物業(yè)服務問題一百問

物業(yè)服務問題一百問

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1、物業(yè)服務問題一百問一、開發(fā)建設遺留問題(房屋質量、配套設施不到位等);1、綜合樓、樣板間、電梯機坑防水施工不到位;2、臨時水、電沒有考慮實際使用情況、造成經常停水、停電;3、首一期交樓停車位不夠,達不到交樓后的需求量;4、園區(qū)內無寵物公園,交樓后業(yè)主無處溜寵物;5、運動中心籃球館上方漏水,接待員及時反應給施建方后未及時整改,導致地板起泡再次返工,影響工期。同時籃球館配電箱曾經浸過水,導致現(xiàn)在場館內的燈光無法全部開啟;6、綜合樓強電機房、空調水泵房規(guī)劃設計過程中,未設計裝修,裝修完工后難以要求施工單位完全按照集團

2、的機房裝修標準整改到位,且影響設備使用壽命;7、綜合樓建設階段,由于設計變更從空調水泵房隔出一間休息室,但由于原水泵房未設計吊頂,竣工后休息室天花也未做吊頂,電纜橋架、線管雜亂,有礙觀瞻;8、綜合樓3樓美容室過道滲水,具體是從綜合樓屋頂消防排煙風機位置滲入,裝修已完工,整改維修比較困難;9、綜合樓2樓足浴房過道未安裝熱水器,與工程師溝通后,回復是由承包經營單位購買安裝,但其他項目在綜合樓竣工時已經安裝到位;10、綜合樓空調水泵房內排水未設計,在施工過程中已要求施工單位增加,但施工工藝不佳,無法正常排水;11、影

3、響房屋質量問題較大,如墻面裂縫、滲水等問題;12、前期三網開通較慢,影響開荒進度。二、前期物業(yè)管理中的問題(裝修、管理規(guī)約制約);1、成品保護不到位;2、施工區(qū)域與開放區(qū)域沒有分開;3、運動中心跑步機區(qū)域,地插與跑步機的插頭不配對;4、綜合樓4樓電梯廳,電梯控制箱安裝與裝飾沖突,造成裝飾瓷磚無法鋪貼,工程師也未能及時解決,造成竣工時也未解決,影響美觀;5、綜合樓建設過程中,由于工期比較趕,墻面未干透,墻漆立馬施工,竣工后墻面、天花多處開裂,造成后期修修補補;6、綜合樓舞蹈室、樣板房木地板刮花現(xiàn)象嚴重,由于交叉施

4、工,成品保護往往被破壞,加強監(jiān)管;37、園區(qū)鋪瀝青路時瀝青油污污染路牙石,無法清洗干凈,應在鋪瀝青路時做好路牙石保護;8、手續(xù)交樓前,業(yè)主普遍反映裝修前看房子;9、對車庫管理中的人身財產損失有較大異議;10、在前期介入樓宇查驗過程中,發(fā)現(xiàn)遺留問題較多,整改較慢;11、車多位少,給車輛管理帶來較大難處;12、監(jiān)控設施、安保設施未完善,不利于安全管理;13、部分業(yè)主不聽勸阻,強行違章裝修;14、業(yè)主在裝修時是否可以隨意更換自有部分的窗戶和防盜門,挖地下層;15、業(yè)主資料存檔,部分業(yè)主不愿提供個人資料(如:身份證復印

5、件);16、業(yè)主物品丟失要求物業(yè)公司賠償三、物業(yè)管理收費問題(標準、投訴)1、業(yè)主辦理收樓時要求先使用贈送的物管費后再預交;2、部分房屋因工程遺留整改問題,要求整改驗收后再繳納;3、部分業(yè)主建議物管費按季度繳納;4、部分業(yè)主由于整改超過期限要求減免物業(yè)管理服務;5、因工程遺留問題整改不及時業(yè)主要求減免物業(yè)管理費;6、因營銷口頭承諾與實際不符等問題拒收樓、拒繳物業(yè)管理費;7、有贈送物業(yè)管理費的業(yè)主部分不愿意預交半年管理費;8、減免工程整改期間產生的水電費。9、一些頑固分子老太太挑三揀四,無理指責物業(yè)公司服務不好,

6、堅持不交物業(yè)管理費10、許多業(yè)主已不單為了居住,有的是投資房產,因而空置率較高,我司雖然采取各種方式催繳,但絕大多數(shù)業(yè)主根本不予理睬,有的甚至聯(lián)系不到業(yè)主,故收取物業(yè)服務費難度較大,造成新建小區(qū)物管收費率不高。四、物業(yè)服務質量問題(服務不到位)1、員工服務意識不強,主動性不夠,樣板間接待員面對客戶不能夠主動與其溝通;2、崗位操作流程不夠熟悉,某些員工不能按照規(guī)范操作;3、員工儀容儀表欠規(guī)范,出現(xiàn)部分員工工鞋不達標,沒有化淡妝現(xiàn)象。4、文明禮貌用語存在不夠標準化、統(tǒng)一化的問題;5、部分員工服務心態(tài)不端正,情緒波動

7、比較大,不利于開展優(yōu)質的對客服務;6、業(yè)主提出的整改問題,由于整改不及時,導致業(yè)主對我們有意見;37、因信號覆蓋原因導致管家電話受影響;8、便民服務工作需要完善(業(yè)主群、短信群、拉卡拉等);9、樓巴車過少,業(yè)主反映多增加樓巴車提供優(yōu)質服務;10、部分業(yè)主反映,物業(yè)管家子在處理工程遺留問題時處理比較慢,沒有及時給業(yè)主回復,導致矛盾激化。五、業(yè)主與業(yè)主委員會和業(yè)主大會問題六、人身財產和車輛損失和安全防范責任問題(小區(qū)傷人、被盜)1、工地建筑材料被盜竊;2、東西區(qū)地下消防拴配備不完整,無配件設備,一旦發(fā)生消防事故時,

8、后果不堪設想;3、園林施工造成部份臨時圍墻倒坍,人員出入不可控制,給園區(qū)防盜工作造成一定安全隱患;4、東西區(qū)地下車庫信號覆蓋不到位,一旦業(yè)主在車庫里面發(fā)生突發(fā)事件將得不到聯(lián)絡,存在很大的安全隱患;5、開盤前期保安部如何與施工單位協(xié)調溝通處理民工糾紛事件;6、如何解決房屋銷售期間車輛被盜事件;(前期銷售時未建設停車場,來訪車輛在臨時停車場或路邊停靠時亦發(fā)生偷竊事件)七、物業(yè)維修資金使用問

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