫存商品管理F、商品防盜G、商品調(diào)撥與報(bào)損九、退貨清點(diǎn)、處理工作。1、對照退貨單一件一件清點(diǎn)2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理3、清點(diǎn)后的

2、商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫4、清點(diǎn)后的清單交給財(cái)務(wù)人員入庫十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。十一、門店貨物盤點(diǎn)工作。第一節(jié)：準(zhǔn)備工作1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃2、明確盤點(diǎn)目的3、提前確定盤點(diǎn)時(shí)間4、確定具體的盤點(diǎn)對象、盤點(diǎn)范圍5、財(cái)務(wù)會計(jì)要處理盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)6、盤點(diǎn)對象的整理A同一商品要?dú)w類放一塊B商品陳列整齊、有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量C清除死角，檢查是否有滯留商品D清理散貨數(shù)量，化零為整E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當(dāng)成整件商品第二節(jié)：盤點(diǎn)后1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），

3、上交財(cái)務(wù)會計(jì)人員2、盤點(diǎn)結(jié)果出來之前，商品盡量避免商品流動，有流動需要做好數(shù)字記錄3、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤可編輯word,供參考版！營業(yè)流程一、營業(yè)前：1、準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會2、清潔貨架和商品衛(wèi)生3、檢查商品價(jià)牌和商品是否對應(yīng)一致4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時(shí)補(bǔ)貨二、營業(yè)中銷售：1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確的回答顧客對商品的疑問并引導(dǎo)其到商品前2、快速完成銷售，如顧客所需產(chǎn)品存量不足贏請顧客稍后，及時(shí)取貨，迅速返回3、如果暫時(shí)無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品4、如果庫存不足，顧客明確只要該商品時(shí)，

4、立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系約定到貨時(shí)間并留下顧客的聯(lián)系方式5、隨時(shí)整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔6、區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。不能確定的事情及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理三、營業(yè)后：1、根據(jù)存貨情況及時(shí)補(bǔ)充，保證貨架商品豐滿2、整理牌面3、及時(shí)清理衛(wèi)生四、商品陳列的要求1、每個(gè)單品整潔、平整，規(guī)格齊全2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。4、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全正確。5、貨架通道內(nèi)干凈無雜物。6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣

5、傳到位。7、商品先進(jìn)先出。8、價(jià)格正確，價(jià)簽和商品對應(yīng)9、補(bǔ)貨完成后及時(shí)清理空紙箱。10、必須及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)庫存貨架上無貨的情況11、破損商品及時(shí)處理。12、暢銷品應(yīng)該陳列在黃金陳列位?！敬宋臋n部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請告知刪除，本文檔可自行編輯和修改內(nèi)容，感謝您的支持！】可編輯word,供參考版！