管理類-趙勝老師-深圳 趙勝老師：高效溝通技巧課程大綱.doc

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1、《高效溝通技巧》課程大綱主講專家：趙勝老師○▌?wù)n程收益▌一、本課程全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代企業(yè)溝通方面的心理學(xué)因素及最實(shí)用的溝通技術(shù)、方法；緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關(guān)鍵問題，從人性角度和實(shí)戰(zhàn)技術(shù)兩個(gè)層面提供企業(yè)溝通解決方案，使學(xué)員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能；二、本課程以問題為導(dǎo)向而非以理論為導(dǎo)向，課程中設(shè)計(jì)相當(dāng)數(shù)量的案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員建立新的溝通觀念，確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實(shí)工作中的運(yùn)用；幫助學(xué)員了解不同的人群共性，掌握書面溝通以及職場(chǎng)中對(duì)上、對(duì)下

2、、對(duì)內(nèi)、對(duì)外以及跨部門的溝通方式；○▌?wù)n程對(duì)象▌企業(yè)管理人員○▌?wù)n程時(shí)間▌1-2天○▌?wù)n程大綱▌第一章：溝通的本質(zhì)與書面溝通技巧開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、企業(yè)溝通常見的幾個(gè)問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、溝通的常見三大障礙解析1、社會(huì)風(fēng)氣2、自我保護(hù)意識(shí)3、利益關(guān)系四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素1、溝通的心態(tài)2、溝通的時(shí)機(jī)六、溝通的三個(gè)層次解析七、書面溝通的技巧1、職場(chǎng)中不同類型公文書寫格式解析2、書面溝通時(shí)的禮儀3、書面溝通時(shí)的五大注意事項(xiàng)學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練：第二章：

3、溝通中的口頭表達(dá)能力訓(xùn)練案例分析：　一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、口頭表達(dá)的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素1、相信自己2、取信于人四、溝通時(shí)口頭表達(dá)的流程圖解析五、取得別人信任的口頭表達(dá)方式1、學(xué)會(huì)贊美2、真誠(chéng)幫助3、信守承諾4、態(tài)度誠(chéng)懇六、口頭表達(dá)時(shí)如何進(jìn)行期望值管理七、口頭表達(dá)能力提升技能1、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧A、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用B、表達(dá)邏輯性的提升C、金字塔原理解析2、有效傾聽的技巧3、回應(yīng)對(duì)方的技巧八、找到共同語(yǔ)言的表達(dá)方法－“望聞問切法”解析九、如何增強(qiáng)表達(dá)中的說服力1、數(shù)據(jù)說話2、權(quán)

4、威言論3、事實(shí)證明學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練：第三章：溝通的四種類型解析案例分析：一、溝通失敗的常見原因二、溝通的四種類型1、上行溝通2、下行溝通3、對(duì)外溝通4、斜行溝通三、四種類型溝通的實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練1、上行溝通的技巧與注意事項(xiàng)A、如何向上司反饋工作進(jìn)度B、如何配合上司2、下行溝通的技巧與注意事項(xiàng)A、如何高效安排下屬工作B、如何批評(píng)下屬C、如何授權(quán)與監(jiān)督工作進(jìn)度D、學(xué)會(huì)多看下屬優(yōu)點(diǎn)E、原則問題不能談判3、對(duì)外溝通—與客戶溝通技巧與注意事項(xiàng)A、與客戶溝通的三大原則B、如何處理客戶投訴與抱怨C、與客戶溝通時(shí)的禮儀禮

5、節(jié)D、與客戶保持良好關(guān)系的溝通技巧4、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項(xiàng)A、如何通過溝通整合資源B、如何處理部門之間的沖突C、部門常見沖突類型及根源分析D、如何避免金字塔式的跨部門溝通E、如何學(xué)會(huì)換位思考學(xué)員情景模擬Q&A