工程保修承諾與措施.pdf

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1、;.十一、工程保修承諾與措施11.1、保修期及保修承諾按國家相關(guān)規(guī)定，本工程質(zhì)量保修期為完成竣工備案之日起30個月。根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、我司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》和工程招標(biāo)文件要求，對工程的保修作出如下承諾：1、在本工程竣工驗收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過程的質(zhì)量情況和負(fù)責(zé)保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定期地對本工程進(jìn)行回訪，虛心聽取業(yè)主對本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見并征求業(yè)主對我司工作的建議，以

2、促進(jìn)我司把有關(guān)工作做得更好，為業(yè)主提供更好的保修服務(wù)；2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將按照公司和有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)本工程雙方約定的保修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項目，我司在接到保修通知之后12小時內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項目，我方接到業(yè)主的通知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶修。一般維修項目，若我司沒有在約定期限內(nèi)派人處理，業(yè)主可以委托其他單位或人員維修，其發(fā)生的維修費用經(jīng)我司認(rèn)可后在工程保修金內(nèi)扣除，不足部分，由我司支付；3、根據(jù)本工程室內(nèi)裝修的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時，將會提供一份《使用

3、維修手冊》，其內(nèi)容包括材料日常使用維護(hù)保養(yǎng)的注意事項，維修的方法，材料供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及電話等。只要按照使用維修手冊的指引，業(yè)主可以較好地進(jìn)行工程的維護(hù)，保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護(hù)的費用，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的要求。11.2、保修實施措施1、為保證工程交付使用后業(yè)主能及時、合理、準(zhǔn)確的投入營運，我司竣工前，將積極配合業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項產(chǎn)品的說明書，使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交業(yè)主。驗收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運行，對發(fā)生的質(zhì)量問題及時給予處理；2、工程竣工后，售后

4、服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場跟蹤服務(wù)；3、回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質(zhì)量投拆，售后服務(wù)小組立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，及時處理；;..;.4、非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問題和整改內(nèi)容，我司同樣立即響應(yīng)，及時解決；5、在竣工驗收后的保修期內(nèi)，對于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量問題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為業(yè)主排憂解難；6、我司本著對此工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，專門組建技術(shù)人員針對本工程的維修組，定期回訪；7、保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：保修期內(nèi)嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維

5、修服務(wù)程序執(zhí)行，如遇應(yīng)急事件，則從解決問題為前提，并在接甲方通知后四十八內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并著手解決所需維修的部位，小問題在接通知后當(dāng)天內(nèi)解決，如工藝難度大，則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)修繕的部位，完成修繕任務(wù)后請業(yè)主進(jìn)行驗收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長期跟蹤，保持維修熱線；9、我司將根據(jù)本項目之特點向業(yè)主提交《保修手冊》，對本工程之日常維護(hù)和保養(yǎng)常識以及日常維護(hù)之消耗材料、維護(hù)工具等均列具詳細(xì)計劃；10、本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工

6、后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料；2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可；3)保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中在碰到的質(zhì)量問題而投訴我公司的意見，我公司認(rèn)真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)；

7、4)適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)；5)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，;..;.在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時持續(xù)服務(wù)；6)每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存；11、回訪制度1）電話回訪我司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2）上門

8、回訪a、對石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測點進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度減少精度的損失；b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。3）上門維修a、如接到業(yè)主的報修要求，公司將立即派專業(yè)維修人員上門服務(wù)；b、維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)；c、實行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則；d