基礎(chǔ)管理技巧培訓(xùn)課程ppt課件.ppt

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1、領(lǐng)導(dǎo)力能力提升－－目標(biāo)管理陳治國管理的定義領(lǐng)導(dǎo)力＝管理管理是一個(gè)讓別人與自己一道實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的過程。東方的原則：管理=（管事）X（管人）西方的原則：管理=（管人）X（理事）人對管理的基本心態(tài)是：（你不能管我）+（你不能不理我）管理的定義（續(xù)）管財(cái)人事管理的起源物質(zhì)（水、火等）：有氣而缺乏生命；草木：有生命而缺乏知覺；禽獸：有知覺而缺乏是非；人：有物質(zhì)、有生命、有知覺而能并別是非，有自覺的道德觀念。有思想的高級動(dòng)物交集產(chǎn)生事有人才有事事在人為管理的產(chǎn)生管理的目的物時(shí)人事管理的目的基本管理循環(huán)計(jì)劃匯報(bào)組織控制執(zhí)行管財(cái)

2、人事基本管理步驟計(jì)劃：決定你應(yīng)做的事情，并考慮如何確定目標(biāo)；目標(biāo)應(yīng)力求明確并核對政策，收集需用的資源和已有的資源。計(jì)算時(shí)間，人物及經(jīng)濟(jì)效益，分析可能的途徑，分解計(jì)劃，列舉工作細(xì)目。組織：將工作劃分為許多細(xì)項(xiàng)，并分配給指定的人員負(fù)責(zé)；確定各職能的相互關(guān)系；設(shè)立各人員之間信息傳遞途徑。執(zhí)行：將工作細(xì)目分配給各部屬及相關(guān)的工作人員，并設(shè)立有效的管理幅度；在執(zhí)行期間必須依照原有計(jì)劃的基本要求進(jìn)行?；竟芾聿襟E（續(xù)）控制：主管人員或管理階層要常常留意分配工作的人員是否按計(jì)劃要求去執(zhí)行分配的工作，依照計(jì)劃之控制要求，按時(shí)或不

3、定時(shí)的對所分配之工作作出測量，并及時(shí)修正錯(cuò)誤或問題。匯報(bào)：在整個(gè)運(yùn)作上的任何控制環(huán)節(jié)，必須依照計(jì)劃之要求定期或不定期的將工作的實(shí)際執(zhí)行與控制情況反饋給策劃者，以便策劃者針對實(shí)際執(zhí)行中存在的問題點(diǎn)做出策劃與糾正。管理人員必備的條件作為一名管理人員，必須具備以下三方面的基本條件：本行的知識或技術(shù)處理問題的技巧；分析能力；善用及培養(yǎng)人材。領(lǐng)導(dǎo)角色良好的處理人際關(guān)系的能力；下屬輔導(dǎo)及培訓(xùn)能力和技巧；管理人員必備的條件（續(xù)）激勵(lì)下屬；維持紀(jì)律；考核下屬的工作表現(xiàn)；處理下屬間的沖突。操作上的角色計(jì)劃組織執(zhí)行基本管理循環(huán)控制匯

4、報(bào)管理者的位置上司外部門同部門下屬自己每個(gè)人都：隱藏著期待+重視=價(jià)值目標(biāo)晉升協(xié)調(diào)的意義各人員的工作程序、制度+協(xié)調(diào)時(shí)間上地點(diǎn)上規(guī)格上質(zhì)量上數(shù)量上達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)達(dá)到個(gè)人目標(biāo)合作合作合作合作合作人際關(guān)系與協(xié)調(diào)人際關(guān)系的定義：人際關(guān)系是人們?yōu)榱藵M足某種需要，通過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。人際關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響：人際關(guān)系協(xié)調(diào)，人與人之間融洽相處，有助于發(fā)揮人的工作積極性，提高工作效率。人際關(guān)系緊張，人與人之間勾心斗角，互相猜疑，就會影響員工的工作積極性，降低工作效率。贏在中層贏在中層高層→核心領(lǐng)導(dǎo)層

5、→決策層中層→骨干領(lǐng)導(dǎo)層→執(zhí)行層（執(zhí)行得不得力的關(guān)鍵）基層→操作層中層干部的地位：高層是房頂中層是支柱中層干部的作用：管理本質(zhì)不是知，而是在于行。貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行。如果執(zhí)行，一招就靈，如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。執(zhí)行在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)貴在用心。中層干部的作用：1、參與決策2、傳達(dá)決策3、執(zhí)行決策4、制定部門計(jì)劃5、組織實(shí)施6、激勵(lì)員工7、進(jìn)行考核影響管理者要素造成不協(xié)調(diào)及妨礙人際關(guān)系的因素各部門之間目標(biāo)不一致；缺乏周全的計(jì)劃及制度；缺乏坦誠的信息傳遞；對外部門工作過分熱心；造成管理效應(yīng)妨礙人際關(guān)系的首因效應(yīng)（第一印

6、象）；近因效應(yīng)；（近期的最壞，最好的印象）暈輪效應(yīng)；（光環(huán)效應(yīng)）定型效應(yīng)；（已經(jīng)成型的印象）管理者的缺點(diǎn)組織群體活動(dòng)以培養(yǎng)合作精神影響人際關(guān)系的主要特征以自我為中心，只關(guān)心自己，不為他人的處境和利益著想，有很強(qiáng)的妒忌心；缺乏集體責(zé)任感，敷衍了事或浮夸不誠實(shí)，或完全置身與集體之外；虛偽、固執(zhí)，愛吹毛求疵；不尊重他人，操縱欲、支配欲強(qiáng)；對人冷漠、孤僻、不合群；有敵對、猜疑和報(bào)復(fù)的性格；行為古怪、喜怒無常、粗魯、粗暴、神經(jīng)質(zhì)；狂妄自大，自命不凡；成績或技術(shù)好，但不肯幫助他人，輕視他人；自我期望過高、小氣、對人際關(guān)系過分

7、敏感；勢利眼，巴結(jié)上級的人；不求上進(jìn)，無組織、無紀(jì)律；興趣貧乏；生活放蕩。相處之道激勵(lì)溝通人際關(guān)系機(jī)會禮和禮=制度、規(guī)矩、權(quán)責(zé)和=合作、服從、誠信禮與和之間有相輔相成的關(guān)系，只有禮而缺乏和，則必然流于形式；只和而缺乏禮，則稱之為妥協(xié)。**健全的組織其秘訣在于人和而有禮人際關(guān)系的建立建立人際關(guān)系的機(jī)會與條件地理位置較近者，容易產(chǎn)生人際交互關(guān)系如：同車間的工人、較近的鄰居、辦公室的同事等因工作需要接觸者，較容易產(chǎn)生人際交互關(guān)系如：工程師與技師、經(jīng)理與秘書、醫(yī)生與護(hù)士等管理者的素質(zhì)與下屬融洽相處的十一項(xiàng)技巧必須要有愛心

8、原則凡事對下屬多加關(guān)懷，有耐心；讓下屬明白你堅(jiān)持“工作必須有效率”，如果下屬不能如期按要求完成工作，也應(yīng)采取嚴(yán)厲的措施加以督促。日常生活中常向他人問好；下屬有困難時(shí)，要表示關(guān)心；主動(dòng)與下屬接觸是自己良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是下屬建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。必須冷靜處事原則處理事情時(shí)要保持冷靜的頭腦；不說傷害他人的氣話，煩事多加思考，勿忘禍從口出的教訓(xùn)。不要漠視下屬的傾訴下屬認(rèn)為重要的事