如家酒店CIS分析.doc

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1、如家酒店CIS分析集團(tuán)簡(jiǎn)介如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國(guó)納斯達(dá)克上市（股票代碼：HMIN），作為中國(guó)酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。如家酒店集團(tuán)旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频?、和頤酒店兩大品牌，現(xiàn)已在全國(guó)30多個(gè)省和直轄市覆蓋100多座主要城市，擁有連鎖酒店500多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。如家成立至今，更以敏銳的市場(chǎng)洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和

2、強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，如家正用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)著中國(guó)大眾住宿業(yè)酒店市場(chǎng)走向成熟和完善。CIS系統(tǒng)分析CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě)，意為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。它是以研究企業(yè)形象為核心，旨在塑造良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并利用各種傳播手段向社會(huì)傳播這種形象，以達(dá)到提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它包括三個(gè)基本要素，理念識(shí)別系統(tǒng)MI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI。下面，我著重從這三方面對(duì)如家酒店集團(tuán)的CIS系統(tǒng)進(jìn)行分

3、析：1、理念識(shí)別系統(tǒng)MIMI是CIS運(yùn)作的核心和靈魂。它一般包括組織目標(biāo)、組織精神、組織文化、企業(yè)理念等。如家的目標(biāo)：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者！如家的理念：把我們快樂(lè)的微笑、親切的問(wèn)候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給每一位賓客和同事如家酒店服務(wù)理念：CONVIENCE便捷：便捷的交通，使您入住如家從此差旅無(wú)憂(yōu)。WARMTH溫馨：親切的問(wèn)候和照顧，讓您仿佛置身溫馨的家庭氛圍。COMFORT舒適：我們?cè)谝饷恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)為您帶來(lái)舒適的住宿感受。VALUE超值：貼心的價(jià)格，高品質(zhì)的服務(wù)，選擇如家，超值就是這么簡(jiǎn)單。MIS

4、SION使命：為賓客營(yíng)造干凈溫馨的“家”　　為員工提供和諧向上的環(huán)境　　為伙伴搭建互利共贏的平臺(tái)　　為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)　　為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任從企業(yè)核心理念到宣傳語(yǔ)——“不同的酒店，一樣的家”，處處都有著賓至如歸的“家”文化的影響。而且，從以上闡述如家酒店的理念識(shí)別系統(tǒng)中可以看出，它不僅將這種文化體現(xiàn)在對(duì)待賓客方面，還兼顧企業(yè)內(nèi)部員工、股東、合作伙伴以及對(duì)社會(huì)的責(zé)任?？梢?jiàn)，如家酒店集團(tuán)幾乎把所有方面都考慮到了，充分體現(xiàn)了如家酒店集團(tuán)獨(dú)特的精神和企業(yè)文化，這有利于樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，擴(kuò)大其知名度與美譽(yù)度。

5、如家酒店不同于一般的星級(jí)酒店，考慮到入住的賓客一般是經(jīng)常出差的商務(wù)型顧客和路途勞累的旅游者，他們需要的是家一樣的溫暖，并追求一種便捷的體驗(yàn)，所以如家酒店力圖達(dá)到便捷溫馨。這就是如家酒店的企業(yè)理念。1、行為識(shí)別系統(tǒng)BIBI是指將企業(yè)理念付諸行動(dòng)的一切行為方式，以完善企業(yè)理念為核心，包括對(duì)外傳播和對(duì)內(nèi)滲透兩方面。在對(duì)內(nèi)滲透方面，如家酒店集團(tuán)內(nèi)部建立了一套完整而詳細(xì)的管理制度，約束并規(guī)范組織和員工的行為。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品的提供本身是一項(xiàng)比較難以約束的事。對(duì)此，其管理團(tuán)隊(duì)提出了“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，主要就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量

6、的標(biāo)準(zhǔn)化。它需要對(duì)每個(gè)過(guò)程、每一道工序，完全能夠進(jìn)行控制和測(cè)量，服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)人員每次與客戶(hù)接觸，說(shuō)的每一句話(huà)、客戶(hù)每個(gè)不同的要求，服務(wù)人員會(huì)遇到不同的情況，達(dá)到這些要求，是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克服。如家力求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，換個(gè)角度，就可以把服務(wù)像制造產(chǎn)品一樣分解成一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，能夠保證按照恒定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)重復(fù)下去，才是最為成功之處。而且如家擁有遍及全國(guó)100多個(gè)城市的600多家連鎖酒店，為企業(yè)提供全國(guó)范圍的商旅住宿資源的選擇、整合與優(yōu)化。并為大客戶(hù)提供價(jià)格折扣，還可累積住宿積分，獲得更多優(yōu)惠，如優(yōu)

7、先預(yù)定、延時(shí)退房、預(yù)定保留等。對(duì)外，如家也致力于各種社會(huì)公益活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)等。比如迎接世博，推出多項(xiàng)綠色環(huán)?；顒?dòng)；贊助東方衛(wèi)視全程參與“加油！好男兒！”活動(dòng)；舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能比拼大賽等活動(dòng)；制定反舞弊政策；制定商業(yè)行為和道德規(guī)范等。如家一直以來(lái)都在通過(guò)各種行為準(zhǔn)則的制定及實(shí)踐、持續(xù)的媒體活動(dòng)策劃，打造充滿(mǎn)活力、管理高效、熱心公益、注重人文關(guān)懷的形象，使品牌在大眾中的知名度、美譽(yù)度和特色度不斷得到提升，樹(shù)立了良好的動(dòng)態(tài)形象。3、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIVI是企業(yè)理念視覺(jué)化、具體化的傳達(dá)形式，是企業(yè)精神與行為的外在化視

8、覺(jué)形象設(shè)計(jì)，如標(biāo)志形象、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩和中心廣告詞等，它使企業(yè)理念更加凝練、簡(jiǎn)潔，使公眾一目了然地產(chǎn)生認(rèn)同感。如家的LOGO如圖：由紅黃藍(lán)三色構(gòu)成，顏色鮮艷、對(duì)比強(qiáng)烈，可識(shí)別性高。小房子樣式的設(shè)計(jì)，HOMEINN的標(biāo)志，“I”做成彎月的樣子，“如家”兩字嵌在房門(mén)中，整體LOGO巧妙而簡(jiǎn)潔，給人溫馨的家的感覺(jué)?！　〉昝娴脑O(shè)計(jì)也主要是黃藍(lán)兩色，