網(wǎng)站用戶體驗(yàn)報(bào)告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃網(wǎng)站用戶體驗(yàn)報(bào)告　　鉆石類電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析報(bào)告　　第四組：閆然，胡嘉偉，張珣，李金鑫　　1.用戶體驗(yàn)　　體驗(yàn)者角色設(shè)定　　?　　?　　?小A，男，25-26歲，月收入6000-8000，欲購買鉆戒向女友求婚；有較為豐富的網(wǎng)購經(jīng)歷無鉆石方面的相關(guān)知識(shí)期望價(jià)位7000-10000元，對(duì)價(jià)錢敏感；注重鉆石的質(zhì)量和外觀　　鉆石小鳥網(wǎng)站用戶體驗(yàn)　　?網(wǎng)站整體感受目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感

2、受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　鉆石小鳥網(wǎng)頁以粉色為主，給人以溫馨浪漫之感。內(nèi)容繁多復(fù)雜，令人目不暇接，頁面長度較長，為三屏左右。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰，最上方為導(dǎo)航欄，左側(cè)有商品細(xì)分列表，中間為商品展示部分，最下方有新聞資訊及官方微博和其他友情鏈接。右側(cè)有滾動(dòng)式的在線咨詢，加之導(dǎo)航欄處的“鳥巢論壇”、下方的官方博客，使小A感覺與鉆石小鳥的距離拉近了。此外，小A還可通

3、過“鉆石課堂”了解相關(guān)鉆石知識(shí)，以便挑選鉆戒。鉆石小鳥提供了3種購買鉆戒的方式，下面小A將分別體驗(yàn)這3種不同的方式?！　?一)直接購買　　從導(dǎo)航欄“鉆戒”→“女戒”，小A進(jìn)入女戒的商品展示頁面。頁面左側(cè)為按材料、款式、風(fēng)格等進(jìn)行產(chǎn)品分類的局部導(dǎo)航欄，便于小A根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行設(shè)置進(jìn)而挑選商品。由于小A對(duì)價(jià)格比較敏感，他直接使用價(jià)格排序功能選擇了一款價(jià)值7140元的鉆戒并進(jìn)入商品詳細(xì)信息頁面。小A感覺該頁面為他選購鉆戒提供了很大幫助：首先，鉆石總重、凈度、顏色等相關(guān)指標(biāo)的信息以及對(duì)每個(gè)指標(biāo)中不同評(píng)級(jí)的介紹，對(duì)小A這樣基本

4、不具備鉆石知識(shí)的顧客來說非常便利；其次，包含鉆戒不同的效果圖及試戴圖；再次，“推薦給好友”、“收藏”、“加入購物車”的功能使小A能夠?qū)Ρ冗x中的商品并與他人分享；最后還有相關(guān)商品推薦。然而令小A失望的是，之前顧客對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)論已被刪除。小A決定先將該鉆戒加入購物車，這時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)入會(huì)員注冊(cè)的頁面，經(jīng)過簡單的注冊(cè)過程后商品就成功被加入購物車?！　?二)搜索購買目的-通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)

5、目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　從首頁搜索“戒指”，小A進(jìn)入相應(yīng)的商品展示頁面，頁面上還提供“產(chǎn)品分類”、“價(jià)格區(qū)間”等精確搜索的條件。小A輸入7000-10000元的價(jià)格區(qū)間，并希望商品能按價(jià)格由低到高排序，但發(fā)現(xiàn)并無排序功能，很不方便。小A只好一一瀏覽后選擇合適價(jià)位的鉆戒并進(jìn)入商品詳細(xì)信息頁面，購買流程同上?！　?三)個(gè)性化定制購買　　小A從首頁點(diǎn)擊“裸鉆+托DIY定制”，即可開始個(gè)性化的定制：先選擇戒托，再選裸鉆。裸鉆這一頁面有重量、顏色、凈度等相關(guān)指標(biāo)，可根據(jù)個(gè)人喜好選

6、擇對(duì)每個(gè)指標(biāo)的要求。小A選擇了“無色”、“內(nèi)部潔凈”、“5000-10000”的條件后，選擇了一顆價(jià)值5440元的裸鉆。確認(rèn)定制后，填寫取貨方式、收貨地址等必要信息后即可生成訂單，進(jìn)入付款頁面完成交易。但小A覺得個(gè)性化定制過程并無法將定制方案加入購物車或進(jìn)行保存，只能一次性的做購買決策，并且也無發(fā)將個(gè)人的設(shè)計(jì)分享給別人也無法看到其他顧客的定制方案?！　【C上，小A在鉆石小鳥網(wǎng)站的正面體驗(yàn)包括：詳盡的商品信息、鉆石知識(shí)介紹、相關(guān)商品推薦便于其選購；在線客服、留言功能使小A感覺服務(wù)十分周到；分享功能、官方微博及論壇使小A對(duì)

7、該網(wǎng)站形成歸屬感。負(fù)面體驗(yàn)包括：顧客對(duì)商品的評(píng)論被刪除令小A感覺顧客沒有得到賣家尊重并且商品或服務(wù)可能存在一定問題；搜索鉆戒時(shí)，沒有對(duì)商品價(jià)格排序的功能非常不便；個(gè)性化定制時(shí)無法將個(gè)人設(shè)計(jì)進(jìn)行保存并分享，　　也沒有得到相關(guān)的設(shè)計(jì)組合推薦?！　∷{(lán)色尼羅河網(wǎng)站用戶體驗(yàn)?zāi)康?通過該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項(xiàng)目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　網(wǎng)站整體感受　　

8、藍(lán)色尼羅河首頁以淡藍(lán)色和銀白色為背景色調(diào)，色彩搭配協(xié)調(diào)，符合BlueNile的名稱。頁面長度較短，只有一屏半。自網(wǎng)頁banner向下，依次有導(dǎo)航欄、訂婚戒指、網(wǎng)站三大商品、最新新聞信息、鉆石知識(shí)普及以及網(wǎng)站基本信息、合作伙伴這些模塊?！　⌒對(duì)首頁的第一印象是簡潔明了，清晰大方。進(jìn)到網(wǎng)站，首先彈出一個(gè)對(duì)話框請(qǐng)小A選擇一個(gè)離得最近的服務(wù)器來登錄，