管理類-趙勝老師-深圳 趙勝老師：勞動爭議處理與員工關系管理課程大綱.doc

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1、《勞動爭議處理及員工關系管理》課程大綱講師：趙勝○▌課程收益▌1、幫助直線經理了解員工關系管理和勞動風險防范的相關理論和實操，以便在日常管理中做好勞動爭議管理,達到南網集團《直線經理協(xié)同人力資源管理》相關文件中對直線經理的人力資源管理能力要求；2、提高直線經理在人力資源協(xié)同管理中的角色認知、掌握勞動用工管理、勞動風險管理和團隊管理的理念與方法；3、提升電力企業(yè)各級管理者與HR制訂有針對性的績效管理方法的能力，確?？冃Э己四苷嬲饬繂T工業(yè)績；4、掌握電力企業(yè)管理過程中常見的勞動爭議問題的處理方法，掌握對上對下以及

2、同級之間的溝通方法以及激勵下屬的理論與實操技巧，從而提升直線經理的勞動爭議處理管理和員工關系管理能力，并推動企業(yè)人力資源體系的建設和完善?！皎務n程對象▌電力企業(yè)各部門主任、各級供電所長等直線經理、人力資源負責人等○▌課程時間▌2天/12課時○▌課程大綱▌第一章直線經理對人力資源管理應有的認識案例解析：這樣的問題你遇到過嗎？一、人力資源管理的重要性二、直線經理常有的人事管理難題解析三、直線經理協(xié)同人力資源管理的六大模塊1、組織機構管理2、崗位管理3、用工管理4、人員培訓5、績效管理6、團隊管理四、直線經理與HR人

3、員在人力資源管理上的分工1、直線經理在人力資源管理上的職責2、各級直線經理具體協(xié)同業(yè)務事項案例解析與點評：某電力公司的協(xié)同管理模型第二章直線經理的精益績效管理能力提升　案例解析及點評：某供電局某部門主任的績效目標一、如何制定符合省公司需要的目標1、績效目標的兩個來源A、團隊（上級部門）目標B、崗位說明書2、目標設定的SMART原則二、制定目標的常見方法1、共同討論法2、由下自上法3、由上自下法三、績效指標的種類1、業(yè)績指標2、態(tài)度指標3、能力指標四、績效指標管理的三個共同1、共同制定2、共同控制3、共同反饋五、

4、績效指標如何分解1、省公司目標如何分解到下面各分行A、目標分解的七步法B、目標展開的步驟解析2、電力企業(yè)績效目標分解模型圖的運用A、市局（公司）-縣局（公司）績效目標分解圖B、上級-下級績效目標分解圖3、績效目標體系圖的運用A、三級目標管理體系B、績效目標分解要素六、電力企業(yè)績效目標管理需要掌握的幾個方法1、SWOT分析法2、魚骨圖法七、績效目標如何修正1、PDCA工作法解析2、績效目標修正的流程實戰(zhàn)演練：運用魚骨圖制定本部門的績效指標第三章電力企業(yè)勞動爭議處理及勞動風險防范案例分析：某電力公司的勞動糾紛案例解

5、析一、勞動風險分析與處理策略1、勞動風險形成的原因2、勞動風險的類型3、勞動風險解決策略4、運用EQ與心理技術化解風險二、如何規(guī)避處理員工時的法律風險1、處理員工的相關法規(guī)政策2、處理員工時的隱形風險?3、法律風險規(guī)避的策略及注意事項案例解析：不規(guī)范的處理員工帶來的后果三、弱勢群體解除勞動合同的適用與限制及應注意的法律問題?1、工傷、醫(yī)療期、產假、哺乳如何處理？2、企業(yè)如何運用競業(yè)禁止保護商業(yè)秘密A、有關商業(yè)秘密保護的法律規(guī)定B、企業(yè)內如何簽訂競業(yè)禁止協(xié)議四、問題員工處理時的流程與技巧1、辭退員工的情形、理由與

6、選擇A、被辭退員工的心理與需求分析B、如何體面辭退員工和平復被辭退員工的不滿情緒2、處理不能勝任工作員工的注意事項與面談技巧案例解析：某知名企業(yè)萬人大解聘事件解析第四章直線經理如何進行員工關系管理案例解析：某市供電局局長的困惑：問題出在哪里？一、直線經理如何激勵團隊成員1、為什么要重視員工的激勵？A、現(xiàn)代管理者的新難題B、管理者常見的激勵認識誤區(qū)2、員工激勵的原理A、馬斯洛的需要層次理論B、亞當斯的公平方程式C、雙因素原理D、“XY”理論3、激勵理論在工作中的應用4、常用的激勵方法解析A、愿景激勵B、培訓激勵C

7、、情感激勵D、精神激勵E、壓力激勵二、直線經理如何進行上下級關系處理1、上行溝通的技巧與注意事項A、如何對上級匯報問題B、如何落實上級工作安排C、如何配合上司2、下行溝通的技巧與注意事項A、如何高效安排下屬工作B、如何批評下屬C、如何授權與監(jiān)督工作進度D、學會多看下屬優(yōu)點E、原則問題不能談判3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項A、如何通過溝通整合資源B、如何處理部門之間的沖突C、部門常見沖突類型及根源分析D、如何避免金字塔式的跨部門溝通E、如何學會換位思考4、平行溝通的技巧與注意事項三、直線經理如何預防及

8、應對員工職業(yè)疲憊1、員工職業(yè)疲憊的四種表現(xiàn)A、情緒表象B、人際表象C、行為表象D、生理表象2、員工職業(yè)疲憊的原因解析3、如何應對職業(yè)疲憊4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么四、直線經理如何打造和諧團隊氛圍1、文化建設的三個層面2、和諧氛圍建設的流程與步驟3、團隊活動的組織與實施案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團隊文化建設案例分享Q&A