網(wǎng)站用戶體驗分類

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1、發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站不僅沒有把用戶體驗這個最重要的部分處理好，并且對用戶體驗的概念都比較模糊，更不知道從何下手，尤其對于電子商務網(wǎng)站而言，直接的后果就是網(wǎng)站的轉化率提不上去，銷售額無法突破，其實袁勇認為，用戶體驗就是把自己當作目標受眾，在自己的網(wǎng)站上不停的逛來逛去，看看哪里的感覺不好就是用戶體驗有問題。當然，說起來簡單做起來難，因為每個人都網(wǎng)站的使用習慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標受眾的需求，因此要實現(xiàn)用戶體驗的優(yōu)化，前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此，要有一個詳細的背景調(diào)查，分析

2、目標受眾的屬性，分析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，實現(xiàn)網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化的目的。??????了解完用戶之后，還是要回到從哪些方面或角度來進行網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化這個問題上來，袁勇在網(wǎng)絡上參考了很多的資料，各有各的說法，最后看到有篇文章總結了用戶體驗的76個要素，比較全面，大家可以參考下：???????網(wǎng)站用戶體驗的分類??????1、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。??????2、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。??????3、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。??????

3、4、瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。???????5、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。??????????網(wǎng)站用戶體驗的76個要素?????????一、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。????????1.設計風格：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。???????網(wǎng)站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設計風格。????????2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。????????3

4、.頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。????????4.頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。???????5.頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。???????6.動畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。???????7.頁面導航：導航條清晰明了、突出，層

5、級分明。???????8.頁面大小：適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。???????9.圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。??????10.圖標使用：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)一。??????11.廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。??????12.背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。??????二、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。??????13.會員申請：介

6、紹清晰的會員權責，并提示用戶確認已閱讀條款。??????14.會員注冊：流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后，再詳細完善資料。?????15.表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機位數(shù)、郵編等等，避免無效信息）??????16.表單提交：表單填寫后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。??????17.按鈕設置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。??????18.點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復閱

7、讀。??????19.錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復工作。??????20.在線問答：用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確保回復及時。???????21.意見反饋：當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。??????22.在線調(diào)查：為用戶關注的問題設置調(diào)查，并顯示調(diào)查結果，提高用戶的參與度。??????23.在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區(qū)分。??????24.頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術，以減少頁面的

8、刷新率。???????Ajax是新興的網(wǎng)絡開發(fā)技術的象征。它將JavaScript和XML技術結合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時，無需反復向服務器發(fā)出請求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應速度因此得到了顯著提升。??????25.新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗