質(zhì)量管理學(xué)論文.doc

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1、質(zhì)量管理學(xué)課程期末作業(yè)學(xué)院：文理基礎(chǔ)學(xué)院班級(jí)：14工13學(xué)號(hào)：20140670140姓名：趙望冬本學(xué)期我選了選修課叫《質(zhì)量管理學(xué)》，一開始我對(duì)這門課并不了解，僅僅以為它是管理學(xué)范疇的一門學(xué)科，但我知道它肯定是與質(zhì)量沾邊的，帶著這種好奇心我開始學(xué)習(xí)了這門功課。這是一門爾雅類的網(wǎng)絡(luò)課程，課堂教學(xué)一學(xué)期只有三節(jié)課。第一節(jié)課老師給我們介紹了關(guān)于質(zhì)量的定義，還有介紹了有關(guān)質(zhì)量的產(chǎn)品，以手機(jī)為例進(jìn)行闡述。說到的手機(jī)有退出中國市場的摩托羅拉，有現(xiàn)在的三星，還有正在興起的蘋果。通過老師的這些介紹讓我對(duì)質(zhì)量管理學(xué)這門學(xué)科產(chǎn)生了濃厚的興趣。一、質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段。

2、這一階段一直持續(xù)到二戰(zhàn)之前。主要是通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。進(jìn)入20世紀(jì)以后，隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和分工與專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)中大量設(shè)立了檢驗(yàn)人員的職位，專職負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)爆發(fā)后，美國政府開始在軍工生產(chǎn)中大力提倡和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，以控制產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)，增加產(chǎn)量、降低成本并及時(shí)交貨。這一時(shí)期，大量的實(shí)用統(tǒng)計(jì)方法，如抽樣檢驗(yàn)法、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法等被開發(fā)了出來。重點(diǎn)在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。由于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的廣泛應(yīng)用，這一時(shí)期的質(zhì)量管理被稱為“

3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”?！　?、全面質(zhì)量管理階段。1956年，美國通用電氣公司的A？V？費(fèi)根堡姆首先提出了“全面質(zhì)量管理”（TQC）的概念。二戰(zhàn)后，這一觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，各個(gè)國家結(jié)合自己的實(shí)踐進(jìn)行了各方面的創(chuàng)新。隨著國際貿(mào)易和國際間經(jīng)濟(jì)合作的規(guī)模擴(kuò)大，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了質(zhì)量管理體系的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)界的質(zhì)量意識(shí)獲得了空前的高漲。經(jīng)過長期而廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實(shí)踐。二、質(zhì)量管理的其目的和意義何在？1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或

4、服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？　　現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。　　3、顧客的期望是什么？　　一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）?！　?、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的？　　產(chǎn)品質(zhì)量是由過程決定的，它包括：　　工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性；　　設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率；　　部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率；　　工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率；　　因此，質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)

5、品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的?！　∑湟饬x在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)。　　研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設(shè)計(jì)決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！　?、質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？　　質(zhì)量管理的目標(biāo)：多、快、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ?，制定?dāng)年的目標(biāo)?！　⊙邪l(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“第一次就把事情做對(duì)”。量化指標(biāo)是BOM更改率或更

6、改次數(shù)。研發(fā)的設(shè)計(jì)更改次數(shù)是很多的，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到?！　≠|(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終?！　?、研發(fā)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)：　　特點(diǎn)：新產(chǎn)品、新技術(shù)、新知識(shí)、高密度、高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)人員進(jìn)度意識(shí)遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識(shí)，爭分奪秒用來形容產(chǎn)品開發(fā)過程一點(diǎn)不過。所以，要嚴(yán)格貫徹質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務(wù)的需要。　　難點(diǎn)：難點(diǎn)是如何預(yù)防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進(jìn)問題。經(jīng)常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果抱怨D

7、QA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實(shí)，也沒有人繼續(xù)跟進(jìn)，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運(yùn)作的問題，如何保證體系運(yùn)行的效率、效果，這是一個(gè)非常的大的問題，需要一個(gè)專家組進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。這也是一個(gè)戰(zhàn)略層面重點(diǎn)關(guān)注的問題，需要高層來解決?！　⊙邪l(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個(gè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務(wù)。了解產(chǎn)品各階段中存在的設(shè)計(jì)、工藝、部品方面的問題，為改良設(shè)計(jì)，優(yōu)化流程，收集必要的信息?！　∪①|(zhì)量如何進(jìn)行管理　　質(zhì)量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具