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1、市場細(xì)分案例 之 歐萊雅魯路遠(yuǎn)法國歐萊雅集團(tuán)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，由發(fā)明世界上第一種合成染發(fā)劑的法國化學(xué)家歐仁.舒萊爾創(chuàng)立于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居為世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。2003年初，歐萊雅榮登《財(cái)富》評(píng)選的2002年度全球最受贊賞公司排行榜第23名，在入選的法國公司中名列榜首。歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商，5萬多名員工、42家工廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，產(chǎn)品包括護(hù)膚防曬、護(hù)發(fā)染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專銷化妝品和皮膚科
2、疾病輔療護(hù)膚品等。1996年，歐萊雅正式進(jìn)軍中國市場；1997年2月，歐萊雅正式在上海設(shè)立中國總部。目前，歐萊雅集團(tuán)在中國擁有約3000名員工，業(yè)務(wù)范圍遍布北京、上海、廣州、成都等400多個(gè)城市。公司背景中國市場環(huán)境分析顧客與公眾：2001年，中國化妝品市場銷售總額為400億，2002年，銷售增長速度為14～15％，實(shí)際銷售總額大約為450～460億。2003年，化妝品行業(yè)發(fā)展速度保持穩(wěn)定增長，增幅不低于15％，銷售總額達(dá)到500億元。國內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)2500家，品種3萬余種，市場總額居亞洲第二位，在全世界范圍內(nèi)
3、而言已經(jīng)成為一個(gè)美容大國。因此，世界名牌化妝品一致看好中國大陸的消費(fèi)潛力，幾乎無一遺漏地?fù)尀┐箨?，進(jìn)駐中國市場，并且受到中國廣大消費(fèi)者的青睞，在中國市場上大放異彩。競爭者：目前歐萊雅集團(tuán)在中國的主要競爭對(duì)手也是國際名牌化妝品，主要有雅芳（Avon）、雅詩蘭黛（Este’eLander）、倩碧（Clinique）、P&G公司的玉蘭油（Oil&Ulan）、SKII系列、圣羅蘭（YSL）、克里斯汀·迪奧（ChristianDior）、旁氏（Ponds）、凡士林（Vasekine）、妮維雅（Nivea）、資生堂（Shiaeib
4、o）等。這些品牌在國內(nèi)都具有極高的知名度、美譽(yù)度和超群的市場表現(xiàn)。除了世界品牌在國內(nèi)的混戰(zhàn)外，歐萊雅集團(tuán)還面臨著國內(nèi)本土品牌的襲擊和進(jìn)攻。國內(nèi)的大寶、小護(hù)士、羽西（合資）、所以，目前國內(nèi)的化妝品市場可以說是處于戰(zhàn)國時(shí)代，群雄逐鹿，市場競爭極端的慘烈，不時(shí)有品牌從市場上消失或者被其他公司吞并。為此，各化妝品公司無不如履薄冰，不敢大意。企業(yè)內(nèi)部：雖然歐萊雅于1996年才進(jìn)入中國市場，但早在20世紀(jì)80年代起就在巴黎成立了中國業(yè)務(wù)部，專門從事對(duì)中國市場的研究。90年代歐萊雅在其香港的分公司里設(shè)立了中國業(yè)務(wù)部，準(zhǔn)備開拓中國市場
5、，并在廣州、北京、上海等地都設(shè)立了歐萊雅形象專柜，測試中國消費(fèi)群體對(duì)歐萊雅產(chǎn)品的市場反響。為進(jìn)入中國市場，歐萊雅其實(shí)花費(fèi)了將近20年的時(shí)間做準(zhǔn)備！”營銷中介：歐萊雅采取以目標(biāo)客戶來選擇銷售渠道的策略，如：針對(duì)高端客戶生產(chǎn)的蘭蔻等產(chǎn)品，只有在高檔的商店才可以買到；而走大眾路線的美寶蓮，則在普通商場及超市就可以買到。蓋保羅的理想還不止于此，他希望有一天，大家買美寶蓮就像買可樂一樣方便。因?yàn)闅W萊雅給美寶蓮的定位是“國際化的品牌，平民化的價(jià)格，要讓中國的消費(fèi)者買得起，且便于購買”。和歐萊雅的銷售策略一樣，廣告策略也是和品牌定位
6、及目標(biāo)客戶相匹配的。美寶蓮是一個(gè)大眾化的品牌，所以要在覆蓋面最廣的電視媒體做廣告，讓更多的消費(fèi)者知道。而薇姿和理膚泉因?yàn)槭窃谒幏夸N售，卡詩和歐萊雅專業(yè)美發(fā)在發(fā)廊銷售，蘭蔻等高端品牌只有在高檔商店才有，網(wǎng)點(diǎn)并不像美寶蓮那么多。宣傳渠道一定要針對(duì)目標(biāo)群體才有效。市場細(xì)分策略巴黎歐萊雅進(jìn)入中國市場至今，以其與眾不同的優(yōu)雅品牌形象，加上全球頂尖演員、模特的熱情演繹，向公眾充分展示了“巴黎歐萊雅，你值得擁有”的理念。目前已在全國近百個(gè)大中城市的百貨商店及超市設(shè)立了近400個(gè)形象專柜，并配有專業(yè)美容顧問為廣大中國女性提供全面的護(hù)膚
7、、彩妝、染發(fā)定型等相關(guān)服務(wù)，深受消費(fèi)者青睞?；仡櫳鲜龀晒I(yè)績，關(guān)鍵取決于歐萊雅公司獨(dú)特的市場細(xì)分策略。首先，公司從產(chǎn)品的使用對(duì)象進(jìn)行市場細(xì)分，主要分成普通消費(fèi)者用化妝品、專業(yè)使用的化妝品，其中，專業(yè)使用的化妝品主要是指美容院等專業(yè)經(jīng)營場所所使用的產(chǎn)品。其次，公司將化妝產(chǎn)品的品種進(jìn)行細(xì)分，如彩妝、護(hù)膚、染發(fā)護(hù)發(fā)等，同時(shí)，對(duì)每一品種按照化妝部位、顏色等再進(jìn)一步細(xì)分，如按照人體部位不同將彩妝分為口紅、眼膏、睫毛膏等；再就口紅而言，進(jìn)一步按照顏色細(xì)分為粉紅、大紅、無色等，此外，還按照口紅性質(zhì)差異將其分為保濕型、明亮型、滋潤型等
8、。如此步步細(xì)分，光美寶蓮口紅就達(dá)到150多種，而且基本保持每1-2個(gè)月就向市場推出新的款式，從而將化妝品的品種細(xì)分幾乎推向極限地步。然后，按照中國地域廣闊特征，鑒于南北、東西地區(qū)氣候、習(xí)俗、文化等的不同，人們對(duì)化妝品的偏好具有明顯的差異。如南方由于氣溫高，人們一般比較少做白日裝或者喜歡使用清淡的裝飾，因此較傾向于淡裝；而北方由于氣
