市場督導(dǎo)職責(zé).pdf

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1、市場督導(dǎo)角色認(rèn)知一、督導(dǎo)的義務(wù)1、督導(dǎo)的概念①；督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。2、督導(dǎo)的作用①；作為一名督導(dǎo)者，對(duì)公司、客戶及員工盡義務(wù)，起到一種承上啟下的地位。②；對(duì)顧客而言產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。3、督導(dǎo)的義務(wù)①；對(duì)分公司的義務(wù)：A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。②；對(duì)客戶的義務(wù)：A.新店開業(yè)的全程協(xié)助。B.日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場等）。C.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。二、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)1.確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2.確保直營店、加盟店的

2、銷售工作順利進(jìn)行。3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。1/124.對(duì)市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。6.對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。（二）督導(dǎo)的主要工作1.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核（限直營店）。2.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。3.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。4.主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。5.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。7.監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的

3、銷售。8.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。9.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。10.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。11.協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告。12.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。市場督導(dǎo)工作職責(zé)一、開店1;在店面施工期間內(nèi)督導(dǎo)人員應(yīng)立即展開新開店?duì)I業(yè)員的招募、訓(xùn)練及店長的指派安排。2/122;在裝修完成前應(yīng)先了解商圈消費(fèi)結(jié)構(gòu)建議鋪貨比例并與配貨中心聯(lián)系發(fā)貨。3;在試營業(yè)前需填寫好開店領(lǐng)用物品清單（見新開店文具、日用品、報(bào)表申領(lǐng)明細(xì)表）以領(lǐng)用店鋪所需之雜項(xiàng)物品另詢問美工人員了解廣告品及營業(yè)人員制服等相關(guān)物品是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)。4;裝修完成后由即需由督

4、導(dǎo)人員帶領(lǐng)所有人員在店內(nèi)做清潔工作，應(yīng)事先領(lǐng)用清潔用品（抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑、掃帚、水桶等）5;店內(nèi)到貨時(shí)先按出貨單數(shù)量清點(diǎn)總數(shù)核對(duì)無誤后，根據(jù)倉庫實(shí)際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū)域，依形體序號(hào)由小至大擺放入庫。6;全部入庫后清點(diǎn)尺碼，同出貨單核對(duì)無誤后，由收銀員做尺碼表及店長建帳。7;入貨同時(shí)收銀員應(yīng)對(duì)樣品貼上價(jià)簽及制作價(jià)目牌。8;再將要出樣的商品按公司所規(guī)定的擺放方式歸類及作績效陳列，并檢查廣告品及箱包數(shù)量是否足夠，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后營業(yè)人員換上工裝，開始試賣。二招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)：1．招聘人員時(shí)先將招聘廣告貼出。2．將應(yīng)聘人員集中面試，確定錄取人員。3．錄取人

5、員填寫新進(jìn)員工資料表（見員工資料表）3/124．先知新進(jìn)員工專賣店人事規(guī)章制度，及要求其熟記營業(yè)員守則（見專賣店人事規(guī)章制度、營業(yè)員守則）5．派新進(jìn)員工到指定樣板店鋪實(shí)習(xí)熟悉公司商品價(jià)格，要求其了解專賣店操作流程、賣場環(huán)境實(shí)習(xí)時(shí)間最少為一周。6．如為外埠第一家新開店，督導(dǎo)人員對(duì)新選派店長應(yīng)要求其熟悉店長職責(zé)，并督導(dǎo)人員在新開店鋪駐守二周以上進(jìn)行輔導(dǎo)。7．對(duì)確定留用人員應(yīng)為其申報(bào)工裝，以確保開業(yè)時(shí)工裝、工號(hào)牌都已到店。8．督導(dǎo)人員要詳細(xì)了解店長職責(zé)、收銀員職責(zé)、營業(yè)員手則之內(nèi)容，并需熟悉POS機(jī)的操作。三、監(jiān)督店務(wù);督導(dǎo)人員在平時(shí)需負(fù)起監(jiān)督專賣店之事項(xiàng)如下：店鋪形

6、象方面1．店鋪清潔是否有確實(shí)做好且時(shí)時(shí)保持店堂的整潔2．人員儀表是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號(hào)牌站姿規(guī)范3．迎客口語顧客入店、在店出店是否都有說適當(dāng)?shù)目谡Z4．服務(wù)流程唱票規(guī)范5．早晚訓(xùn)是否有確實(shí)舉行早晚訓(xùn)有早晚訓(xùn)記錄6．倉庫是否清潔、服裝是否擺放整齊、恢復(fù)服裝包裝4/12商品陳列方面1．櫥窗是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)服裝特色且經(jīng)常更換2．展臺(tái)是否放置好賣款表現(xiàn)產(chǎn)品特色且經(jīng)常更換3．貨架是否都有按類別歸類并做造型擺放4．廣告宣傳品有無使用宣傳品、放置位置是否正確5．收銀臺(tái)臺(tái)面干凈整齊，物品定量定位。6．檢核出樣商品看店內(nèi)庫存形體、檢核店內(nèi)樣品是否出全、商品

7、價(jià)格方面1．促銷商品每次到店都需檢視各類商品的標(biāo)價(jià)是否正確2．新款商品3．殘次品的折價(jià)處理按規(guī)定執(zhí)行殘次品的折價(jià)幅度清潔用品方面1．產(chǎn)品清潔保養(yǎng)用品是否齊全并有妥善的保管2．店內(nèi)清潔用品玻璃水、抹布、拖把、掃帚、碧麗珠、水桶、地刷、牙膏是否齊全并放于指定位置其它方面5/121．文件檔價(jià)格檔、督導(dǎo)廣告檔、其它事項(xiàng)、早晚訓(xùn)暨交接記錄、督導(dǎo)人員巡店記錄本、簽到本、銷售登記本2．帳務(wù)盤查檢查店內(nèi)帳務(wù)（庫存帳、小票、銷售記錄本、折價(jià)證明）3．與商場協(xié)調(diào)做好與商場之間的溝通4．店內(nèi)指標(biāo)落實(shí)分配情況查看業(yè)績達(dá)成表是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并且落實(shí)到人到日。每次到店需檢視店長是否有將

8、公司最新折指令確實(shí)執(zhí)行到