網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度分析.doc

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1、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度分析購(gòu)物網(wǎng)站如何提升用戶體驗(yàn)度？用戶體驗(yàn)度，對(duì)于購(gòu)物類網(wǎng)站尤為重要。良好的用戶體驗(yàn)度對(duì)于購(gòu)物類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就成了超市內(nèi)的一名高級(jí)推銷員。但是，什么才是良好的用戶體驗(yàn)度呢？用戶體驗(yàn)度包括哪些呢？一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶以及消費(fèi)者視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。1.設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過(guò)分空間。3.頁(yè)面速度：正常情況下,盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開(kāi)。如果是大型門戶網(wǎng)站，

2、必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。4.頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷傳力的信息放置在最重要的位置。5.頁(yè)面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過(guò)二種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。6.動(dòng)畫(huà)效果：與主畫(huà)面相協(xié)調(diào)，打開(kāi)速度快，動(dòng)畫(huà)效果節(jié)奏適中，不干擾主畫(huà)面瀏覽。7.頁(yè)面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級(jí)分明。8.頁(yè)面大?。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）o9.圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。10.圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、

3、易懂、準(zhǔn)確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。11.廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。12.背景音樂(lè)：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開(kāi)關(guān)按鈕及音量控制按鈕。二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶以及消費(fèi)者操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)購(gòu)物流程易用/可用性。1.會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)己閱讀條款。2.會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。3.表單填寫(xiě)：盡量采用下拉選擇，需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。(如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無(wú)效信息)4.表單提交：表單填寫(xiě)后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。

4、5.按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶E以清楚地點(diǎn)擊。6.點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重夏閱讀。7.錯(cuò)誤提不：若表單填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫(xiě)錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容，減少重復(fù)工作。8.在線問(wèn)答：用戶提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問(wèn)以確?；貜?fù)及時(shí)。9.意見(jiàn)反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問(wèn)題，都可隨時(shí)提供反饋意見(jiàn)。10.在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。11.在線搜索：搜索提交后，顯不清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。12.頁(yè)面刷新：盡量采用無(wú)刷新(AJ

5、AX)技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無(wú)需反夏前服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。13.新開(kāi)窗口:盡量減少新開(kāi)的窗曰，以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口，設(shè)置彈出窗曰的關(guān)閉功能。14.資料安全：確保資料的安全保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。15.顯示路徑：無(wú)論用戶瀏覽到哪一?個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶以及購(gòu)物者瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。16.欄目的命名：與欄bl內(nèi)容準(zhǔn)確相

6、關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深?yuàn)W。1.欄目的層級(jí)：最多不超過(guò)三層，導(dǎo)航清晰,運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得層級(jí)Z間伸縮便利。2.內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。3.內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無(wú)內(nèi)容情況出現(xiàn)。4.內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。5.信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。6.信息的編寫(xiě)方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。7.新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識(shí)（如new）,吸引瀏覽者杏看。8.文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁(yè)設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信

7、息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。9.精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁(yè)或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。10.相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。11.收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對(duì)于喜愛(ài)的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。12.欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能13.信息的搜索：在頁(yè)面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。14.頁(yè)面打?。涸试S用戶打印該頁(yè)資料，以便于保存。15.文字排列：標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。16.文字字體：采用易于閱讀的字體，避