QC小組活動(dòng)程序指南--qpaly---680102知識(shí)講解.ppt

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1、QC小組活動(dòng)程序指南--qpaly---680102QC小組活動(dòng)的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平6、有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才7、有利于提高顧客的滿意程度組建QC小組的原則：1、自愿參加，上下結(jié)合2、實(shí)事求是，靈活多樣QC小組活動(dòng)的基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持

2、2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題小課題的好處：（A）活動(dòng)周

3、期短，易于出成果。（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。QC小組活動(dòng)的具體程序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。（3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。3、選題中使用的方法：簡易圖表排列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖特別有效有效有時(shí)采用QC小組活動(dòng)的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)

4、鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）（4）選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組概況必須寫清楚的：小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）注冊(cè)編號(hào)本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱

5、年齡可用平均年齡（最大、最?。╊檰枒?yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：1、用數(shù)據(jù)說話a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。QC小組活動(dòng)的具體程序2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作

6、者等3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：簡易圖表排列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖QC小組活動(dòng)的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課題指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。2、攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)目標(biāo)值應(yīng)做到：1、與問題相對(duì)應(yīng)2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的

7、依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)的具體程序五、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：（1）針對(duì)所存在的問題分析原因（2)展示問題的全貌（5M1E：人—man、機(jī)—machines料—m

8、aterials、法—methods、測(cè)—measurement、環(huán)境—environment）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開,分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。在末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運(yùn)用方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系