最新第5章消費(fèi)者的情緒情感過程教學(xué)講義PPT.ppt

《最新第5章消費(fèi)者的情緒情感過程教學(xué)講義PPT.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、第5章消費(fèi)者的情緒情感過程消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程第5章消費(fèi)者的情緒情感過程5.1情緒情感概述5.2消費(fèi)者的情緒情感消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)達(dá)到以下目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo):了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)；理解情緒情感的意義和效能；認(rèn)識(shí)和了解情緒情感的理論。技能目標(biāo):學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者的情緒情感的類型；具有能根據(jù)消費(fèi)者的外部情緒情感表現(xiàn)來分析其內(nèi)在心理特點(diǎn)的技巧。能力目標(biāo):具有熟練分析消費(fèi)者情緒情感特點(diǎn)的能力、在產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品定位中運(yùn)用情緒情感的有關(guān)理論的能力。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課

2、件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程【小思考5-1】情緒通常是由環(huán)境中的事件引發(fā)的，如憤怒、愉快等往往是對(duì)一系列外在事件的反應(yīng)。那么，“內(nèi)在過程”可不可以引發(fā)人的情緒反應(yīng)?舉例說明。答:可以。比如運(yùn)動(dòng)員或演員經(jīng)常使用“意象”這樣的內(nèi)在過程的方法使自己進(jìn)入所期望的情緒狀態(tài)。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程3)情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系(1)引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同。情緒通常是指那種由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會(huì)需要相聯(lián)系，情感的基礎(chǔ)是和人與人之間的關(guān)系(即社會(huì)關(guān)系)相

3、聯(lián)系的需要，如對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、道德的需要、尊重的需要等。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(2)情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別。情緒帶有很大的情景性、激動(dòng)性和短暫性，它常常在活動(dòng)中表現(xiàn)出來。一定的情景出現(xiàn)便引起一定的情緒，情景過去了，情緒也就消失了。情感則既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。人與人之間在共同活動(dòng)中產(chǎn)生的友好情感，不會(huì)因?yàn)榛顒?dòng)的結(jié)束而消失，還會(huì)長(zhǎng)期存在并可能得到發(fā)展。所以，情感是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(3)情緒和情感發(fā)生早晚的差異。從發(fā)展的角度來看，情緒發(fā)生早，情感

4、產(chǎn)生晚。人出生時(shí)會(huì)有情緒反應(yīng)，但沒有情感。情緒是人與動(dòng)物所共有的，而情感是人所特有的，它是隨著人的年齡增長(zhǎng)而逐漸發(fā)展起來的。例如，人剛生下來時(shí)，并沒有道德感、成就感和美感等，這些情感反應(yīng)是隨著兒童的社會(huì)化過程而逐漸形成的。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(4)情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。情緒長(zhǎng)期積累，就會(huì)轉(zhuǎn)化為情感。而情感在一定條件下，也會(huì)以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來，表現(xiàn)為一種情緒。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程4)情緒、情感的特點(diǎn)情緒和情感有兩極性和擴(kuò)散性兩種特性。(l)情緒、情感的兩極性。情

5、緒、情感的兩極性包括以下五個(gè)方面:一是肯定性和否定性的兩極對(duì)立?？隙ㄐ缘那榫w和情感有:高興、喜歡、偷快、熱愛、滿意等。否定性的情緒和情感有：厭惡、悲哀、憎恨、絕望、惱怒等。二是積極(增力的)和消極(減力的)的對(duì)立。積極的情緒如愉快、熱情等能夠能增強(qiáng)人的活動(dòng)能力，促使人去積極地行動(dòng)。消極的情緒如煩惱、不滿等能降低人的活動(dòng)能力。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程三是緊張和輕松的對(duì)立。緊張和輕松一般與人所處的情境、面對(duì)的任務(wù)、對(duì)個(gè)人需要的影響等相聯(lián)系。當(dāng)人所處的情境直接影響到個(gè)人重大需要的滿足，以及面臨重大任務(wù)需要完成時(shí)，人們的情緒就會(huì)緊張起

6、來；相反，則比較輕松。四是激動(dòng)和平靜的對(duì)立。激動(dòng)的情緒表現(xiàn)為強(qiáng)烈的、短暫的然而是爆發(fā)式的心理體驗(yàn)，如激憤、狂喜、絕望。與激動(dòng)的情緒相對(duì)立的是平靜的情緒。人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下是處在平靜的狀態(tài)之中的，在這種狀態(tài)下，人們能從事持久的智力活動(dòng)。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程五是強(qiáng)與弱的兩極性。許多類別的情緒都有由強(qiáng)到弱的等級(jí)變化，如從微弱的不安到強(qiáng)烈的激動(dòng)，從愉快到狂喜，從擔(dān)心到恐懼等。情緒的強(qiáng)度越大，人自身被情緒卷入的程度越大。情緒的強(qiáng)度決定于事件和活動(dòng)對(duì)人的意義的大小，以及人的既定目的和動(dòng)機(jī)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)

7、濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(2)情緒、情感的擴(kuò)散性。情緒、情感的擴(kuò)散性有兩種，一種是內(nèi)擴(kuò)散，一種是外擴(kuò)散。所謂內(nèi)擴(kuò)散，是指情緒在主體自身的擴(kuò)散，它表現(xiàn)為主體對(duì)某一對(duì)象產(chǎn)生的某種情緒體驗(yàn)，影響主體對(duì)其他對(duì)象也產(chǎn)生同樣的情緒體驗(yàn)。所謂外擴(kuò)散，是指一個(gè)人的情緒影響到別人，使別人也產(chǎn)生相同的情緒的情況，通常也叫情緒的感染。一個(gè)人的情緒或心境，在與別人的交往過程中，通過言語(yǔ)、動(dòng)作、表情影響到別人，引起情緒上的共鳴。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程5.1.2情緒、情感的分類根