如家酒店cis案例分析

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1、如家酒店CIS案例分析［摘要］如家連鎖酒店集團(tuán)公司是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的領(lǐng)軍品牌，創(chuàng)立于2002年。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，在全國擁有連鎖酒店500多家，覆蓋100多座主要城市，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店X絡(luò)體系。如家能有這樣的成績，其鮮明的企業(yè)形象起到了至關(guān)重要的作用。本案例將分析如家是怎樣通過CIS戰(zhàn)略，打造自己獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性，從而在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并從中尋找CIS運(yùn)用的可借鑒之處。　?。坳P(guān)鍵詞］如家；CIS；企業(yè)形象　　2002年，首都旅游集團(tuán)聯(lián)手?jǐn)y程旅游服務(wù)公司，創(chuàng)建了如家連鎖酒

2、店。作為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的領(lǐng)軍品牌，如家快捷酒店始終以人的感覺為著力點(diǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外的客人提供安心便捷的住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。經(jīng)過4年多的發(fā)展，如家在美國納斯達(dá)克成功上市，成為中國酒店行業(yè)海外上市第一股，同時(shí)也標(biāo)志著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)性連鎖酒店步入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。這些成就很大程度上得益于如家鮮明的企業(yè)形象?！　IS是CorporateIdentitySystem的英文縮寫，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，通常人們習(xí)慣稱其為企業(yè)形象識(shí)別戰(zhàn)略。它是指運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)將

3、企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系或者團(tuán)體，并令其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。這里采用日本的CIS定義，即認(rèn)為完整的CIS包括理念識(shí)別MI（MindIdentity）、視覺識(shí)別（VisualIdentity）、行為識(shí)別BI（BehaviorIdentity）?！　∠挛木蛯倪@三方面入手完成本案例的分析?！　?MI　　MI是指理念識(shí)別，包括企業(yè)的理念精神、座右銘、文化性格、宗旨等，它是企業(yè)各種活動(dòng)的主導(dǎo)和CI體系的基石，屬于企業(yè)的最高決策層次，是企業(yè)之“心”。如家從建立開始就著力塑造良好的形象

4、、鮮明的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)與同行業(yè)競(jìng)爭者的差異，突出獨(dú)特的精神，打造適合自己的理念——“把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛，獻(xiàn)給每一位賓客和同事”?！　^(qū)別于通常嚴(yán)肅刻板的企業(yè)理念，如家的理念顯得異常的溫暖。如家所制定的使命也與此契合：為賓客營造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧向上的環(huán)境、為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)、為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。從企業(yè)核心理念到宣傳語——“不同的酒店，一樣的家”，處處都有著賓至如歸的“家”文化的影響?！　≡谌缂业睦砟钭R(shí)別系統(tǒng)中，不僅體現(xiàn)在顧客

5、方面，還兼顧到了員工、伙伴、股東以及對(duì)于社會(huì)的責(zé)任。面面俱到的周密考慮，有利于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，擴(kuò)大其知名度與美譽(yù)度?！　≈档靡惶岬氖?，如家制定這樣的企業(yè)理念，事先經(jīng)過了長期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查研究。國內(nèi)不乏星級(jí)酒店，但入住率都不高。究其原因，如家認(rèn)為很大程度上是因?yàn)?，?duì)于經(jīng)常出差輾轉(zhuǎn)于各大星級(jí)酒店的商務(wù)型顧客，或是旅途勞頓的旅游者而言，需要的是家一樣的溫暖，并且追求一種便捷的體驗(yàn)，而星級(jí)酒店往往無法給他們這種感覺。并且調(diào)查顯示，大多數(shù)客人在住店期間并沒有使用酒店康樂中心等設(shè)施，于是如家也取消了這一系列使

6、用率不高的設(shè)施，力圖達(dá)到便捷、溫馨。正是這些調(diào)查促成了如家現(xiàn)今的企業(yè)理念。如家獲得成功后，不少人想要模仿，對(duì)此，如家的管理團(tuán)隊(duì)稱，不可復(fù)制的是理念，如家最難被模仿的就是其對(duì)商業(yè)模式的理解，而這凝聚在如家的管理團(tuán)隊(duì)的心中。純粹的模仿是knoEINN的標(biāo)志，“I”做成彎月的樣子，“如家”兩字嵌在房門中，整體LOGO巧妙而簡潔，給人溫馨的家的感覺?！　〉昝娴脑O(shè)計(jì)也主要是黃藍(lán)兩色，這樣鮮艷的色調(diào)在城市中很少看到，故而識(shí)別性很高，僅這一點(diǎn)就為其特色度加了不少分。有很多新聞報(bào)道直接用“黃房子”來代替如家，其高識(shí)別度由

7、此可見一斑?！　【频陜?nèi)部的設(shè)施亦高度標(biāo)準(zhǔn)化，棕黃色的地板、粉紅色的床單、白色的窗紗、藍(lán)色的窗簾，都意在區(qū)別于其他酒店難以接近的一片白色，營造家庭般的感覺。　　總體而言，如家的VI設(shè)計(jì)與其理念完好地契合，充分體現(xiàn)了“不同的城市，一樣的家”。在如家的CIS設(shè)計(jì)中，自始至終貫穿著賓至如歸的“家”文化，MI、BI、VI三者相互融合，打造出全方位立體的企業(yè)形象。而這些都是基于前期詳盡的市場(chǎng)調(diào)研，分析出企業(yè)真正想要樹立的形象。從而，對(duì)于市場(chǎng)的充分了解及準(zhǔn)確把握是打造企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的前提。另外，在實(shí)踐CIS的過程中，

8、要統(tǒng)一在MI理念的前提引導(dǎo)下，建立統(tǒng)一整體的企業(yè)形象。