人文關(guān)懷在兒科門診中的運(yùn)用.pdf

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1、第37卷黑龍江醫(yī)學(xué)V01．37．No．32013年第3期HEILONGJIANGMEDICALJOURNALM虬2013231人文關(guān)懷在兒科門診中的運(yùn)用席惠玲，李小云，馮群愛，謝劍芬(廣東省深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院，廣東深圳518101)關(guān)鍵詞：兒科；靜脈輸液；人性化護(hù)理；人文關(guān)懷doi：10．3969／j．issn．1004—5775．2013．03．033學(xué)科分類代碼：320．7120中圖分類號(hào)：R473．72文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B護(hù)理事業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展的原動(dòng)力源于慈愛、關(guān)懷兒童開設(shè)電視頻道，提供兒童電搖擺機(jī)，精心為小之心，在倡導(dǎo)人

2、文關(guān)懷的今天【lJ，在兒科門診的日朋友準(zhǔn)備了琳瑯滿目的圖書和玩具，以供兒童娛常護(hù)理工作中融人人文關(guān)懷，樹立和培養(yǎng)護(hù)士“一樂。每個(gè)診室分設(shè)有關(guān)不同疾病的圖文并茂的科切以病人為中心，關(guān)愛、理解、服務(wù)病人”的人性化普畫。開展送上一杯開水、“三勤”(勤觀察、勤動(dòng)護(hù)理理念，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，緩解患兒家屬的焦急、手、勤動(dòng)口)、“四動(dòng)”(主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)征煩躁情緒尤為重要。我院兒科門診工作量約占全求、主動(dòng)反饋)服務(wù)，讓患兒家屬可看到、聽到、感受院總工作量的20％，是醫(yī)院不可忽視的一個(gè)重要的到醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷和醫(yī)院良好的人文環(huán)境

3、，使服務(wù)窗口。通過這個(gè)窗口，患者可以體會(huì)到醫(yī)護(hù)人其對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員有新的認(rèn)識(shí)和正確評(píng)價(jià)。為員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)水平、理論知識(shí)水平、表達(dá)極危重患兒開通綠色通道，進(jìn)行緊急診斷、緊急搶交流能力、綜合素質(zhì)及醫(yī)院的管理水平等。因此，救、緊急治療。為縮短就醫(yī)兒童等待檢查的時(shí)間，在“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念指導(dǎo)下，我院兒科門醫(yī)院專為兒科設(shè)立兒童腦電圖室、心臟彩色超聲室診注重日常護(hù)理工作的細(xì)節(jié)，把人文關(guān)懷融人日常及小兒骨堿性磷酸酶檢查和支原體抗體測(cè)定，大大護(hù)理工作，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，取得縮短了兒童的候診時(shí)間，體現(xiàn)了以人為

4、本的服務(wù)理理想的效果。念。l具體措施1．3人文關(guān)懷在輸液治療時(shí)的運(yùn)用1．1人文關(guān)懷在分診、檢診過程中的運(yùn)用為了讓患兒有好的心情治療，在整個(gè)治療護(hù)理為了讓病人有一個(gè)好心情，并得到及時(shí)就診，過程中我院始終堅(jiān)持“六心”(愛心、熱心、耐心、細(xì)我院兒科門診在分診、檢診過程中開展“五個(gè)一”服心、同情心、責(zé)任心)、“六聲”(來有迎聲、去有送聲、務(wù)：一個(gè)微笑、一聲問候、一張聯(lián)系卡、一張當(dāng)日坐治療時(shí)有稱呼聲、使用后有謝聲、遇到患兒有詢問診醫(yī)生時(shí)間表、一張就醫(yī)流程服務(wù)向?qū)Эā７衷\護(hù)聲、操作失誤有道歉聲)的服務(wù)理念，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)士微笑接待每一

5、個(gè)患兒及家屬，給予一個(gè)合適的稱出對(duì)患兒的體貼和照顧。呼及問候，詢問大致的病情，及時(shí)準(zhǔn)確地分診檢診，1．3．1人文關(guān)懷在注射輸液前的運(yùn)用：(1)患兒來說話聲音輕柔和藹，體現(xiàn)對(duì)患兒的尊重和關(guān)心。對(duì)到治療室，護(hù)士首先要笑臉相迎，有禮貌地稱呼患初次就診者，幫助其正確規(guī)范填寫病歷首頁(yè)，并告兒及家屬，雙手接納患兒家屬手中的藥物及病歷，知患兒及家屬就診的房間，提供一張聯(lián)系卡、一張說話和氣、輕柔、委婉，有需要使用輸液籃者，及時(shí)當(dāng)日坐診醫(yī)生時(shí)間表、一張就醫(yī)流程服務(wù)向?qū)Э?，幫助拿取，體現(xiàn)出對(duì)患兒的尊重和關(guān)心，為輸液者方便其及時(shí)就診。做好必要

6、的心理安慰和物質(zhì)準(zhǔn)備。(2)護(hù)士核對(duì)醫(yī)1．2人文關(guān)懷在候診時(shí)的運(yùn)用囑要專心、細(xì)心、耐心，有差錯(cuò)或疑問者及時(shí)改正或目的是讓患兒及家屬了解一些常見病的知識(shí)，詢問，不交頭接耳談笑，體現(xiàn)出對(duì)患兒認(rèn)真負(fù)責(zé)的增加對(duì)疾病的了解，同時(shí)也有助于減輕部分患兒和高度責(zé)任心、嚴(yán)肅的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，家屬的焦急、煩躁情緒。候診大廳環(huán)境整潔，寬敞以無言的行為讓患兒家長(zhǎng)感到在這里輸液治療放明亮，陽(yáng)光充足，提供舒適的座位，供應(yīng)開水，專為心，從細(xì)微處展示出以患兒為本的人文關(guān)懷的內(nèi)第37卷黑龍江醫(yī)學(xué)VoL37。No．32322013年第3期HEIL

7、ONGJIANGMEDICALJOURNALM81．2013涵。(3)輸液前提示患兒做好必要的準(zhǔn)備工作，是兒的心理情況，讓患兒感覺到自己受到關(guān)懷和重否飲水，是否大小便，穿戴合適的衣物等等，幫助患視，在這里輸液有一種安全感和歸屬感。(6)巡視兒取舒適的體位；為患兒準(zhǔn)備長(zhǎng)短、寬窄、軟硬度合時(shí)要給予患兒關(guān)懷的提示，根據(jù)病情指導(dǎo)供給患兒適的手托板，讓患兒挑選自己喜歡的花色，并逗其合適的飲食。需要時(shí)為患兒送上一杯水，或幫助其拿著手托板任意玩耍，為輸液做好必要的心理準(zhǔn)大小便。(7)輸液完畢，護(hù)士必須告知家長(zhǎng)按壓針備，體現(xiàn)出護(hù)士的愛心

8、、細(xì)心。(4)快速瀏覽患兒的眼的方法、時(shí)間及輸液后的注意事項(xiàng)，并征求患兒病歷，了解患兒的病情，適時(shí)詢問患兒的飲食、大小的意見和建議，并再一次表示感謝。便、體溫等情況，指導(dǎo)患兒家屬如何進(jìn)行家庭護(hù)理，2體會(huì)體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)患兒的關(guān)懷。2．1人文關(guān)懷融人兒科門診日常護(hù)理工作有其特1．3．2人文關(guān)懷在輸液中的運(yùn)用l(1)減少患兒